У світі штучного інтелекту стрімко наближається нова хвиля: агенти штучного інтелекту, які виконують дедалі складніші завдання та приймають рішення автономно. У сфері обслуговування клієнтів ця еволюція розглядається схвально. Згідно з нещодавнім прогнозом консалтингової фірми Gartner, до 2029 року ця технологія вирішить 80% поширених проблем обслуговування клієнтів без втручання людини.
У той час як традиційні чат-боти, наприклад, є механічними та виконують заздалегідь визначені сценарії, агент штучного інтелекту може діяти автономно, наприклад, самостійно здійснювати онлайн-покупки на основі людських команд.
Для сектору обслуговування клієнтів це означає нову форму взаємодії, що спрощує надання послуг агентами завдяки підвищеній продуктивності та автоматизації взаємодії, а також знижує операційні витрати для компаній. Однак це також змінить спосіб спілкування споживачів.
«Цей перехід вплине на те, як самі клієнти спілкуються з компанією, оскільки вони також матимуть доступ до агента штучного інтелекту. Споживачі зможуть використовувати його для вирішення сумнівів, запитів на обмін та повернення товарів, а також для подання скарг від свого імені. Цей сценарій вимагає стратегічної адаптації з обох сторін, щоб не постраждали стосунки, а вирішення проблем було практичним», – коментує Освальдо Гарсія, генеральний директор NeoAssist , провідної омніканальної платформи обслуговування клієнтів та власника штучного інтелекту Núb.ia.
Таким чином, у дослідженні Gartner також зазначається, що, виходячи з цієї нової поведінки, необхідно буде адаптувати обслуговування клієнтів не лише для клієнтів-людей, а й для «клієнтів-машин». Це безпосередньо означає пріоритет автоматизації, враховуючи, що обсяг взаємодій може змінитися. Це може бути початком серйозного зрушення в розмовному ШІ, який перестає бути лише ресурсом для підтримки клієнтів і проникає на інші операційні та рівні взаємовідносин.
«Ринок робить ставку на те, що агенти зі штучним інтелектом стануть наступною технологічною еволюцією, і прогноз на чотири роки такий, що вже можна буде відчути результати їхнього використання. До того часу наша місія — підготувати ґрунт для забезпечення найкращого досвіду для клієнтів, незалежно від того, чи використовують вони штучний інтелект під час своїх покупок», — додає генеральний директор NeoAssist.
Інновації та штучний інтелект – головні теми переговорів на Web Summit Rio.
Наступні кроки у розвитку штучного інтелекту були висвітлені на важливих заходах. З 27 по 30 квітня відбудеться Веб-саміт у Ріо, серед лекцій якого не бракуватиме тем, пов'язаних зі штучним інтелектом. Від фінансів та ESG до дизайну, а також ролі агентів ШІ.
Слідкуючи за найновішими технологіями, клієнтським досвідом та штучним інтелектом, NeoAssist є однією з компаній, які будуть присутні на заході. Відвідувачі зможуть поспілкуватися з командою та керівниками бренду, щоб поспілкуватися, обговорити важливість омніканального бачення в обслуговуванні клієнтів та дізнатися про Núb.ia — власний штучний інтелект, який пропонує, узагальнює та аналізує настрої клієнтів під час обслуговування.
Веб-саміт у Ріо
Дати : 27-30 квітня
Розташування : Riocentro Convention & Events Center – Ріо-де-Жанейро (RJ)
Сайт: Посилання
