Kedatangan 99Food di São Paulo telah mengguncang sektor pengiriman dengan kampanye berdampak tinggi, yang mencakup kupon R$99, pengiriman gratis, dan insentif agresif untuk menarik konsumen, restoran, dan pengemudi pengiriman.
Dengan profil yang mengingatkan pada Guerrilla Marketing – yang terdiri dari strategi kreatif yang berupaya memberikan dampak besar pada publik melalui tindakan yang tak terduga atau bahkan provokatif – peluncuran layanan pengiriman di São Paulo bahkan menampilkan Urban Taxometer, yang merujuk pada iFood, pesaing langsungnya.
Mengingat besarnya manfaat yang diiklankan, muncul pertanyaan tentang batasan hukum praktik ini dan kemungkinan tanggung jawab perusahaan jika terjadi ketidakpatuhan terhadap penawaran. Menurut pengacara Paulo Bonilha, mitra di Ambiel Bonilha Advogados dan spesialis Hukum Konsumen Korporat , perusahaan harus berhati-hati saat menjalankan promosi sebesar ini. "Pasal 31 Undang-Undang Perlindungan Konsumen menetapkan kewajiban agar penawaran dikomunikasikan dengan benar dan jelas. Oleh karena itu, jika gagal, pemasok dapat dimintai pertanggungjawaban, termasuk terkait kepatuhan wajib. Dengan kata lain, pemasok wajib memenuhi penawaran sesuai dengan cara yang diiklankan, terlepas dari niat apa pun yang bertentangan. Inilah prinsip penawaran wajib," jelasnya.
Dalam hal pengiriman gratis, perhatian khusus juga diperlukan dalam cara iklannya. Menurut Bonilha, "perusahaan hanya dapat membatasi penawaran jika situasi ini dinyatakan dengan jelas dalam presentasinya." Artinya, kondisi yang tersembunyi atau tidak jelas dapat dianggap sebagai praktik yang merugikan konsumen.
Tanggung jawab juga mencakup harga yang diiklankan di aplikasi. "Dalam situasi seperti ini, 99Food bahkan mungkin diwajibkan untuk memenuhi penawaran sesuai yang diiklankan. Hal ini hanya berlaku jika terjadi kesalahan besar," ujar pakar tersebut, mengomentari kemungkinan adanya perbedaan antara harga yang diiklankan dan harga sebenarnya.
Mengenai kerugian moral atau kolektif yang timbul dari potensi kekecewaan ekspektasi konsumen, analisisnya lebih terbatas. "Saya rasa Kejaksaan Agung tidak akan mengajukan gugatan semacam ini dalam konteks saat ini. Hal ini hanya akan terjadi jika terjadi situasi kerugian ekstrem bagi konsumen, yang praktiknya telah berulang kali terjadi, yang saat ini tidak dapat kami prediksi," ujar pengacara tersebut.
Masuknya 99Food ke pasar São Paulo menandakan persaingan yang ketat di sektor aplikasi pesan-antar. Namun, para ahli memperingatkan bahwa keberlanjutan kampanye ini tidak hanya bergantung pada strategi komersial, tetapi juga pada kepatuhan ketat terhadap Kode Perlindungan Konsumen, yang menjamin transparansi, kejelasan, dan kepatuhan terhadap penawaran yang diiklankan.
Sumber:
Paulo Bonilha adalah mitra di Ambiel Bonilha Advogados dan berspesialisasi dalam Hukum Korporasi dan Konsumen. Ia meraih gelar pascasarjana Hukum dari Fakultas Hukum CEU. Ia berspesialisasi dalam Metrologi Legal dan prosedur hukum di CONAR (Asosiasi Nasional Pengacara Regional dan Regional).
