Anda memiliki perusahaan dan menggunakan WhatsApp? Sempurna. Sekarang pikirkan bahwa menggunakan sumber daya ini secara strategis dapat meningkatkan bisnis Anda secara signifikan
Menurut data dari Indigitall, platform omnichannel Spanyol yang baru saja tiba di Brasil, perusahaan meningkatkan penjualan mereka sebesar 40% dengan menggunakan WhatsApp untuk percakapan langsung, menyorat efektivitas respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan
Untuk Victor Okuma, manajer negara Indigitall di negara, lebih dari sekadar aplikasi pesan, WhatsApp telah berkembang menjadi saluran strategis yang penting, memungkinkan bisnis dari semua ukuran terhubung dengan cepat dengan pelanggan mereka, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan memperluas peluang konversi
"Di zaman sekarang", WhatsApp adalah alat yang kuat yang mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan memiliki tingkat pembukaan dan konversi yang jauh lebih tinggi dibandingkan saluran konvensional, katakan Victor
Ahli, yang melayani perusahaan seperti McDonald's, Bank Inter dan Claro, bagikan beberapa strategi berharga untuk memaksimalkan penggunaan WhatsApp di perusahaan. Periksa
1 – Buat Katalog Virtual
Untuk lebih memaksimalkan konversi, WhatsApp memungkinkan untuk membuat katalog digital, dengan foto, tautan dan tombol. Oleh karena itu, penyalahgunaan alat ini. Dalam sebuah pengalaman dengan seorang klien, Indigitall melaporkan peningkatan yang mengesankan sebesar 81% dalam tingkat klik (CTR). Mengirim pesan dengan tautan langsung ke e-commerce memudahkan konversi dan membuat proses pembelian lebih efisien, jelaskan Victor
2 – Terapkan peringatan waktu nyata
Selain itu, WhatsApp memiliki opsi untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi melalui pengiriman peringatan secara real-time. Victor menceritakan bahwa "sebuah layanan penyewaan mobil yang menerapkan sistem peringatan mengurangi keterlambatan pembayaran pengemudi sebesar 34%. Sekarang, pengguna menerima pembaruan instan tentang situasi kendaraan mereka, menjamin komunikasi yang lebih efektif.
3 – Automatisasi untuk meningkatkan kecepatan dalam pelayanan
Automatisasi layanan melalui WhatsApp memberikan lebih banyak kecepatan kepada pelanggan dan otonomi dalam proses, menghasilkan peningkatan signifikan dalam tingkat konversi. Jenis layanan cepat dan langsung ini tidak hanya mengurangi beban pada tim tetapi juga meningkatkan pengalaman, memungkinkan pelanggan dilayani dengan cara yang praktis dan efisien. Mengandalkan API yang baik (sistem yang memungkinkan mengintegrasikan WhatsApp dengan chatbot, misalnya) dengan Kecerdasan Buatan untuk menjawab pelanggan dapat menjamin layanan yang dipersonalisasi.
4 – Penyalahgunaan retargeting untuk keranjang yang ditinggalkan
WhatsApp juga menonjol sebagai alat retargeting, mengajak kembali pelanggan yang meninggalkan barang di keranjang belanja di ecommerce misalnya. Melalui alat yang tersedia di pasar, adalah mungkin untuk mengirim pesan otomatis yang mendorong konsumen untuk menyelesaikan pembelian yang mereka mulai di situs perusahaan, misalnya. “Seorang pengecer yang mengembangkan strategi ini melihat peningkatan 25% dalam penjualan”, menyorasikan spesialis dari Indigitall
5 – Integrasikan saluran untuk pengalaman yang lengkap
Mengintegrasikan WhatsApp ke saluran lain, seperti notifikasi push, e-mail atau Sms, bisa menjadi strategi yang baik untuk menciptakan perjalanan yang berkelanjutan dan kohesif bagi pelanggan. Pendekatan ini menciptakan aliran yang lebih terorkestrasi, yang berkontribusi untuk meningkatkan konversi dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Jika pelanggan memulai pembelian melalui Instagram, misalnya, saat menerima pesan melalui WhatsApp, ini bisa disebutkan, membawa pesan kepada pelanggan bahwa perusahaan berada di sampingnya, mengikuti minat Anda. Ini membawa nuansa kedekatan dan membuat setia, semua dengan cara yang disinkronkan.”
Ini mungkin dilakukan melalui sistem seperti Indigitall, Jalur Pelanggan, yang terintegrasi dengan CRM mana pun (sistem yang menyimpan data interaksi yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan) dan membuat kampanye pendekatan yang dipersonalisasi
Hari ini, kami adalah salah satu dari sedikit alat di pasar yang menawarkan perjalanan otomatis dan alur komunikasi lengkap (baik untuk saluran masuk, berapa saluran keluaran, semua dalam satu platform dan semuanya berbasis kecerdasan buatan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga semua biaya kinerja, sebagai tingkat pembukaan, dari tanggapan klik dan konversi menjadi penjualan, lengkap Okuma
6 – Aktifkan pembelian hanya dalam tiga klik
Praktisitas WhatsApp memungkinkan perusahaan untuk menawarkan pengalaman belanja yang cepat, dengan hanya tiga klik. Model ini yang cepat dan nyaman menghasilkan peningkatan 36% dalam penjualan dalam sebuah pengalaman yang dicatat oleh Indigitall, membuktikan bahwa pelanggan menghargai kecepatan dan personalisasi yang diberikan oleh WhatsApp
7 – Promosikan keterlibatan interaktif
Interaksi dinamis, seperti undian dan kuis, tidak hanya menarik minat pelanggan tetapi juga menghasilkan hasil yang nyata. Di sektor e-commerce, peningkatan 6% dalam penjualan tercatat setelah mengintegrasikan undian dalam strategi pemasaran, akun Victor
