63% orang Selatan telah melakukan pembelian setelah menerima iklan untuk pesan, menurut penelitian

Orang Selatan menggunakan lebih banyak media digital untuk berkomunikasi dengan perusahaan dan juga menyarankan bahwa teknologi ini menambahkan Kecerdasan Buatan untuk membantu mereka menyimpan dan membentuk daftar belanja yang dipersonalisasi. Inilah yang menunjukkan penelitian yang belum pernah terjadi sebelumnya yang dilakukan oleh Infobip di semua negara bagian Brasil selatan, di mana 63% telah diasumsikan telah melakukan pembelian setelah menerima pesan dengan iklan dan 84% menggunakan WhatsApp sebagai sarana komunikasi utama ketika mereka memiliki pertanyaan, keluhan, untuk membuat beberapa permintaan atau pembelian virtual.

“Angka-angka ini mengkonfirmasi kepatuhan yang kuat dari populasi ke saluran digital ketika berkomunikasi atau bahkan memutuskan akuisisi. Ini adalah momen penting, termasuk pendekatan Black Friday dan Natal bagi perusahaan kecil, menengah dan besar untuk menjual lebih banyak. Teknologi seperti ini sudah begitu hadir dalam kehidupan orang selatan sehingga 10% dari mereka yang menanggapi survei menggunakan obrolan bahkan untuk melampiaskan atau menggoda”, merangkum Giovanna Dominiquini, direktur penjualan di Infobip.

Untuk spesialis, komunikasi antara konsumen dan perusahaan dapat dimasukkan pada setiap tahap bisnis, tetapi penting bahwa dia semakin memperhitungkan profil pelanggan ini. Survei menunjukkan persis seperti itu, karena 85% akan lebih terlibat dengan toko, misalnya, yang memiliki layanan yang dipersonalisasi. Dan penyesuaian ini juga mencerminkan bagaimana orang selatan mencatat bahwa teknologi dapat membantu mereka dalam keseharian mereka. Untuk 44% AI dapat membantu menghemat, membandingkan harga dan merek, sementara 27% ingin membuat daftar belanja berdasarkan kebiasaan konsumen.

“Ketika datang untuk meningkatkan penjualan melalui pendekatan online, apa yang sebenarnya kita lihat adalah kekuatan komunikasi yang dipersonalisasi dan alat teknologi yang tepat bekerja sama.Di semua sektor, dampaknya sangat mengesankan. Sebagai contoh, kami memiliki pelanggan di beberapa sektor yang telah memiliki hasil yang luar biasa.Di sektor barang konsumsi, kami telah melihat penjualan pelanggan meningkat hingga 14 kali lipat. Di sektor transportasi, penjualan telah meningkat sebesar 8%, dan di sektor konstruksi, konversi telah meningkat sebesar 4,2 kali”, kata Giovanna.

Peningkatan penjualan yang signifikan ini juga terjadi ketika konsumen meninggalkan beberapa item di keranjang virtual dan menutup halaman, menyerah atau pergi untuk waktu lain, namun, komunikasi antara e-commerce dan pelanggan dapat membuatnya melanjutkan pembelian. Itulah yang mengatakan 55% dari orang selatan, yang sudah kembali ke keranjang setelah menerima pesan dari toko. Sudah ketika tidak ada dukungan online, yang dapat ditawarkan e-commerce saat pengguna menelusuri situs, untuk mengajukan pertanyaan atau membantu pembayaran, membuat 77% menyerah membeli.

Untuk 78% dari populasi selatan, mengobrol dengan chatbot tidak menjadi masalah, selama mereka menawarkan dukungan yang memadai, sementara 62% lebih suka memulai percakapan dengan robot dan, jika perlu, ditransfer ke manusia. Sudah 36% menganggap mereka suka mengobrol dengan chatbot ini. Namun, ada kehati-hatian penting, yang harus diperhitungkan oleh perusahaan dan konsumen, karena 78% memiliki kekhawatiran tentang berbagi informasi pribadi dengan chatbot.

“Teknologi yang mendukung pengalaman online telah menjadi semakin mudah diakses oleh semua orang, terlepas dari industri atau ukuran perusahaan.Misalnya, chatbot tidak lagi menjadi alat yang disediakan untuk merek besar dan terkenal. Saat ini, bahkan perusahaan yang lebih kecil dapat mengintegrasikan solusi chatbot untuk meningkatkan layanan pelanggan, mengelola kueri, dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Bahkan, kami telah melihat perusahaan meningkatkan generasi memimpin hingga 138% setelah menerapkan chatbot layanan pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, yang menunjukkan dampak yang dapat dimiliki alat ini bahkan untuk pemasar pada tahap awal layanan optimal adalah titik virtual yang mereka gunakan layanan virtual.