Pemadaman Listrik dan Black Friday: rencana kontinjensi juga harus mempertimbangkan krisis iklim

Setiap pelaku ritel mengetahui bahwa langkah pencegahan terhadap krisis pada Black Friday sangat penting — bagaimanapun juga, perkiraan menunjukkan bahwa 66% konsumen akan melakukan pembelian dan pendapatan akan mencapai R$ 9,3 miliar di e-commerce Brasil, menurut laporan dari Opinion Box dengan Wake dan dari Neotrust, secara berurutan. Namun, satu faktor yang perlu meningkatkan kewaspadaan para pengusaha adalah dampak dari pemadaman listrik yang mungkin terjadi, seperti yang terjadi di São Paulo pada bulan Oktober.

Ibu kota São Paulo dan Wilayah Metropolitan mengalami 72 jam tanpa listrik, yang mempengaruhi mulai dari penduduk hingga operasi bisnis. Dalam konteks bisnis, situasi ini membuka celah bagi perusahaan untuk menjadi rentan terhadap serangan dan penipuan, kehilangan pendapatan dari penjualan, dan terutama, terputus komunikasi dengan pelanggan. Jika krisis ini terjadi selama Black Friday, potensi kerugian bagi bisnis akan sangat besar.

“Sayangnya, bencana alam semakin sering terjadi, baik yang skalanya lebih kecil, seperti pemadaman listrik, maupun yang lebih serius, seperti banjir. Sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki strategi kontinjensi untuk menghindari efek negatif ini, terutama menjelang tanggal-tanggal komersial yang penting,” tegas Eduardo Daghum, CEO dan pendiri Horus Group, pemimpin dalam layanan keamanan dan pencegahan penipuan. 

Dia menjelaskan bahwa idealnya adalah memiliki pusat operasi yang terletak dengan jarak lebih dari 100 km satu sama lain, untuk menghindari ketergantungan hanya pada satu pusat, yang mungkin berada di wilayah yang mengalami krisis. “Mendesentralisasikan lokasi operasi kami, misalnya, telah menjadi salah satu strategi kami untuk menghindari kerugian yang lebih besar. Ini bukan hanya sebuah rekomendasi, melainkan sebuah kebutuhan untuk memastikan kelangsungan layanan bahkan di masa krisis, tidak meninggalkan mitra dan pelanggan dalam kesulitan.”.

Dengan demikian, perusahaan yang tidak mengalihkan perhatiannya pada pengorganisasian modus operandi dalam menghadapi krisis yang disebabkan oleh perubahan iklim dapat menderita kerugian finansial besar dan mempengaruhi hal yang paling penting, yaitu pengalaman positif pelanggan. Penipuan adalah hal yang umum terjadi pada momen-momen kerentanan dan mempengaruhi situs web, e-commerce, dan berbagai sistem, seperti penipuan kartu kredit, peretasan akun, dan chargeback (sumber daya yang digunakan ketika pemegang kartu mempertanyakan transaksi langsung kepada penerbit kartu).

Pencegahan dan investasi dalam tim yang berkualifikasi serta sumber daya teknologi harus menjadi prioritas baik dalam bisnis B2B maupun B2C. “Strategi antifraud yang baik di masa krisis terletak pada kinerja tim analis yang baik, yang, dengan pandangan manusianya, bersama dengan alat-alat teknologi, dapat memantau, memprediksi, dan bertindak dalam menghadapi serangan,” tambah CEO Horus Group.