Membina loyalitas pelanggan telah menjadi hal yang fundamental bagi perusahaan yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen mereka. Selain kemungkinan seperti penguatan media dan strategi komunikasi, aplikasi loyalitas sedang merevolusi hubungan ini dengan menawarkan manfaat eksklusif dan mempromosikan keterlibatan yang konstan dengan merek.
Sesuai dengan yang ditunjukkan oleh Survei Perdagangan yang dilakukan oleh FGV Ibre (Institut Brasil untuk Ekonomi dari Fundação Getulio Vargas), pada kuartal ketiga tahun 2023, perdagangan Brasil mencapai 15,1% dari total pendapatan penjualan Anda melalui saluran digital, seperti situs, aplikasi, e-mail dan alat lainnya. Persentase ini menunjukkan partisipasi terbesar dari perdagangan online sejak kuartal kedua tahun 2021, ketika mencapai 21,2% dalam skenario yang dipengaruhi oleh pembatasan operasi toko fisik selama pandemi Covid-19.
MenurutRafael Franco, CEO dariKode Alfa, perusahaan yang bertanggung jawab atas pengembangan aplikasi untuk merek seperti Habibs, Madero dan TV Band, aplikasi ini mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk memperkuat loyalitas pelanggan, memungkinkan pengalaman berbelanja menjadi lebih dari sekadar transaksi sederhana. "Ketika seseorang mengunduh aplikasi merek tersebut", dia sudah melakukan usaha ekstra dan menunjukkan bahwa dia ingin menghabiskan waktu dengan perusahaan itu, apa yang memudahkan loyalitas melalui platform-platform ini, jelaskan.
Di Alphacode, misalnya, beberapa perusahaan mencari cara yang efektif untuk menerapkan teknologi guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Inovasi dan strategi digital adalah resep yang berhasil ketika diarahkan dengan baik. Dalam aspek ini, aplikasi loyalitas adalah, sebenarnya, bagian penting untuk membangun hubungan kepercayaan antara konsumen dan perusahaan, lengkapi spesialis.
Bagaimana teknologi mendukung loyalitas
Hubungan yang dihasilkan oleh aplikasi memastikan bahwa konsumen tidak hanya kembali, tetapi juga merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Mulai dari situ, fidelisasi membawa manfaat yang jelas. Selain lebih ekonomis untuk mempertahankan pelanggan daripada mengakuisisi, perusahaan mendapatkan prediktabilitas arus kas yang lebih besar dan menciptakan basis konsumen yang terlibat, siap untuk berinteraksi secara terus-menerus, kata Rafael
Di antara format-program loyalitas yang paling populer adalah cashback, mil, selain perangkat lunak dan kartu loyalitas. Semua kemungkinan ini memiliki tujuan yang sama: menjaga pelanggan tetap puas dan terlibat.
Seiring semakin banyak perusahaan mengadopsi strategi ini, jelas bahwa loyalitas adalah kunci untuk keberhasilan yang berkelanjutan di pasar. Teknologi adalah sekutu penting untuk memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan efisien. Di Alphacode, misalnya, kami berkomitmen untuk menciptakan solusi yang mengubah perjalanan konsumen dan memperkuat hubungan dengan merek, deklarasikan
Sebuah alat yang menonjol dalam skenario ini adalah AJFans, dikembangkan oleh Alphacode. Dengan penilaian yang mengesankan sebesar 4.8 bintang di App Store, aplikasi ini menawarkan kupon diskon, poin loyalitas dan keuntungan lainnya yang sedang mendefinisikan cara konsumen berhubungan dengan merek. “Rahasia kesuksesan aplikasi-aplikasi ini terletak pada, justru, bagaimana mereka mempermudah perjalanan pembelian dan memperkuat koneksi dengan pelanggan, mengakhiri.
