Di dunia kecerdasan buatan, gelombang baru mendekat dengan cepat. Ini tentang agen AI, yang melaksanakan tugas yang semakin kompleks dan membuat keputusan secara mandiri. Di layanan pelanggan, evolusi ini dilihat dengan baik. Hingga 2029, teknologi ini akan menyelesaikan 80% masalah umum dalam pelayanan tanpa intervensi manusia, sesuai dengan proyeksi terbaru dari konsultan Gartner.
Sementara chatbot tradisional, misalnya, mereka adalah mekanik dan mengikuti rute yang telah ditentukan, agen AI dapat bertindak secara otonom, untuk melakukan pembelian online secara mandiri berdasarkan perintah manusia, misalnya.
Untuk sektor layanan pelanggan, ini berarti cara baru untuk keterlibatan, mempermudah layanan petugas dengan produktivitas dan otomatisasi interaksi, dan pengurangan biaya operasional untuk perusahaan. Namun, juga akan mengubah komunikasi yang dilakukan oleh konsumen.
Transisi ini akan mempengaruhi cara klien itu sendiri berkomunikasi dengan perusahaan, karena dia juga akan dapat mengakses agen kecerdasan buatan. Konsumen dapat menggunakannya untuk mengatasi keraguan, meminta pertukaran dan pengembalian serta mengajukan keluhan atas namanya. Skenario ini membutuhkan adaptasi strategis dari kedua belah pihak, agar agar hubungan tidak terpengaruh dan penyelesaian masalah menjadi praktis, komentar Oswaldo Garcia, CEO dariBantuan Neo, platform referensi dalam layanan omnichannel dan pemilik kecerdasan buatan Núb.dia
Begitu, studi Gartner juga membahas bahwa, dari perilaku baru ini, akan diperlukan untuk menyesuaikan layanan tidak hanya untuk pelanggan manusia, tetapi juga untuk "klien mesin". Ini secara langsung berarti memprioritaskan otomatisasi, mengingat bahwa volume interaksi dapat berubah. Ini bisa menjadi awal dari perubahan besar dalam IA percakapan, yang sedang beralih dari sekadar menjadi sumber daya untuk dukungan pelanggan dan meresap ke tingkat operasional dan hubungan lainnya
Taruhan pasar adalah bahwa agen AI akan menjadi evolusi berikutnya dari teknologi, dan perkiraan untuk empat tahun ke depan adalah bahwa sudah mungkin merasakan hasil dari penggunaannya. Sampai saat itu, misi kami adalah mempersiapkan lapangan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, mereka menggunakan atau tidak AI selama perjalanan belanja mereka, melengkapi CEO NeoAssist
Inovasi dan IA menandai seminar Web Summit Rio
Langkah-langkah berikutnya dari IA telah menjadi sorotan di acara-acara besar. Antara tanggal 27 dan 30 April, akan diadakan Web Summit Rio dan, antara ceramah, tidak kekurangan tema yang melibatkan kecerdasan buatan. Dari keuangan dan ESG hingga desain, selain peran agen AI
Mengawasi apa yang terbaru dalam teknologi, pengalaman pelanggandan kecerdasan buatan, NeoAssist adalah salah satu perusahaan yang akan hadir di acara tersebut. Para pengunjung dapat berbicara dengan tim dan eksekutif merek untuk melakukan jaringan, mendebatkan pentingnya visi omnichannel dalam pelayanan dan mengenal Núb.dia — IA pemilik yang menyarankan, ringkasan dan analisis perasaan konsumen dalam pelayanan
KTT Web Rio
Data27 hingga 30 April
LokalPusat Konvensi & Acara Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)
Lokasi:Link
