Dengan akhir Januari, perspektif untuk e-commerce dalam beberapa tahun ke depan semakin solid. Perdagangan online adalah salah satu segmen yang paling menonjol, dengan 56% konsumen Brasil menyatakan bahwa mereka melakukan lebih banyak pembelian online daripada di toko fisik, sesuai dengan penelitian dari Opinion Box.
Menunjukkan jalan yang sama, laporan The Global Payments Report 2022, dari FIS, mengungkapkan bahwa pasar penjualan online memiliki harapan pertumbuhan sebesar 55,3% sampai akhir tahun depan, melampaui batas US$ 8 triliun dalam nilai transaksi. Di Brasil, skenarionya sama, dengan proyeksi pertumbuhan 95% selama periode tersebut, dapat mencapai US$ 79 miliar
Menurut Renato Avelar, Co-CEO dariA&DELAPAN, ekosistem solusi digital end-to-end berkinerja tinggi, awal tahun merupakan tonggak bagi e-commerce untuk memanfaatkan peluang dari siklus berikutnya. Momen transisi ini sangat penting untuk merencanakan dan melaksanakan perubahan yang memenuhi harapan konsumen. Menilai pasar sebelumnya, merek yang berinvestasi dalam inovasi, personalisasi dan praktik bertanggung jawab akan memiliki lebih banyak peluang untuk memimpin sektor ini pada 2025, berpendapat.
Memikirkan hal itu, eksekutif mencantumkan 5 tren utama untuk pasar e-commerce pada 2025 yang bahkan harus diikuti untuk tahun-tahun berikutnya. Coba lihat ini:
Kembalinya pragmatisme dalam pengambilan keputusan
Biaya akuisisi modal global yang tinggi berdampak besar pada ritel, dan keputusan akan semakin didasarkan pada jaminan pengembalian investasi. Ada banyak teknologi disruptif dan metodologi inovatif, namun para eksekutif harus fokus pada apa yang benar-benar mengubah arah e-commerce mereka, selalu dengan pandangan tertuju pada garis terakhir, artinya, faktor kunci yang benar-benar memberikan dampak signifikan pada pendapatan atau kedatangan pelanggan baru, jelaskan Avelar.
Media ritel sebagai pendorong keuntungan
Mengubah lalu lintas menjadi pendapatan adalah hal yang penting dan untuk itu media ritel sangat penting, mengingat bahwa memanfaatkan infrastruktur fisik dan digital untuk menjual ruang iklan kepada merek, menghasilkan pendapatan dengan margin tinggi dan mengoptimalkan penggunaan data primer, menyoroti eksekutif. Artinya, para pengecer berharap peningkatan 10% dalam pendapatan yang berasal dari media ritel. Namun, margin kontribusi dari sumber ini dapat melebihi 6%, apa yang memiliki potensi untuk menggandakan keuntungan dari operasi ritel dengan peningkatan hanya 10% dalam pendapatan, menjadi sangat menguntungkan dan bermanfaat bagi merek secara keseluruhan.
Omnichannel berfokus pada loyalitas
Omnichannel adalah poin kuat lainnya untuk ritel dalam beberapa tahun ke depan, terutama pada 2025. Avelar menjelaskan bahwa integrasi saluran ini berkontribusi pada loyalitas pelanggan, yang dapat memiliki berbagai pilihan yang lebih besar untuk mencari produk dan menyelesaikan pembelian mereka. Namun, fokus pada loyalitas memerlukan CRM yang kuat dan terintegrasi, dengan satu sumber data dan pendekatan 'pemasaran yang dapat disusun', apa arti 'perdagangan yang dapat digabungkan', artinya, adalah sebuah pendekatan modular untuk membangun dan menyempurnakan toko online memungkinkan pengalaman yang konsisten dan personalisasi di semua saluran, menurut sang co-CEO.
Dengan cara ini, e-commerce dapat menggunakan sistem khusus dan membayar hanya untuk penggunaan layanan yang faktanya mereka gunakan dalam operasi, mengoptimalkan proses dan biaya ⁇, selesaikan dia.
AI untuk otomatisasi proses
Kecerdasan buatan hari ini sudah memiliki peran penting dalam e-commerce, namun kecenderungan adalah bahwa teknologi akan mengambil peran protagonis yang bahkan lebih besar dalam personalisasi penanganan pada 2025, elemen penting bagi merek-merek untuk memenangkan dan memelihara pelanggan. Kedua Avelar, pasar sedang terbangun dan memahami bahwa AI tidak baik hanya untuk chatbots. ⁇ Intelligensi buatan akan penting untuk mengotomatisasi integrasi kompleks dan standarisasi data, meningkatkan efisiensi operasional dan mengoptimalkan persediaan, marketing dan pelayanan pelanggan ⁇, jelaskan dia.
Persatuan pengecer, pembuatan katalog digital dan investasi di channels sendiri
Di lingkungan digital, sudah bisa dilihat gerakan dari pengecer besar yang telah bersatu upaya, mengintegrasikan katalog dari sellers untuk menawarkan lebih banyak variasi dan bersaing dengan marketplace global, menciptakan sebuah jaringan yang lebih kuat dan efisien, seperti misalnya saja Magalu dan AliExpress. Saat ini, marketplace mewakili sekitar 75% dari pasar e-commerce nasional, yang menunjukkan kekuatan dan dampak sektor di negara.
Untuk Avelar, marketplaces di negara ini telah se bangunkan dengan sebuah dasar serupa dari sebuah oligopoli, mendominasi sektor dan mendefinisikan perdagangan. ⁇ Para merek yang menjual di marketplace menyadari bahwa situasi sedang menjadi semakin tidak berkelanjutan, artinya, menjadi seller adalah berada ‘di belas kasihan ⁇ dari tarif tinggi, dari model tidak berkelanjutan dari keuntungan dan dari kehilangan dari aset terbesar yang sebuah e-commerce dapat memiliki yang adalah pelanggan ⁇, mencerminkan eksekutifnya, yang melengkapi, ⁇ para pengecer dan merek sedang mulai memahami topik ini sebagai risiko dan kehilangan aset. Marketplace biasanya mewakili lebih dari 60% penjualan online dari e-commerces, dan 40% dari penjualan atau bahkan kurang, adalah channels sendiri. Dengan demikian, untuk perusahaan-perusahaan merebut kembali kendali, perlu membalikkan situasi itu, mendistribusikan lebih baik katalognya di antara marketplace, secara diluisi dan meningkatkan investasi di saluran sendiri ⁇, demikian disimpulkan oleh ahli
