Dengan perayaan Hari Pengguna, terlihat bahwa perilaku konsumen telah berubah secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, didorong oleh evolusi teknologi dan digitalisasi ritel. Dalam skenario saat ini, di mana konsumen lebih terinformasi dan menuntut, harapan untuk pengalaman belanja yang cepat, aman dan personalisasi tidak pernah setinggi ini. Profil konsumen baru ini menghargai perusahaan yang tidak hanya memahami kebutuhan mereka, tetapi juga dapat memprediksinya
Dalam konteks ini, sektor ritel di Amerika Latin mengalami revolusi yang mendalam87% organisasi sudah menggunakan atau sedang dalam proses mengadopsi platform pemantauan TI. Transisi ini mencerminkan kebutuhan yang semakin meningkat akan efisiensi operasional dan inovasi teknologi, seiring dengan meningkatnya harapan konsumen. Dengan 80% perusahaan Brasil mengintegrasikan sistem pemantauan waktu nyata, ritel berada di depan transformasi ini
Salah satu pilar dalam mengadopsisolusi yang mengoptimalkan operasi dan memastikan keunggulan kompetitifadalah penggunaan platform pemantauan kinerja yang telah mengubah pengalaman konsumen dan memungkinkan pemeliharaan proaktif sistem, meminimalkan kesalahan dan mengoptimalkan transaksi pembayaran.
Transformasi digital dalam ritel dan dampaknya terhadap konsumen
Ritel cerdas melampaui sekadar mendigitalisasi operasi. Ini adalah tentang mengintegrasikan teknologi yang memberikan wawasan secara real-time, meningkatkan pengambilan keputusan dan pengalaman pelanggan. Untuk perusahaan ritel, tantangan adalah memastikan bahwa sistem dan layanan Anda beroperasi dengan efisiensi dan keandalan maksimum untuk meminimalkan dampak pada pelanggan saat melakukan pembelian. Dalam skenario kompetitif ritel cerdas, kemampuan untuk memantau dan mengoptimalkan infrastruktur TI adalah keunggulan yang krusial
Menurut penelitian yang dirilis oleh IDC Brasil – International Data Corporation, saat ini, 87% organisasi di Amerika Latin menggunakan atau merencanakan untuk menggunakan platform pemantauan TI. Rata-rata, 43,2% dari organisasi-organisasi ini memiliki lebih dari lima tahun pengalaman dalam menggunakan platform-platform ini, sementara hanya 13,6% memiliki pengalaman terbatas. Selain itu, 62,1% organisasi di wilayah tersebut (80% di Brasil) mengintegrasikan satu atau lebih sistem pemantauan TI dalam proses teknologi mereka. Saat menganalisis per sektor, 70% perusahaan telekomunikasi menggunakan secara eksklusif satu platform, sementara sektor ritel menunjukkan keragaman yang lebih besar, dengan 25% menggunakan tiga atau lebih solusi
Pemantauan waktu nyata sangat penting untuk ritel cerdas, memungkinkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah sebelum mempengaruhi pengalaman pelanggan. Misalnya, tidak mendeteksi kegagalan pembayaran yang memerlukan beberapa detik lebih lama untuk memuat, membuka sebuah 'pintu' bagi pelanggan untuk mencari pesaing mereka yang sedang memantau bisnis dan berusaha menyelesaikan situasi sebelum mempengaruhi pelanggan akhir, menekankan Luciano Alves, CEO LatAm dari Zabbix
Pemantauan Cerdas: Keunggulan kompetitif di bulan konsumen
Dalam konteks pemantauan cerdas, sebuah area pengalaman spesifik di ritel telah memainkan peran penting dalam penerimaan dan penangkapan pelanggan baru, mempengaruhi secara positif baik toko online maupun fisik. ini terjadi melalui operasi pemantauan yang berfungsi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Pemantauan memungkinkan perusahaan untuk memasuki lapisan yang belum pernah dijelajahi oleh bidang teknis. Kami memiliki klien di mana pemantauan berlapis telah dibuat, menjadi mereka Infrastruktur, Aplikasi dan Bisnis. Melalui pengumpulan spesifik, data dapat diterjemahkan menjadi sesuatu yang dapat dipahami oleh semua jenis audiens, menjadi teknis, komersial atau korporat.”, lengkapi Luciano
Dengan informasi terperinci seperti waktu respons, jumlah transaksi per menit, pendapatan yang dihasilkan oleh sistem dan rata-rata tiket, perusahaan tidak hanya dapat memikat pelanggan, tetapi juga menunjukkan bagaimana teknologi Open Source dapat mengembangkan bisnis di luar dasar-dasar, mengungkap nilai sejati dari pemantauan di era digital
Untuk mengakses penelitian lengkap, akses tautanhttps://lp.zabbix.com/white-paper
