7 Strategi untuk Meningkatkan Penjualan Anda dengan WhatsApp

Anda punya perusahaan dan menggunakan WhatsApp? Sempurna. Sekarang bayangkan bahwa menggunakan fitur ini secara strategis dapat meningkatkan bisnis Anda secara signifikan.

Berdasarkan data dari Indigitall, platform omnicanal Spanyol yang baru-baru ini hadir di Brasil, perusahaan meningkatkan penjualan mereka sebesar 40% dengan menggunakan WhatsApp untuk percakapan langsung, yang menonjolkan efektivitas tanggapan cepat terhadap kebutuhan pelanggan.

Bagi Victor Okuma, manajer negara Indigitall di negara ini, WhatsApp lebih dari sekadar aplikasi pesan. WhatsApp telah berevolusi menjadi saluran strategis yang penting, memungkinkan bisnis dari berbagai ukuran terhubung dengan pelanggan mereka dengan cepat, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, dan memperluas peluang konversi.

"Saat ini, WhatsApp adalah alat yang ampuh yang mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka, dan memiliki tingkat pembukaan dan konversi yang jauh lebih tinggi daripada saluran-saluran konvensional," kata Victor.

Pakar yang melayani perusahaan seperti McDonald's, Bank Inter, dan Claro, berbagi beberapa strategi berharga untuk meningkatkan penggunaan WhatsApp di perusahaan. Lihat:

1 – Buat Katalog Virtual

Untuk semakin meningkatkan konversi, WhatsApp memungkinkan pembuatan katalog digital, dengan foto, tautan, dan tombol. Oleh karena itu, manfaatkanlah fitur ini. Dalam sebuah pengalaman dengan pelanggan, Indigitall melaporkan peningkatan yang mengesankan sebesar 81% pada tingkat klik (CTR). "Mengirim pesan dengan tautan langsung ke e-commerce memudahkan konversi dan membuat proses pembelian lebih efisien," jelas Victor.

2 – Terapkan peringatan waktu nyata

Selain itu, WhatsApp memiliki opsi untuk menginformasikan pelanggan melalui pengiriman peringatan secara real-time. Victor mengatakan, "layanan penyewaan mobil yang mengimplementasikan sistem peringatan telah mengurangi keterlambatan pembayaran pengemudi sebesar 34%. Sekarang, pengguna menerima pembaruan instan tentang status kendaraan mereka, memastikan komunikasi yang lebih efektif." 

3 – Otomatisasi untuk meraih kecepatan dalam layanan

Otomisasi layanan pelanggan melalui WhatsApp meningkatkan kecepatan layanan pelanggan dan otonomi dalam proses, menghasilkan peningkatan signifikan pada tingkat konversi. Jenis layanan cepat dan langsung ini tidak hanya mengurangi beban tim tetapi juga meningkatkan pengalaman, memungkinkan pelanggan untuk dilayani dengan cara yang praktis dan efisien. Memiliki API yang baik (sistem yang memungkinkan integrasi WhatsApp dengan chatbot, misalnya) dengan Kecerdasan Buatan untuk membalas pelanggan dapat menjamin layanan yang dipersonalisasi. 

4 – Penyalahgunaan retargeting untuk keranjang belanja yang ditinggalkan

WhatsApp juga menonjolkan dirinya sebagai alat retargeting, menjangkau kembali pelanggan yang meninggalkan barang di keranjang belanja di toko online misalnya. Melalui alat-alat yang tersedia di pasaran, Anda dapat mengirim pesan otomatis untuk mendorong konsumen menyelesaikan pembelian yang mereka mulai di situs web perusahaan tersebut. “Seorang pengecer yang mengembangkan strategi ini melihat peningkatan 25% dalam penjualan,” jelas pakar dari Indigitall.

5 – Integrasi saluran untuk pengalaman yang lengkap

Mengintegrasikan WhatsApp dengan saluran lain, seperti pemberitahuan push, email, atau SMS, bisa menjadi strategi yang baik untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang berkelanjutan dan terpadu. Pendekatan ini menciptakan alur yang lebih terkoordinasi, yang berkontribusi pada peningkatan konversi dan penguatan hubungan dengan pelanggan. “Jika pelanggan memulai pembelian melalui Instagram, misalnya, dengan menerima pesan melalui WhatsApp, hal ini dapat disebutkan, menyampaikan pesan kepada pelanggan bahwa perusahaan ada di sana untuknya, mengikuti minat mereka. Hal ini menghadirkan kesan keterdekatan dan memupuk loyalitas, semuanya dalam sinkronisasi.”

Hal ini dimungkinkan melalui sistem seperti Indigitall, Customer Journey, yang terintegrasi dengan CRM apa pun (sistem yang menyimpan data interaksi pelanggan dengan perusahaan) dan membuat kampanye pendekatan yang dipersonalisasi.

Saat ini, kami salah satu dari sedikit alat di pasaran yang menawarkan perjalanan otomatis dan alur komunikasi lengkap (baik untuk kanal masuk maupun kanal keluar), semuanya dalam satu platform dan semuanya berbasis kecerdasan buatan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga semua metrik kinerja, seperti tingkat pembukaan, respons klik, dan konversi penjualan," tambah Okuma.

6 – Aktifkan pembelian dalam tiga klik saja

Kemudahan WhatsApp memungkinkan perusahaan menawarkan pengalaman belanja yang cepat, hanya dengan tiga klik. Model cepat dan nyaman ini menghasilkan peningkatan 36% dalam penjualan dalam pengalaman yang tercatat oleh Indigitall, membuktikan bahwa pelanggan menghargai kecepatan dan personalisasi yang ditawarkan WhatsApp.

7 – Tingkatkan keterlibatan interaktif

Interaksi dinamis, seperti undian dan kuis, tidak hanya menarik minat pelanggan tetapi juga menghasilkan hasil yang nyata. “Di sektor e-commerce, peningkatan 6% dalam penjualan tercatat setelah mengintegrasikan undian ke dalam strategi pemasaran,” kata Victor.