Seiring meningkatnya belanja online, kekhawatiran tentang keamanan transaksi digital juga muncul, menyebabkan banyak konsumen ragu untuk berbelanja online. Menurut survei Brand Health yang ditugaskan oleh ClickBus bersama Kantar, selama musim puncak pariwisata 2024/2025, bagi 59% pelanggan baru perusahaan, keamanan yang ditawarkan dalam pembelian merupakan alasan utama penerbitan tiket, di samping kemudahan penggunaan aplikasi dan situs web. Dikenal sebagai "merek acuan untuk pembelian tiket bus antarkota online ", ClickBus juga menyajikan data yang menyoroti kemudahan, promosi, dan beragam perusahaan bus tepercaya sebagai pembeda utama.
Dengan peningkatan permintaan tiket bus yang signifikan, sektor ini menjadi semakin kompetitif, sehingga perlu mempertimbangkan cara-cara untuk meningkatkan pengalaman pembelian pengguna. Oleh karena itu, ClickBus, yang berupaya mempertahankan posisi Top of Mind-nya – dengan hampir 40% brand recall di kalangan konsumen – baru saja memperkenalkan Google Pay dan Apple Pay sebagai metode pembayaran terbaru di aplikasi dan situs webnya. Google Pay dan Apple Pay sebelumnya telah menawarkan Pix, Mercado Pago, PayPal, transfer bank, dan kartu kredit (dengan opsi pembayaran hingga 12 kali cicilan).
Fitur baru ini bertujuan untuk memberikan keamanan yang lebih baik bagi konsumen saat pembelian , karena metode ini menawarkan pengalaman pembayaran dengan autentikasi biometrik, yang memastikan hanya pengguna yang berwenang yang dapat menyelesaikan transaksi. Selain itu, terdapat pula tokenisasi, yaitu penggantian data kartu dengan kode unik dan sementara untuk setiap pembelian, yang mencegah penyebaran informasi sensitif kepada pihak ketiga. Proses ini meminimalkan risiko penipuan dan memberikan lapisan perlindungan ekstra.
Penerapan metode-metode ini memperkuat komitmen ClickBus untuk memastikan kepraktisan, kenyamanan, kemudahan pembayaran, dan keamanan bagi para pelanggannya. "Menjamin keamanan dan kepraktisan selalu menjadi prioritas perusahaan kami, dan sangat penting bagi kami untuk mengembangkan teknologi agar para wisatawan merasa semakin percaya diri saat berbelanja online. Implementasi Google Pay dan Apple Pay semakin memperkuat komitmen kami untuk menyediakan lingkungan digital yang andal," ujar Fabio Trentini, CTO ClickBus.
