Meskipun dengan kesuksesan yang tak terbantahkan dari penjualan online dan pertumbuhan teknologi dalam beberapa tahun terakhir — termasuk dengan chatbot dan model kecerdasan buatan lainnya yang diterapkan selama perjalanan pembelian — beberapa pengalaman tidak dapat disimulasikan di layar. Perasaan fisik adalah contoh terbesar, sebagaimana menunjukkan laporan yang paling baru dariKonsumen Masa Depan EY. Dengan lebih dari 23.000 responden di 30 negara, survei menemukan bahwa 57% dari konsumen ingin melihat dan merasakan produk-produk sebelum membawanya ke rumah
Selain itu, 32% dari mereka juga menunjukkan bahwa mereka menginginkan penanganan pribadi yang hanya terjadi di toko fisik. Ketika menyangkut pembelian dengan nilai tinggi, ini mendapat lebih banyak bobot: 68% mencari nasihat ahli selama prosesnya untuk memastikan bahwa mereka membuat keputusan yang tepat. Dengan segala cara, tanda-tanda menunjuk ke preferensi dari hadirin atas yang virtual dalam banyak situasi
⁇ Penting kita menyadari bahwa fokus pada pelayanan yang baik dan pada pengalaman baik secara langsung tidak harus dilepaskan. Justru sebaliknya, adalah itu yang membuat para konsumen kembali ke ⁇, apunta Maurício Romiti, direktur administratif dari Nassau Entrepreneurs, yang mengelola salah satu shoppings utama dari São Paulo, oTengah 3. Selain itu, penciptaan nilai di lingkup dihadapan dapat melalui banyak kemungkinan. Di mall, ada sebuah penawaran tidak hanya dari toko, tapi juga dari rekreasi, makanan dan budaya. Masing-masing aspek ini memberi umpan balik yang lain, membuat yang membuat pelanggan merasa senang untuk keluar dari rumah untuk membeli ⁇
Para ahli juga menunjukkan bahwa perusahaan perlu terus bekerja kehadiran digital mereka, dan bahwa satu hal tidak mengesampingkan yang lain. ⁇ Ada banyak data dikumpulkan via e-commerce, oleh situs atau media sosial merek, yang dapat berubah menjadi keputusan yang memengaruhi toko fisik. Menggunakan teknologi masih sangatlah penting, karena kita hidup sebuah periode multikonektif dan multisaluran. Banyak orang menemukan produknya melalui internet dan memutuskan membeli secara pribadi ⁇, jelaskan
The hint, maka, adalah memanfaatkan saluran-saluran yang berbeda dengan cara unik dan komplementer. Beberapa promosi dapat menjadi spesifik di setiap ruang, begitu juga bagaimana dapat ada integrasi dari perjalanan pembelian sehingga setiap orang dapat memulainya dan mengakhiri prosesnya di mana mau, melalui registri, misalnya
⁇ Pengguna ada di mata di segala. Jika ia merasa bahwa pembelian tertentu lebih bernilai layaknya online, itu adalah pilihan yang ia akan buat. Namun, ketika pengalaman presensial memenuhi apa yang ia inginkan, peluang kembalinya tumbuh. Karena orang-orang sedang mencari keuntungan-keuntungan dari penanganan pribadi, dari sensasi fisik dan dari kemungkinan-kemungkinan lainnya yang hanya yang presensial memungkinkan, perlu dipastikan bahwa mereka keluar dari toko sepenuhnya puas ⁇, selesai Romiti
