Digitalisasi telah mengubah secara mendalam cara orang Brasil mengkonsumsi produk dan layanan, mempengaruhi dari metode pembayaran hingga strategi loyalitas pelanggan. Dengan konsumen yang semakin menuntut dan terhubung, perusahaan perlu beradaptasi untuk mempertahankan relevansi mereka di pasar
Edisi ke-6 daribelajarTransformasi Digital di Ritel Brasil — dilakukan oleh Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), dalam kemitraan dengan OasisLab dan dengan dukungan dari Cielo — mengungkapkan bahwa 48% perusahaan meningkatkan investasi dalam teknologi tahun lalu. Dari itu, 46% mengalokasikan lebih dari 0,45% dari pendapatan bruto untuk inisiatif ini
SudahIndeks Transformasi Digital Brasil (ITDBr), diproduksi oleh PwC Brasil dan Fundação Dom Cabral, menunjukkan bahwa 41% perusahaan Brasil menganggap transformasi digital penting untuk investasi mereka. Namun, 45,1% masih mengadopsi pendekatan konservatif, membatasi diri pada investasi yang modis
Untuk Kenneth Corrêa, spesialis data, professor MBA di FGV dan penulis buku “Organisasi Kognitif: Memanfaatkan Kekuatan IA Generatif dan Agen Cerdas”, digitalisasi tidak lagi menjadi keunggulan kompetitif, tetapi satu kebutuhan untuk bertahan di pasar. Konsumen menuntut pengalaman yang lancar dan terintegrasi antara berbagai saluran, dan perusahaan yang tidak berinvestasi dalam evolusi ini berisiko kehilangan relevansi. Tantangan besar adalah bahwa tidak cukup hanya menerapkan teknologi baru, perlu memikirkan kembali model bisnis untuk memenuhi tuntutan baru ini, menyatakan
Apa yang berubah dalam cara konsumsi
Jika sebelumnya belanja terbatas pada toko fisik, dengan proses penelitian dan perbandingan harga yang panjang, hari ini para konsumen dapat melakukan semua ini dari mana saja, kapan saja, melalui perangkat seluler
Personalisasi juga telah menjadi pembeda. MenurutTumbuh lebih besar, 90% konsumen lebih memilih merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan 40% lebih cenderung membeli produk yang direkomendasikan berdasarkan kebiasaan menjelajah dan pembelian sebelumnya
Selain itu, metode pembayaran seperti PIX dan dompet digital telah membuat transaksi lebih cepat dan aman. Sesuai denganBank SentralPIX sudah menjadi metode pembayaran yang paling banyak digunakan di Brasil, diadopsi oleh 76,4% dari populasi
Fidelisasi juga mengalami transformasi. Program poin memberikan ruang untuk strategi seperti cashback, layanan pribadi dan komunikasi langsung, menciptakan hubungan yang lebih dekat antara konsumen dan merek
Selanjutnya, delapan spesialis membahas fakta tentang bagaimana konsumsi di Brasil telah dipengaruhi oleh era digital
1) "Riset sangat penting untuk memahami konsumen", komentar Danielle Almeida (CMO MindMiners)
Baik di chatbot atau membantu dalam metode pembayaran, pengumpulan dan analisis informasi telah menjadi penting untuk memahami harapan konsumen dan meningkatkan strategi pemasaran
Perusahaan perlu memperhatikan permintaan nyata dari pelanggan mereka. Mengubah data ini menjadi tindakan konkret sangat penting untuk menciptakan strategi loyalitas yang lebih efektif, evaluasi ahli pemasaran dan CMO MindMiners, Danielle Almeida
"Kami sedang mengalami revolusi e-commerce", kata Thiago Muniz (CEO dari Receita Previsível)
Perdagangan elektronik telah mengubah ritel Brasil. Marketplace besar pertama muncul pada tahun 1999, dan hari ini sektor terus tumbuh dengan cepat berkat berbagai macam produk dan digitalisasi metode pembayaran, jelaskan ahli penjualan dan CEO dari Receita Previsível, Thiago Muniz.
OLaporan Pembayaran Globalmemperkirakan bahwa pasar global belanja online akan tumbuh 55,3% hingga akhir 2025, menggerakkan sekitar US$ 8 triliun
Sebuah penelitian dari Octadesk bekerja sama dengan Opinion Box menunjukkan bahwa 62% orang Brasil melakukan antara dua hingga lima pembelian online per bulan, sementara 85% membeli secara online setidaknya sekali dalam periode yang sama.Hari ini, dengan beberapa klik, konsumen dapat membandingkan harga, membaca ulasan dan menyelesaikan pembelian dengan cepat dan aman, lengkapi Thiago.
"Ini adalah era personalisasi berbasis data", reveal Lucas Monteiro (Pemimpin Martech di Keyrus)
Perusahaan semakin banyak berinvestasi dalam big data dan AI untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan mereka. ITUTren Konsumen 2025menunjukkan bahwa 78% konsumen lebih memilih merek yang menawarkan interaksi yang dipersonalisasi."Dengan penggunaan data yang cerdas", adalah mungkin untuk memprediksi perputaran pelanggan, segmentasikan kampanye dan tawarkan produk yang benar-benar relevan untuk setiap audiens, jelaskan ahli teknologi dan Pemimpin Martech di Keyrus, Lucas Monteiro.
4) "Pembayaran digital mendominasi pasar", kata Murilo Rabusky (Direktur Bisnis Lina Open X)
Digitalisasi pembayaran membawa lebih banyak kemudahan, menggantikan uang tunai dan kartu dengan solusi seperti PIX, dompet digital dan Open Finance
Open Finance, misalnya, tahun lalu, melampaui angka 47 juta pengguna dalam sebulan, sesuai dengan data dari Federasi Bank Brasil (Febraban). Pada akhir 2024, ada 57,62 juta persetujuan aktif,menunjukkan kemajuan yang konsisten
Menurut Direktur Bisnis Lina Open X, Murilo Rabusky, inovasi yang akan datang pada tahun 2025 dan akan mempengaruhi pasar adalah PIX dengan mendekat, karena menjanjikan menjadi titik balik. Cukup menghubungkan akun ke dompet digital dan mengizinkan pembayaran dengan sentuhan atau pengenalan wajah. Ini meningkatkan kenyamanan konsumen dan membuka peluang baru bagi para pedagang, jelaskan Murilo.
5) "Parainfluencer digital menentukan konsumsi, menyatakanPedro Paulo Alves (co-founder of Boomer)
Hari ini di Brasil 144 juta orang aktif di media sosial, dan para pembuat konten membentuk tren dan membangun reputasi organisasi. Perusahaan besar, seperti Magalu, sedang mengubah asisten virtualnya dengan tujuan untuk membuatnya lebih manusiawi. Sebuah "Lu", seorang influencer digital dengan jutaan pengikut, memperkuat koneksi emosional dengan pelanggan Anda.
Perusahaan-perusahaan mulai berhenti berkomunikasi hanya sebagai merek dan mulai bertindak sebagai pencipta konten, untuk mendekati pelanggan mereka dengan sebenarnya. Oleh karena itu, tim media dari perusahaan besar telah menyadari bahwa kampanye iklan perlu lebih manusiawi dan otentik, menghubungkan dengan publik secara efisien dan tulus. Koneksi ini didasarkan pada hiburan, artinya, dalam kemampuan untuk melibatkan dan menarik konsumen melalui kampanye, menghasilkan kepercayaan dan mendorong keputusan pembelian" kata cofounder Boomer,Pedro Paulo Alves.
6) "Konsumsi streaming menyoroti kekuatan loyalitas", deklarasiEduardo Augusto (CEO IDK)
Perusahaan seperti Netflix dan Amazon merevolusi pasar dengan berinvestasi dalam langganan, menjamin pendapatan berulang dan mempertahankan pelanggan setia lebih lama. Model ini sedang berkembang ke berbagai sektor, sebagai mode, makanan dan layanan
Amazon, misalnya, mengubah permainan di ritel dan teknologi dengan menciptakan aturan baru untuk pasar dan mengubah cara kita berbelanja. Lakukan Amazon Prime, yang menjadikan pengiriman cepat sebagai standar dan mengikat pelanggan dengan langganan lebih dari 200 juta anggota di dunia, ke AWS, yang menguasai komputasi awan, perusahaan tidak hanya berinovasi, dia telah menciptakan kembali seluruh sektor. Marketplace telah membuka pintu bagi jutaan penjual, sementara Alexa memasukkan kecerdasan buatan ke dalam rutinitas jutaan orang, ingat CEO IDK, Eduardo Augusto.
Hasilnya adalah sebuah organisasi yang menetapkan tren dalam teknologi, pengalaman pengguna, loyalitas dan operasi.
7) “Merawat lingkungan melalui ekonomi sirkular adalah hal yang fundamental”, tunjukRaimundo Onetto (cofounder of Kwara)
Munculnya model konsumsi baru, sewa properti (Airbnb), toko online (Enjoei) dan lelang digital (Kwara), mencerminkan pencarian yang semakin meningkat untuk alternatif yang lebih berkelanjutan. Dalam konteks ini, ekonomi sirkular semakin kuat dengan mendorong pemanfaatan kembali, daur ulang dan perpanjangan umur produk
Untuk Raimundo Onetto, co-founder Kwara, platform lelang online, konsumen semakin sadar akan dampak lingkungan dari keputusan pembelian mereka
“Berpartisipasi dalam lelang berarti, sering kali, memberikan kehidupan baru pada barang berharga yang masih dalam kondisi sangat baik, menghindari pembuangan prematur dan meminimalkan limbah. Perilaku berkelanjutan ini sejalan dengan nilai-nilai banyak konsumen yang ingin membuat pilihan yang lebih sadar. Selain itu, ketika kita mempertimbangkan lelang produk seperti elektronik, kendaraan, mesin dan properti, praktik ini tidak hanya memperluas kegunaan barang, tetapi juga memberikan keuntungan finansial. Kombinasi antara ekonomi dan tanggung jawab lingkungan telah mendorong minat terhadap model akuisisi ini, menonjolkan Raimundo
8) "Masa depan ada di metaverse", menyatakanKenneth Corrêa (spesialis dalam inovasi dan data)
Dengan kemajuan teknologi, metaverso hadir sebagai revolusi besar berikutnya dalam konsumsi, memungkinkan pengalaman imersif, toko virtual interaktif dan dinamika baru hubungan antara merek dan konsumen
Perusahaan besar sudah memanfaatkan lingkungan virtual untuk pelatihan, keterlibatan publik dan inovasi dalam bisnis. Tantangan terletak pada mengembangkan aplikasi yang benar-benar memberikan nilai, masuk lebih jauh dari semangat yang menandai tahun 2022 dan 2023. Saat ini, taruhan utama adalah kacamata realitas augmentasi, yang menjadi lebih ringan dan memungkinkan pengguna untuk melihat dunia nyata pada saat yang sama, di mana menerima informasi yang diproyeksikan pada lensa, jelaskan Kenneth.
Masa depan kita akan 100% terhubung
Dalam beberapa tahun mendatang, perjalanan pembelian akan diubah oleh teknologi yang lebih maju dan terintegrasi. Kecerdasan buatan generatif akan memiliki peran sentral, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan interaksi otomatis yang lebih manusiawi. Penggunaan data dan machine learning juga akan berkembang, menjadikan penawaran lebih tepat dan disesuaikan dengan perilaku konsumen secara real-time.
Perdagangan imersif, didorong oleh metaverse dan realitas tertambah, akan memungkinkan konsumen untuk menguji produk secara virtual, meningkatkan pengalaman dan mengurangi pengembalian. Selain itu, metode pembayaran akan terus berkembang, membuat transaksi lebih cepat dan aman.
Keberlanjutan digital juga akan menjadi prioritas, dengan konsumen yang menuntut praktik seperti logistik hijau dan ekonomi sirkular.Dengan kata lain, inovasi berkelanjutan penting bagi perusahaan yang ingin tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang di pasar yang dinamis, di mana adaptasi dan kemampuan untuk mengantisipasi permintaan baru dari konsumen akan menjadi penentu kesuksesan, menyelesaikan spesialis dalam teknologi dan bisnis, CEO Advisor dan Presiden Penerbit Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaadalah seorang ahli terkemuka dalam Data, Kecerdasan Buatan dan Metaverse. Profesor MBA di Fundação Getúlio Vargas (FGV),profesional telah membantu membentuk generasi pemimpin berikutnya. Selain itu, Kenneth adalah pembicara internasional TEDx dan menjabat sebagai Direktur Strategi di Agensi 80 20 Marketing, di mana memimpin tim yang terdiri dari 90 profesional. Dengan 15 tahun pengalaman di bidang pemasaran dan teknologi, dia mengembangkan proyek inovatif untuk perusahaan besar seperti AEGEA, JBS dan Suzano. Baru-baru ini, diluncurkan di MIT – Massachusetts Institute of Technology) buku internasional pertamanya, Organisasi Kognitif –Meningkatkan Kekuatan IA Generatif dan Agen Cerdas, yang mengeksplorasi dampak AI pada organisasi. Untuk informasi lebih lanjut:Kenneth Corrêa
Lina Terbuka
A Lina lahir dengan tujuan untuk membangun solusi teknologi untuk mendukung lembaga keuangan dan perusahaan asuransi Brasil dalam semua kebutuhan yang terkait dengan ekosistem berbagi data dan layanan Open Finance. Perusahaan, yang memulai pekerjaannya di Open Banking, sudah menjadi pemimpin dalam Open Insurance dan telah mengukuhkan diri sebagai salah satu penyedia Open Finance terpenting di pasar Brasil, menjadi mitra strategis bagi lembaga-lembaga penting seperti B3, RTM dan TecBan. Cari tahu lebih lanjut: https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyrusmerupakan konsultan global untuk transformasi digital, yang beroperasi di 27 negara dan memiliki tim lebih dari 3.300 spesialis. Diakui oleh Forbes sebagai salah satu konsultan terbaik di dunia, perusahaan beroperasi di tiga bidang utama: Data Intelligence, Pengalaman Digital dan Konsultasi Manajemen & Transformasi
Keyrus menonjol sebagai pemimpin dalam menawarkan proposal inovatif di BI, Jornada Berbasis Data, Kecerdasan buatan, Hiperautomasi, Martech, Produk Digital dan Solusi Ditingkatkan untuk Industri. Pendekatan strategis ini memungkinkan perusahaan untuk menggabungkan pengalaman teknisnya dengan pemahaman mendalam tentang tantangan setiap klien, menghasilkan pengiriman yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap sektor
Selain itu, Keyrus diakui di Brasil sebagai pemimpin di kuadran Layanan Modernisasi BI & Pelaporan Lanjutan – Midsize telah mendapatkan perhatian sebagai "Market Challenger" di kuadran Layanan Data Science & AI dan Layanan Modernisasi Data – Ukuran menengah, sesuai dengan laporan ISG 2024. Prestasi ini menegaskan komitmen Keyrus terhadap keunggulan dan inovasi dalam transformasi digital, memperkuat posisinya yang menonjol di pasar. Untuk mengetahui lebih lanjut, akses situsKeyrusatauLinkedIn
MindMinersAMindMinersmerupakan perusahaan teknologi yang beroperasi sejak 2013 berkomitmen pada inovasi untuk menghadirkan solusi disruptif untuk pasar wawasan konsumen. Dengan menggabungkan penelitian, teknologi dan kecerdasan data, membantu merek besar dari berbagai segmen untuk mengambil keputusan bisnis secara efisien berdasarkan data yang dapat diandalkan yang mencerminkan perilaku konsumen. Perusahaan memiliki panel responden yang dimiliki dan eksklusif, MeSeems, yang mengumpulkan lebih dari 5 juta orang dari seluruh negeri, mereka berbagi ide, preferensi dan rutinitas, menghasilkan bank informasi yang berharga. Di antara klien yang saat ini tergabung dalam portofolio MindMiners adalah Itaú, Renner, Hidup, Bersarang, Diageo dan TikTok. Ketahui lebih lanjuthttps://mindminers.com/
BoomerBoomer adalah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam media kinerja, pemasaran pertumbuhan, intelijen data dan penjualan untuk mempercepat merek. Dia menggunakan alat seperti optimisasi konversi (CRO) dan manajemen media berbayar, membantu merek memaksimalkan pengembalian investasi (ROI) di lingkungan digital. Dengan pendekatan berbasis data, Boomer menawarkan solusi yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan tingkat konversi dan mendorong kinerja saluran digital. Dengan tim ahli yang sangat terampil dan portofolio yang mencakup perusahaan-perusahaan besar di pasar, seperti Chima Steakhouse, Olahraga HS, Mamma Jamma, GE Beauty dan Rock The Mountain, Boomer telah menjadi mitra strategis bagi perusahaan yang ingin mencapai hasil luar biasa dan mengubah operasi online mereka. Pelajari lebih lanjut
Saya tidak tahuSaya tidak tahumerupakan sebuah konsultan terkemuka di Brasil, yang menawarkan solusi yang menggabungkan teknologi, desain dan komunikasi. Penggabungan ketiga area ini di IDK adalah yang menghasilkan kualitas pengiriman, dalam inovasi dan kinerja tinggi kliennya. Tujuannya adalah membantu perusahaan yang ingin mengubah aspirasi mereka menjadi kenyataan, membangun koneksi nyata dan pembelajaran melalui analisis data dan personalisasi layanan. A IDK membantu perusahaan besar dalam bidang branding, media, data, konten permainan, produksi video, pengembangan digital, rilis layanan, pengalaman pelanggan, UI, UX/CX research e CRM). Teknologi bukanlah akhir, hanya sebuah cara, ini adalah IDK, selamat datang!
KwaraKwaramerupakan platform yang melakukan penjualan barang, produk dan aset dari segala jenis untuk perusahaan dari segala segmen dan tempat di Brasil. Bisnis ini menawarkan teknologi mutakhir, keamanan, kelincahan dan jangkauan dalam skala besar, membawa solusi lengkap agar pelanggan penjual dan pembeli tidak perlu khawatir ketika membahas tentang jual beli. Ketahui lebih lanjut diKwara
Antonio MunizAntonio Munizdia seorang pemimpin terkemuka di sektor teknologi dan bisnis, bertindak sebagai Penasihat CEO dan Presiden Penerbit Brasport, di mana menawarkan konsultasi strategis berdampak tinggi. Peran Anda melampaui bidang pendidikan, juga sebagai presiden Komite Teknologi di dua akademi, di mana mendorong jaringan dan pengembangan profesional. Muniz secara luas diakui karena kemampuannya menghubungkan orang dan ide, selalu dengan tujuan untuk mempromosikan pertumbuhan kolektif dan kesuksesan bersama. Sebagai Pemimpin Komunitas dari Perjalanan Kolaboratif, dia adalah referensi di bidang seperti Agilitas, DevOps, Ramping, QA, OKR dan Transformasi Digital. Selain penulis, pembicara dan profesor MBA Eksekutif dalam Agilitas, Teknologi dan Bisnis di Anhanguera Educacional, Muniz adalah penulis dan editor berbagai buku tentang teknologi dan manajemen. Untuk informasi lebih lanjut, aksesLinkedIn
