5 poin penting untuk layanan di atas rata-rata

Dengan dinamika pasar, layanan pelanggan yang unggul telah berubah dari menjadi pembeda kompetitif menjadi persyaratan penting bagi setiap perusahaan yang sukses. Ini adalah area yang berhubungan langsung dengan emosi konsumen, mempengaruhi dari awal hingga akhir perjalanan pembelian. Oleh karena itu, inilah saatnya toko menarik perhatian secara positif, memenangkan hati melalui pendekatan yang baik, dan menonjol di depan pesaing dengan loyalitas dan reputasi yang solid.

Peluang dari layanan yang baik 

Karena globalisasi, ekspansi Internet, dan seluruh pergerakan pasar, sulit bagi suatu produk untuk berdampak pada pengguna murni melalui permintaan, manfaat, atau pengirimannya. “Dalam hal ini, saya ingat ungkapan terkenal: ‘tidak ada yang diciptakan, semuanya disalin’ dan saat ini, tindakan tersebut difasilitasi dengan kelebihan informasi online, menyulitkan suatu merek untuk menjamin layanan yang benar-benar unik dan tak terlupakan,” komentar Tiago Sanches, Kepala (Note: "Head" can be translated to "Kepala" in Indonesian, which maintains the original meaning and context accurately.) dari divisi penjualan Total IP.

Mengingat skenario ini, di mana kualitas unik menjadi semakin berkurang, cara menyambut seorang calon pelanggan muncul sebagai faktor pembeda yang besar. “Logikanya sederhana: pembeli yang bahagia lebih cenderung kembali, merekomendasikan, dan mengarahkan ke pelanggan baru yang potensial. Namun, ini adalah hasil dari seluruh proses dengan beberapa tahap, di mana dukungan yang diterima hadir di semua tahap tersebut,” jelas sang ahli. 

Kiat untuk layanan yang sukses

Dengan pentingnya hal ini dalam pikiran, Sanches menyebutkan lima poin penting untuk memastikan bantuan di atas rata-rata:

• Pengetahuan: tim yang menangani hubungan dengan audiens perlu memahami fungsionalitas, penggunaan, dan keunggulan produk. Hanya dengan demikian mungkin untuk memberikan jawaban yang cerdas, langsung, jelas, dan spesifik;
• Penyatuan efektif dengan teknologi: “saat ini, modernisasi memungkinkan merek untuk memiliki hak istimewa memiliki mekanisme tech untuk memandu tindakan mereka. Saran saya adalah: manfaatkan kesempatan ini sepenuhnya dan bersatu dengan perusahaan yang sepaham. Dengan demikian, kedua belah pihak dapat saling membantu mencapai Kebenaran. yang berharga. Total IP selalu siap untuk membantu tempat-tempat yang memiliki visi ke depan!” analisa manajer tersebut;
• Humanisasi: karena frekuensi penggunaan mesin dalam rutinitas populasi, semakin ada kekurangan perasaan disambut oleh manusia. Oleh karena itu, Total IP memberikan kemungkinan untuk berbicara dengan agen layanan, bahkan ketika kontak pertama dilakukan melalui bot;
• Penelitian kelompok target: alat seperti Kecerdasan Buatan telah menjadi sekutu besar ketika topiknya adalah mendalami tentang suatu tema atau individu. Oleh karena itu, ini adalah alternatif yang sangat baik bagi establishment untuk memahami persona dan mencapainya dengan cara yang cerdik;
• Chatbot: di antara peluang kuat dari revolusi teknologi, penggunaan robot untuk mendukung kegiatan kolaborator telah menjadi topik yang sangat banyak dibahas dalam beberapa tahun terakhir. “Dengan pandemi, kami dihadapkan pada berbagai variasi pembaruan yang luar biasa dalam masyarakat, yang tetap ada setelah berakhirnya krisis kesehatan dan menjadi bagian dari rutinitas. Chatbot sekarang menjadi elemen utama untuk lingkungan yang otomatis dan asertif, menghasilkan peningkatan produktivitas, pengarahan strategi yang lebih elaboratif, dan kecepatan dalam tanggapan,” jelasnya.

Persiapan tim untuk menangani inovasi 

Pimpinan yang puas dan terlatih dengan baik adalah fundamental untuk memetik hasil yang baik secara eksternal, memesona dengan kinerja. Ini adalah perjalanan yang dibentuk sejak promosi lokakarya internal hingga struktur budaya organisasi. “Oleh karena itu, Total IP tidak hanya memperhatikan kesejahteraan para kontraktornya, tetapi juga menawarkan kepada bisnis mitra sebuah tim multi-teknologi, siap untuk mendampingi setiap fase, dari implementasi hingga saran perbaikan berkelanjutan. Yang paling penting di sini adalah, pastinya, memastikan pemahaman dan informasi kepada semua yang terlibat,” tutup Sanches.