Sebuah penelitian yang didedikasikan untuk memahami preferensi konsumen di dunia digital mengungkapkan bahwa 86% responden menyatakan bahwa mereka selalu atau umumnya memilih untuk membeli dari merek yang mereka anggap aman dan 62% cenderung membayar lebih untuk produk dari perusahaan yang memberikan keamanan online dan mengurangi risiko penipuan. Pengumpulan dilakukan oleh Serasa Experian, datatech pemimpin dalam solusi kecerdasan untuk analisis risiko dan peluang, dengan fokus pada perjalanan kredit, autentikasi dan pencegahan penipuan
Preferensi terhadap merek yang lebih aman adalah reaksi terhadap fakta lain: kekhawatiran tentang penipuan, realitas 71% dari responden. Angka-angka ini mencerminkan tren meningkatnya kesadaran tentang keamanan siber di kalangan konsumen, menegaskan bahwa kepercayaan adalah faktor signifikan dalam keputusan pembelian. Selain itu, menyorakan pentingnya infrastruktur keamanan online yang kuat. Perusahaan harus berinvestasi dalam teknologi perlindungan berlapis yang canggih dan praktik privasi yang transparan untuk memenuhi harapan konsumen dan memperkuat posisi mereka di pasar, analisis Direktur Produk Autentikasi dan Pencegahan Penipuan, Caio Rocha
Ini menunjukkan kesadaran yang lebih besar tentang keamanan digital dan menunjukkan bahwa kepercayaan sangat penting saat berbelanja. Kehadiran keamanan online yang solid juga sangat penting. Untuk menyesuaikan diri dengan harapan konsumen dan memperkuat daya saingnya, perusahaan perlu memiliki langkah-langkah keamanan siber yang efektif dan kebijakan privasi yang jelas, komentar Caio Rocha, Direktur Produk Autentikasi dan Pencegahan Penipuan
Perilaku Daring
Studi menunjukkan, belum, bahwa ada 13 aktivitas yang paling umum di lingkungan daring, yang sembilan melibatkan transaksi keuangan. Dan metode yang paling banyak digunakan untuk pembayaran adalah kartu kredit (79%) dan Pix (69%). Periksa data lengkap di grafik berikut:
Keamanan data pribadi, dokumen digital dan fisik
Penelitian juga mencatat data yang mengkhawatirkan: 21% responden menyatakan bahwa mereka pernah meminjamkan data pribadi mereka kepada pihak ketiga, baik untuk melakukan pembelian daring, membuka rekening di bank atau mendapatkan pinjaman. Data lain menunjukkan bahwa 14% responden menyatakan bahwa mereka pernah kehilangan atau dicuri dokumen fisik mereka, di mana 4% digunakan untuk penipuan
Meminjamkan data kepada pihak ketiga adalah sikap yang mengkhawatirkan dan menyoroti perlunya kesadaran yang lebih besar tentang risiko yang terkait dengan praktik ini. Di satu sisi, institusi harus menerapkan langkah-langkah keamanan dan autentikasi yang kuat, tapi dari yang lain, adalah penting bagi pengguna untuk memahami risiko dari perilaku ini dan praktik terbaik untuk melindungi identitas mereka secara online dan offline. Keamanan data bukan hanya tanggung jawab individu, tetapi satu masalah kolektif yang memerlukan tindakan dan perhatian yang berterusan, peringatan Caio
Bagaimana konsumen melindungi diri mereka
Ketika ditanya tentang bagaimana mereka melindungi diri dalam transaksi digital, "memiliki kata sandi yang kuat" dan "menghindari membuka tautan atau file di aplikasi pesan" adalah pilihan yang paling banyak dipilih oleh responden. Lihat peringkat lengkap dari langkah-langkah paling umum untuk menghindari jatuh ke dalam penipuan di lingkungan digital
Data lebih lanjut: penipuan paling umum
Informasi lain dari penelitian menunjukkan bahwa jenis penipuan yang paling sering dilaporkan oleh responden adalah "penggunaan kartu kredit oleh pihak ketiga atau kartu palsu" (39%). Lihat, pada grafik berikut, rincian tentang jenis-jenis penipuan yang paling sering dialami oleh para responden
Metodologi
Sebanyak 804 orang fisik berpartisipasi dalam wawancara. Dengan margin of error 3,5% dan interval kepercayaan 95%, penelitian dilakukan melalui panel daring pada bulan November 2023 dan bertujuan untuk memahami profil orang-orang yang menjadi korban penipuan dan perasaan mereka terhadap penipuan tersebut
Profil responden menunjukkan bahwa 51% adalah pria dan 49% wanita, kelas sosial B (50%), C (32%) dan A (18%). Tempat tinggal 41% peserta berada di Ibu Kota, 33% di dalam negeri dan 26% di wilayah metropolitan. Terkait dengan wilayah, 45% dari responden berasal dari wilayah Sudeste, 26% dari Nordeste, 15% dari Sul, 8% dari Utara dan 7% dari Tengah-Barat
Rata-rata usia responden adalah 39 tahun, dan perincian menunjukkan 26% berusia 50 tahun atau lebih, 22% dari usia 30 hingga 39 tahun, 20% dari 18 hingga 24, 19% dari 40 hingga 49 dan 13% dari 25 hingga 29 tahun
