Keranjang Belanja Ditinggalkan: Tarif Mencapai 82%; Lihat Penyebab Utama dan Cara Menghindarinya

Pengabaian keranjang belanja adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh toko online di Brasil. Tingkat pengunduran diri mewakili kerugian pendapatan yang signifikan dan pemborosan usaha. Memahami alasan di balik perilaku ini sangat penting untuk menciptakan strategi pemulihan yang efektif dan meningkatkan konversi.

Di Brasil, tingkat penghentian keranjang belanja online bisa mencapai 82%, menurut data E-commerce Radar. Salah satu alasan utama adalah frustrasi konsumen dengan biaya tambahan yang tidak terduga, seperti ongkos kirim yang tinggi atau biaya tambahan.

Menurut penelitian dari Baymard Institute, 48% pelanggan meninggalkan keranjang karena nilai akhir lebih tinggi dari yang diharapkan. Selain itu, kelambatan pengiriman juga merupakan faktor krusial. Survei dari Yampi menunjukkan bahwa 36,5% keranjang ditinggalkan karena kelambatan dalam jangka waktu pengiriman atau produksi.

Faktor lain yang sering terjadi adalah kerumitan pada proses checkout. Proses yang panjang, permintaan banyak data, atau pilihan pembayaran yang terbatas mendorong konsumen untuk mengundurkan diri. Menurut data SPC, 79% orang Brasil lebih suka membeli dengan cicilan, dan tidak adanya alternatif fleksibel dapat menjadi alasan utama untuk meninggalkan pembelian. Selain itu, 24% meninggalkan keranjang karena mereka dipaksa untuk membuat akun, menurut studi dari Baymard Institute. 

Kegagalan teknis juga memiliki dampak yang signifikan. Situs web yang lambat, kesalahan dalam pemuatan, atau masalah pada sistem adalah alasan umum frustrasi, terutama selama periode permintaan tinggi. "Jika situs web tidak siap untuk mendukung volume besar akses, ini tidak hanya menjauhkan pelanggan pada saat itu, tetapi juga merusak persepsi merek untuk pembelian di masa depan," peringatkan Claudio Dias, CEO dari Magis5, hub untuk automasi dan integrasi marketplace.

Untuk menghindari masalah tersebut, platform seperti Magis5 menawarkan solusi integrasi dan otomatisasi yang memastikan skala bisnis e-commerce dapat diperluas. Dengan mengintegrasikan produk mereka ke marketplace seperti Magalu, Shein, Shoppe, dan Mercado Livre, pengecer dapat mengandalkan infrastruktur yang diperlukan serta otomatisasi proses untuk pembuatan iklan, verifikasi stok, dan penerbitan faktur pajak yang mengurangi margin kesalahan dan mempercepat operasi.

Terjemahan dari pt ke id: Manajemen stok yang otomatis adalah keunggulan krusial. Dengan menjamin ketersediaan produk dan mempercepat pengiriman, teknologi berkontribusi pada pengalaman belanja yang lebih baik dan mencegah pelanggan mengundurkan diri karena kekurangan item yang diinginkan. "Lagipula, memiliki visibilitas, tetapi tidak memiliki stok yang cukup untuk memenuhi permintaan dapat merusak reputasi dengan cara yang sama," kata Claudio Dias. 

Menurut pakar, sebuah sistem yang efisien yang terus memperbarui ketersediaan produk dan mengantisipasi pengisian kembali sangat penting untuk memastikan bahwa ekspektasi pelanggan terpenuhi. Selain itu, kecepatan dalam pengiriman juga sangat krusial untuk menciptakan kepercayaan dan mendapatkan pelanggan yang puas.

Selain itu, promosi dan kupon diskon dapat menjadi dorongan terakhir bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian, terutama untuk barang yang dianggap lebih personal atau diinginkan. Bagi CEO Magis5, strategi ini tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga mengurangi biaya pemasaran. Untuk memberi gambaran, email dengan penawaran khusus yang dikirim setelah pembelian ditinggalkan sangat efektif dalam memulihkan penjualan, dengan tingkat pembukuan 45% dan konversi 10%, sesuai dengan Baymard Institute.

Akhirnya, kebijakan pengembalian yang jelas dan ramah sangat diperlukan untuk meyakinkan pelanggan. "Dengan menerapkan strategi ini, perusahaan dapat mengubah pengunjung mereka menjadi pelanggan setia dan meningkatkan pendapatan online mereka secara signifikan," simpul Dias.