Usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) Brasil memiliki pandangan positif terhadap potensi Kecerdasan Buatan (AI), dengan 77% pengambil keputusan meyakini bahwa AI menyederhanakan proses perusahaan mereka. Hal ini terungkap dalam riset " AI dalam usaha mikro, kecil, dan menengah: tren, tantangan, dan peluang ," yang ditugaskan oleh Microsoft kepada Edelman Comunicação. Menurut riset tersebut, 75% perusahaan yang disurvei menyatakan optimistis terhadap dampak Kecerdasan Buatan (AI) terhadap pekerjaan mereka, dan hal ini tercermin dalam rencana investasi perusahaan, dengan 73% menyatakan akan terus berinvestasi atau akan berinvestasi untuk pertama kalinya di bidang AI, dan 61% di antaranya telah memiliki rencana aksi atau tujuan spesifik terkait teknologi ini.
Optimisme terhadap AI juga diungkapkan di berbagai tingkat hierarki dalam UKM. Menurut penelitian, 54% pemimpin menyatakan bahwa AI merupakan prioritas bagi perusahaan mereka. Di antara karyawan, tingkat optimisme mengenai dampak AI terhadap aktivitas mereka adalah 64%. Para pengambil keputusan menyoroti beberapa manfaat kecerdasan buatan (AI) dalam operasional mereka: 77% mengamati peningkatan kualitas kerja, 76% percaya bahwa AI meningkatkan produktivitas, dan 70% percaya bahwa AI meningkatkan kepuasan pelanggan. Motivasi dan keterlibatan karyawan juga dipengaruhi secara positif oleh teknologi ini, sebagaimana ditunjukkan oleh 65% responden. Di antara aplikasi utama AI adalah bantuan virtual untuk layanan pelanggan (73%), riset internet (66%), dan layanan personalisasi (65%).
"Perusahaan-perusahaan Brasil semakin menyadari bahwa AI dapat menjadi sekutu dalam pertumbuhan bisnis. Itulah sebabnya kami melihat optimisme diwujudkan dalam rencana aksi," ujar Andrea Cerqueira, Wakil Presiden Penjualan Korporat untuk Klien dan Startup di Microsoft Brasil.
UKM juga lebih familiar dengan teknologi: sekitar setengah (52%) pengambil keputusan di UKM menyatakan mereka sangat atau sangat familiar dengan AI. Hal ini, ditambah dengan optimisme, mendorong minat investasi. Pergerakan ini dipimpin oleh usaha kecil (dengan 10 hingga 99 karyawan) dengan 85%, diikuti oleh usaha mikro (dengan 1 hingga 9 karyawan) dengan 71%, dan usaha menengah (dengan 100-249 karyawan) dengan 64%.
UKM memiliki ekspektasi dan tujuan yang jelas ketika berinvestasi di AI. Bagi 59% perusahaan menengah dan 53% perusahaan kecil, peningkatan efisiensi, produktivitas, dan kelincahan merupakan alasan utama untuk mengadopsi AI generatif. Sementara itu, 60% usaha mikro menyatakan bahwa peningkatan layanan dan kepuasan pelanggan merupakan motivasi utama untuk berinvestasi di AI. Hanya 13% perusahaan mikro dan kecil serta 12% perusahaan menengah yang menyebutkan pengurangan biaya sebagai alasan utama.
Area yang memimpin adopsi AI dalam UKM
Pada tahun kelimanya, survei Edelman yang ditugaskan oleh Microsoft menunjukkan bahwa pemasaran (17%), TI (16%), dan layanan pelanggan (14%) merupakan pendorong utama adopsi kecerdasan buatan di perusahaan-perusahaan di Brasil. Namun, perbedaan diamati berdasarkan jenis dan ukuran organisasi.
Di antara perusahaan-perusahaan non-digital native, pemasaran memimpin adopsi AI, dan manajemen berpartisipasi aktif dalam keputusan pembelian. Sebaliknya, di perusahaan-perusahaan digital native, TI terutama bertanggung jawab atas adopsi dan keputusan pembelian. Secara keseluruhan, partisipasi signifikan dari keuangan (28%), layanan pelanggan (27%), sumber daya manusia (25%), dan penjualan (16%) juga diamati dalam proses pengambilan keputusan pembelian perangkat kecerdasan buatan.
"AI mengubah cara kita bekerja, memfasilitasi proses yang sebelumnya rumit, dan membebaskan waktu para profesional untuk menjadi lebih kreatif dan strategis. Bukan kebetulan bahwa kita melihat berbagai bidang mengadopsi dan memengaruhi pembelian AI di UKM, yang perlu meningkatkan efisiensi mereka tanpa mengorbankan pengendalian biaya," komentar Andrea Cerqueira.
Teknologi AI generatif, yang mampu menghasilkan konten dan memproses data dalam jumlah besar, juga telah mendapatkan aplikasi spesifik di UKM. Teknologi ini terutama digunakan dalam penciptaan solusi dan produk baru (57%), penyederhanaan pekerjaan (52%), pemrosesan data untuk pengambilan keputusan (45%), penerjemahan dokumen (42%), dan dukungan pemasaran serta akuisisi pelanggan (39%).
Studi ini menunjukkan bahwa penghematan waktu merupakan manfaat utama AI Generatif, yang disebutkan oleh sekitar separuh (53%) UKM. Perusahaan merasakan peningkatan efisiensi dan produktivitas (47%), peningkatan pengalaman pelanggan (44%), dan pengurangan kesalahan manusia (38%).
Kualifikasi merupakan persyaratan penting.
UKM menyebutkan kesulitan dalam menemukan tenaga kerja yang berkualitas dan melatih para profesional mereka sebagai tantangan dalam menerapkan AI pada bisnis mereka. Menurut studi tersebut, 28% UKM menyoroti masalah dalam merekrut talenta khusus. Sebanyak 24% lainnya melaporkan kesulitan dalam melatih tim mereka saat ini, dengan prevalensi yang lebih tinggi di antara perusahaan menengah (33%).
Saat ini, keterampilan AI sudah menjadi tuntutan utama perusahaan menengah (63%) dalam proses akuisisi dan pengembangan talenta. Permintaan juga tinggi di kalangan perusahaan kecil (41%) dan mikro (30%), meskipun mereka juga memprioritaskan keterampilan lunak, seperti kolaborasi (52%) dan keterampilan interpersonal (52%).
Transformasi digital akan berjalan secara strategis jika dilakukan secara inklusif. Pelatihan AI harus dipertimbangkan dalam strategi akuisisi dan retensi talenta, terlepas dari skala perusahaan. Masa depan AI di Brasil bergantung pada inklusi produktif UKM dan kualifikasi karyawan mereka. Bagi para profesional yang ingin menjadi lebih kompetitif, mengembangkan keterampilan ini sangatlah penting. Di Microsoft, kami memiliki beberapa inisiatif gratis untuk mengatasi tantangan ini,” tegas Andrea Cerqueira.
Untuk membantu mengatasi tantangan ini dalam perekonomian Brasil, Microsoft meluncurkan program ConectAI pada September 2024 , yang bertujuan untuk melatih 5 juta orang di Brasil pada tahun 2027 dalam keterampilan terkait AI dan mempersiapkan tenaga kerja Brasil untuk transformasi pasar, dengan tujuan memastikan masa depan yang lebih adil dan inklusif. Perusahaan akan berinvestasi sebesar R$14,7 miliar dalam infrastruktur cloud dan kecerdasan buatan (AI) di Brasil untuk mendorong perkembangan ekosistem AI di negara tersebut.
Keamanan siber
Enam dari sepuluh perusahaan menyadari perlunya mendorong perubahan budaya guna memanfaatkan manfaat teknologi. Studi ini menunjukkan beberapa hambatan bagi perusahaan dalam menerapkan rencana adopsi AI mereka: biaya investasi dan akses ke teknologi (34%), kekhawatiran tentang privasi data (33%), dan ancaman keamanan siber (27%).
Menurut survei tersebut, risiko terkait pencurian atau penyalahgunaan data menjadi kekhawatiran utama perusahaan terkait AI, dengan 48% responden. Hal ini diikuti oleh kekhawatiran tentang manipulasi model AI (33%) dan penggunaan perangkat lunak berbahaya yang didukung oleh teknologi ini (30%).
Risiko-risiko ini menuntut perusahaan untuk menetapkan kebijakan yang jelas terkait penggunaan, tata kelola, dan perlindungan data AI, sekaligus memenuhi tuntutan karyawan mereka untuk mengakses teknologi ini. Dalam hal regulasi, 53% pengambil keputusan sangat atau sangat familiar dengan lanskap regulasi AI, meskipun tingkat familiaritas ini lebih rendah di kalangan usaha mikro (31%).
