Setiap peritel tahu bahwa mengambil tindakan pencegahan terhadap krisis Black Friday sangatlah penting—bagaimanapun, 66% konsumen diperkirakan akan melakukan pembelian, dengan pendapatan e-commerce Brasil mencapai R$9,3 miliar, menurut laporan masing-masing oleh Opinion Box, Wake, dan Neotrust. Namun, satu faktor yang perlu diwaspadai oleh para pemilik bisnis adalah dampak potensi pemadaman listrik, seperti yang terjadi di São Paulo pada bulan Oktober.
Pemadaman listrik selama 72 jam terjadi di kota São Paulo dan wilayah metropolitannya, yang berdampak pada semua orang, mulai dari warga hingga bisnis. Dalam konteks bisnis, situasi ini membuat perusahaan rentan terhadap serangan dan penipuan, kehilangan pendapatan penjualan, dan yang terpenting, tidak dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Jika krisis ini terjadi saat Black Friday, potensi kerugian bisnis akan sangat signifikan.
"Sayangnya, bencana alam semakin sering terjadi, baik yang kecil seperti pemadaman listrik, maupun yang lebih serius seperti banjir. Sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki strategi kontingensi guna menghindari dampak negatif ini, terutama menjelang tanggal-tanggal penting," tegas Eduardo Daghum, CEO dan pendiri Horus Group , pemimpin dalam layanan keamanan dan pencegahan penipuan.
Ia menjelaskan bahwa idealnya, pusat operasional harus berjarak lebih dari 100 km agar tidak bergantung hanya pada satu pusat operasional, yang bisa jadi berada di wilayah yang sedang dilanda krisis. "Desentralisasi lokasi operasi kami, misalnya, telah menjadi salah satu strategi kami untuk menghindari kerugian yang lebih besar. Ini bukan sekadar rekomendasi, tetapi sebuah keharusan untuk memastikan kesinambungan layanan bahkan di masa krisis, tanpa meninggalkan mitra dan pelanggan dalam kesulitan."
Oleh karena itu, perusahaan yang gagal berfokus pada pengaturan modus operandi dalam menghadapi krisis akibat perubahan iklim dapat mengalami kerugian finansial yang signifikan dan membahayakan hal terpenting: pengalaman pelanggan yang positif. Penipuan sering terjadi di masa-masa rentan dan memengaruhi situs web, situs e-commerce, dan berbagai sistem, termasuk penipuan kartu kredit, pengambilalihan akun, dan pengembalian dana (prosedur yang digunakan ketika pemegang kartu mengajukan sengketa transaksi secara langsung dengan penerbit kartu).
Pencegahan dan investasi dalam tim terampil dan sumber daya teknologi harus menjadi prioritas bagi bisnis B2B maupun B2C. "Strategi anti-penipuan yang baik di masa krisis bergantung pada tim analis yang kuat yang, dengan perspektif manusia dan perangkat teknologi, dapat memantau, memprediksi, dan merespons serangan," tambah CEO Horus Group.
