6 Dari 10 warga Brasil telah membatalkan beberapa layanan streaming dan 14% menyerahkan semuanya pada tahun 2024

Pasar streaming di Brasil menghadapi tantangan yang semakin meningkat: 64% warga Brasil telah membatalkan setidaknya satu layanan, menurut survei yang belum pernah terjadi sebelumnya oleh Hibou, yang mengkhususkan diri dalam perilaku konsumen. Dilakukan dengan 2.012 responden, penelitian ini mengeksplorasi motivasi di balik keputusan pembatalan, kriteria pilihan platform dan dampak praktik pasar terhadap perilaku publik.

“Kejenuhan pasar dan tekanan ekonomi telah menyebabkan konsumen membuat pilihan yang lebih bijaksana.Orang Brasil mencari platform yang menawarkan harga terjangkau, beragam konten, dan kemudahan penggunaan. Inovasi bukan lagi diferensial: itu adalah persyaratan untuk bertahan hidup”, kata Ligia Mello, CSO Hibou dan koordinator penelitian.

Mengapa begitu banyak langganan dibatalkan?

Di antara alasan yang paling banyak dikutip, 49% menyebutkan bahwa mereka membatalkan untuk menyimpan, sementara 29% menyoroti hilangnya kebiasaan menonton televisi, 16% menunjukkan kurangnya kualitas konten dalam streaming, dan  kurangnya peluncuran yang menarik: 20% mereka mengatakan tidak adanya berita sangat penting untuk pembatalan tersebut.

Alasan dan tingkat pembatalan ini bervariasi antar platform utama, 45% dari mereka yang membatalkan Netflix, itu untuk biaya-manfaat dan 38% dibatalkan karena mahal untuk situasi keuangan. Alasan keuangan yang sama itu menyebabkan 39% membatalkan HBO Max. Sudah 27% dari mereka yang membatalkan Globoplay, keluar karena katalog terbatas, misalnya. 21% dari mereka yang membatalkan Apple TV, mereka melakukannya karena kurangnya peluncuran.

Preferensi konsumen: apa yang sebenarnya penting?

Orang Brasil mengharapkan lebih dari hiburan: platform perlu menyelaraskan biaya, konten, dan kegunaan:77% menghargai berbagai macam film dan serial, mengutamakan katalog yang luas dan beragam. Sudah 64% menganggap harga terjangkau penting, mencerminkan sensitivitas anggaran. Lainnya 37% mengharapkan saran yang disesuaikan, menyoroti relevansi kurasi berbasis algoritma.Selain itu, 41% nilai navigasi yang baik dan antarmuka intuitif, menempatkan pengalaman pengguna di jantung keputusan pilihan, dan 19% menikmati fungsi interaksi, seperti “menonton bersama” untuk siapa saja yang berada di rumah lain.

Peringkat platform: siapa yang mendominasi dan siapa yang tumbuh

Di antara 78% yang berlangganan atau sudah berlangganan layanan streaming, Netflix dan Amazon Prime Video tetap memimpin, tetapi Globoplay menonjol, dengan peningkatan 7 poin persentase tahun lalu.

Meskipun menjadi favorit, penelitian mengungkapkan bahwa 64% pengguna telah membatalkan setidaknya satu layanan ^mencerminkan ketidakpuasan dengan biaya-manfaat dan saturasi yang dirasakan di pasar.

Iklan: penolakan iklan pada layanan berbayar

Penyisipan iklan di platform berbayar terus menjadi sasaran kritik konsumen:

• 68% menentang iklan pada layanan yang ditandatangani, bahkan jika mereka tentang konten dari platform itu sendiri.
• Hanya 9% yang memandang periklanan sebagai sesuatu yang positif, menunjukkan preferensi untuk pengalaman yang mulus.

Apa yang ditonton konsumen? Seri tetap di atas

Di antara genre dan format favorit orang Brasil, seri ini mendominasi:

• 74% lebih suka seri baru, melampaui film dan dokumenter.
• Produksi asli platform ini menarik 44% konsumen, menjadi faktor penentu dalam pemilihan layanan.
• 76% lebih memilih rilis yang merilis semua episode sekaligus, menegaskan kembali popularitas maraton menonton.

Dampak pasar dan tantangan masa depan

Survei ini juga menyoroti tren penting untuk masa depan streaming:

• 53% sudah menghadapi frustrasi karena tidak menemukan konten yang diinginkan tanpa platform, menyoroti perlunya keragaman dan perizinan judul yang lebih besar.
• 72% tidak setuju dengan biaya tambahan untuk konten premium, dengan alasan bahwa segala sesuatu harus dimasukkan dalam tanda tangan dasar.

“Kesederhanaan dan nilai yang dirasakan adalah aset terbesar untuk platform di Brasil. Merek perlu memahami bahwa konsumen mencari jauh lebih dari hiburan: mereka mengharapkan transparansi, kegunaan dan relevansi dalam setiap interaksi” menyimpulkan Ligia Mello.