Aplikasi mulai digunakan sebagai strategi untuk mempertahankan konsumen

Loyalitas pelanggan telah menjadi penting bagi perusahaan yang ingin membangun hubungan yang langgeng dengan konsumen mereka.Selain kemungkinan seperti media boosting dan strategi komunikasi, aplikasi loyalitas merevolusi hubungan ini dengan menawarkan manfaat unik dan mempromosikan keterlibatan konstan dengan merek. 

Seperti yang ditunjukkan oleh Survei Perdagangan yang dilakukan oleh FGV Ibre (Institut Ekonomi Brasil dari Yayasan Getulio Vargas), pada kuartal ketiga tahun 2023, perdagangan Brasil memperoleh 15,1% dari total pendapatan penjualannya melalui saluran digital, seperti situs web, aplikasi, email, dan alat lainnya. Persentase ini merupakan pangsa terbesar perdagangan online sejak kuartal kedua tahun 2021, ketika mencapai 21,2% dalam skenario yang dipengaruhi oleh pembatasan pengoperasian toko fisik selama pandemi Covid-19. 

Sesuai dengan milik Rafael Franco, CEO dari Alfacode, sebuah perusahaan yang bertanggung jawab untuk mengembangkan aplikasi untuk merek seperti Habibs, Madero dan TV Band, aplikasi ini mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk memperkuat loyalitas pelanggan, memungkinkan pengalaman berbelanja menjadi lebih dari sekadar transaksi sederhana. “Ketika seseorang mengunduh aplikasi merek, dia sudah melakukan upaya ekstra dan menunjukkan bahwa dia ingin menghabiskan waktu dengan perusahaan itu, yang memfasilitasi loyalitas melalui platform ini”, jelasnya. 

Di Alphacode, misalnya, beberapa perusahaan mencari cara efektif untuk menerapkan teknologi guna meningkatkan pengalaman pelanggan.“Inovasi dan strategi digital adalah resep yang bekerja ketika ditargetkan dengan baik. Dalam aspek ini, aplikasi loyalitas, pada kenyataannya, merupakan bagian penting untuk menciptakan ikatan kepercayaan antara konsumen dan perusahaan”. 

Bagaimana teknologi mendukung loyalitas

Hubungan yang dihasilkan oleh aplikasi memastikan bahwa konsumen tidak hanya kembali, tetapi juga merekomendasikan merek kepada orang lain. Dari sana, loyalitas membawa manfaat yang jelas. “Selain lebih ekonomis untuk mempertahankan pelanggan daripada mengakuisisi, perusahaan mencapai prediktabilitas arus kas yang lebih besar dan menciptakan basis konsumen yang terlibat, siap untuk berinteraksi terus menerus”, kata Rafael.

Di antara format program loyalitas yang paling populer adalah cashback, miles, serta perangkat lunak dan kartu loyalitas. Semua kemungkinan ini memiliki tujuan yang sama: untuk menjaga pelanggan tetap puas dan terlibat. 

Karena semakin banyak perusahaan mengadopsi strategi ini, jelas bahwa loyalitas adalah bagian penting untuk kesuksesan berkelanjutan di pasar.“Teknologi adalah sekutu utama untuk memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dan efisien.Di Alphacode, misalnya, kami berkomitmen untuk menciptakan solusi yang mengubah perjalanan konsumen dan memperkuat hubungan dengan merek”, katanya.

Alat yang menonjol dalam skenario ini adalah AJFans, yang dikembangkan oleh Alphacode. Dengan peringkat bintang 4,8 yang mengesankan di App Store, aplikasi ini menawarkan kupon diskon, poin loyalitas, dan keuntungan lain yang mendefinisikan ulang cara konsumen berhubungan dengan merek. “Rahasia keberhasilan aplikasi ini justru bagaimana mereka memfasilitasi perjalanan pembelian dan memperkuat hubungan dengan pelanggan”.