Di dunia bisnis, mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan konsumen adalah tantangan yang konstan. Perusahaan yang memahami harapan dan kebutuhan pelanggan mereka unggul di depan, karena loyalitas terkait langsung dengan faktor-faktor seperti tanggung jawab lingkungan, kebiasaan sehat dan keamanan data pribadi. Aspek-aspek ini dapat mempengaruhi hingga 90% keputusan pembelian, meminta merek untuk berkomitmen semakin besar terhadap transparansi dan inovasi
Kekhawatiran tentang perlindungan data, misalnya, tumbuh secara eksponensial dalam beberapa tahun terakhir. Sementara di dunia 83% orang menganggap faktor ini penting, di Brasil indeks naik menjadi 90%. Selain itu, menurut penelitian dari Konsultan PwC, 86% orang Brasil menuntut jaminan bahwa informasi mereka tidak akan dibagikan tanpa persetujuan, peringatan jelas bagi perusahaan untuk memperkuat kebijakan privasi dan keamanan digital mereka
Tetapi tanggung jawab korporat tidak berhenti di situ. Semakin banyak konsumen yang bersedia membayar lebih untuk produk yang berkelanjutan. Rata-rata, nilai ini bisa sampai 10% lebih tinggi daripada produk tradisional. Masih menurut PwC, di Brasil, 47% orang sudah memilih produk dengan dampak lingkungan yang lebih rendah, sementara 56% berniat untuk meningkatkan konsumsi buah-buahan dan sayuran segar, membuka peluang bagi industri makanan dan pengecer yang mengutamakan keberlanjutan
Aspek lain yang relevan untuk pasar adalah digitalisasi konsumsi yang semakin meningkat. Hari ini, 49% orang Brasil menggunakan media sosial untuk membeli produk, tetapi, pada saat yang sama, pertanyaan tentang keandalan platform-platform ini. Perusahaan perlu menyeimbangkan antusiasme dan kehati-hatian, menciptakan konten yang menarik dan otentik yang memenangkan kepercayaan pelanggan di platform digital
Masalah keuangan juga mempengaruhi keputusan pembelian. Sekitar 43% orang Brasil sedang mencari lebih banyak nilai untuk uang, dan perusahaan perlu menemukan cara untuk menawarkan nilai tanpa mengorbankan kualitas. Untuk itu, menginvestasikan dalam pengalaman berbelanja telah menjadi hal yang fundamental, terutama di ritel fisik, yang masih menjadi tempat favorit konsumen untuk mencari dan membeli produk
*Faktor manusia dalam pengalaman pelanggan
Terlepas dari sektornya, pelayanan yang berkualitas dapat menjadi pembeda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. CEO Benevolo Gelato e Café, Jefferson Dewis, menekankan bahwa pelayanan yang baik dimulai dari karyawan. “Mereka adalah kartu nama pertama perusahaan. Kami berharap setiap karyawan menyampaikan sikap ramah dan menyambut kepada pelanggan, memberikan pengalaman yang unik dan menyenangkan, menyatakan
Spesialis HR dan CEO AGIRH Konsultasi, Isabela Edson, menekankan pentingnya berinvestasi dalam pelatihan para profesional. "Banyak perusahaan takut melatih karyawan mereka dan melihat mereka pergi", tapi apa yang terjadi jika mereka tidak melatihnya dan mereka tetap tinggal? Perasaan memiliki dan selaras dengan budaya perusahaan sangat penting untuk menjaga tim tetap terlibat, tanda baca
Pentingnya Pelayanan Yang Baik
Pelayanan pelanggan yang baik adalah pilar penting untuk kesuksesan bisnis. Namun, kesalahan umum dapat merusak reputasi sebuah merek. Spesialis dari Sebrae, Edleide Alves, peringatan bahwa pengalaman buruk dapat menjauhkan pelanggan dan menghasilkan dampak negatif dalam pembicaraan dari mulut ke mulut. Selain kehilangan penjualan, perusahaan dapat melihat reputasinya terganggu, merugikan hubungan dengan konsumen lain, highlight
Di depan skenario ini, jelas bahwa kepercayaan konsumen adalah aset berharga yang perlu diperoleh setiap hari. Baik melalui praktik berkelanjutan, layanan berkualitas atau keamanan digital, perusahaan yang berkomitmen pada transparansi dan keunggulan memiliki peluang yang jauh lebih besar untuk tumbuh dan menonjol di pasar
