Aplikasi semakin terintegrasi ke dalam kehidupan sehari-hari orang-orang, baik untuk melakukan pembelian, belajar atau berteman. Sementara, ketersediaan yang luas tidak menjamin kepuasan daripengguna. Sebuah penelitian internal Eitri, menggunakan data dari ulasan dan penilaian pengguna lebih dari 200 ribu aplikasi secara umum, termasuk aplikasi e-commerce, mengungkapkan informasi signifikan: 64% mengecewakan pengguna, sementara hanya 18% yang mencapai keunggulan dalam kualitas; aplikasi belanja memimpin dalam keunggulan
Perlu dicatat bahwa, dua ratus lima.230 aplikasi dianalisis, 131.799 tidak memiliki ulasan yang cukup untuk penilaian yang akurat. Kategori dengan persentase keunggulan tertinggi adalah Buku dan Referensi (33,72%), Iklim,60%) dan Pembelian (29,43%). Sebagai imbalan, menghadapi tantangan yang lebih besar terkait dengan kepuasanPenggunaPermainan Balap (4,94%), Permainan Edukasi (4,75%) dan Kencan (2,16%)
Kekuatan dan kelemahan aplikasi
Pelanggan menyoroti sebagai aspek positif pengalaman berbelanja ketika semuanya berfungsi dengan baik (18%), kenyamanan sebagai alternatif untuk toko fisik (11%), kemudahan penggunaan 10,3%) dan kualitas produk (9%). Ini menunjukkan bahwa mereka menghargai, terlebih lagi, perjalanan yang mudah, praktis dan menawarkan produk yang baik
Di antara poin-poin lemah utama yang diidentifikasi adalah ketidakstabilan dan kinerja aplikasi yang tidak memuaskan (15%), diikuti oleh masalah dalam proses pembelian (13%), kegagalan terkait kupon dan diskon (9%) dan ketidaksesuaian dalam pengiriman (6%). Masalah teknis dan fungsional ini berdampak negatif, mewakili hambatan untuk retensiPenggunadi lingkunganperdagangan elektronik.
Apa yang paling dihargai oleh pengguna
Aplikasi yang memungkinkan menemukan produk dan menyelesaikan pembelian dengan cepat dan tanpa komplikasi dihargai oleh pengguna, yang cenderung memisahkan kualitas item dari pengalaman dengan aplikasi, menunjukkan bahwa merek dihargai terlepas dari saluran penjualan. Ketika aplikasi berfungsi seperti yang diharapkan, efisiensi logistik menonjol sebagai perbedaan penting. Selain itu, ekonomi dan peluang diskon adalah faktor relevan dalam keputusan untuk membeli suatu produk
Amplitudo katalog juga merupakan aspek yang dihargai, seperti dukungan yang baik, yang berkontribusi untuk loyalitas pelanggan. Saluran digital dianggap sebagai alternatif yang relevan untuk toko fisik, dan fleksibilitas dalam pilihan penyelesaian pesanan dihargai. Akhirnya, aplikasi dianggap sebagai perpanjangan dari pengalaman umum dengan merek, menegaskan pentingnya platform yang efisien dan terstruktur dengan baik
"Penelitian kami mengungkapkan bahwa pasar aplikasi berkualitas tetap sebagian besar belum dieksplorasi", menunjukkan perbedaan yang jelas antara aplikasi yang dikembangkan dengan baik dan yang buruk. Pembedaan ini tidak hanya menyoroti kebutuhan akan inovasi dan keunggulan di sektor tersebut, tetapi juga menunjukkan bahwa aplikasi yang mendapat penilaian baik cenderung mendapatkan visibilitas lebih besar di toko aplikasi, mempengaruhi secara langsung keputusan pengguna, kata Guilherme Martins, co-founder Eitri
