Brasil adalah pasar media sosial terbesar kelima di dunia – lebih dari 84% populasi menggunakan media sosial setiap hari, menurut data dari Statista. Dalam skenario ini, WhatsApp menonjol sebagai salah satu aplikasi utama yang digunakan sehari-hari oleh orang Brasil. Kemudahan penggunaan, komunikasi langsung, biaya rendah dan aksesibilitas tinggi untuk bisnis dari semua ukuran menjadikan aplikasi ini alat yang kuat baik untuk perusahaan maupun konsumen
Perusahaan yang mengadopsi WhatsApp tidak hanya berhasil meningkatkan penjualan mereka, tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka, jelaskan Cristian Medeiros, CTO dariKlik tanda – perusahaan tanda tangan elektronik yang mewujudkan hubungan antara orang dan bisnis di lingkungan digital. "Integrasi aplikasi dan sistem dengan platform menghasilkan komunikasi yang lebih efisien dan berfokus pada pengalaman konsumen", komentar
Berpikir untuk membantu organisasi dalam perjalanan transformasi digital mereka, berikut 5 alat yang membantu perusahaan memaksimalkan bisnis mereka melalui aplikasi
1- Automatisasi jawaban
Ada berbagai alat otomatisasi yang memungkinkan pengoptimalan proses dalam pengelolaan Whatsapp Business. Di antara mereka, adalah yang memungkinkan kontak yang lebih baik dengan pelanggan, bagaimana menggunakan chatbot untuk layanan dalam skala besar. Dengan jenis sumber daya ini, adalah mungkin untuk melakukan komunikasi instan menggunakan otomatisasi balasan standar
Selain itu, juga ada kemungkinan untuk menghasilkan data statistik dari pengiriman (berapa banyak pesan yang telah dikirim dan dibaca) dan apa saja tanggapan utama dari pelanggan (pertanyaan, pujian dan keluhan. Jenis alat ini, sepertiKirimPulse – memungkinkan untuk mengkategorikan kelompok pelanggan berdasarkan profil pembelian dan menciptakan strategi yang lebih tersegmentasi dan efektif.
2- Pembuatan seni
Fitur sepertiKanvasatauPerancangmembantu dalam pembuatan pos, spanduk dan materi grafis untuk promosi di media sosial dan WhatsApp. Sem perlu pengetahuan mendalam tentang desain
Saat mengembangkan konten, menggunakan gambar dengan resolusi baik dan menarik membantu memotivasi pelanggan untuk menghubungi. Setelah membuat materi untuk publikasi, menggabungkan strategi ini dengan otomatisasi dan mendistribusikan gambar ke grup yang tersegmentasi berdasarkan minat dapat berdampak lebih besar pada konsumen.
3 – Perjanjian kontrak
Persetujuan melalui WhatsApp adalah proses untuk mendapatkan konfirmasi, persetujuan atau izin formal untuk suatu layanan, produk atau istilah. Metode penerimaan ini semakin populer di kalangan perusahaan dan konsumen karena kenyamanannya, efisiensi dan adopsi luas aplikasi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dan pelanggan
Fungsionalitas ini memperluas kemungkinan pilihan pengirim, memungkinkan penandatangan memiliki pengalaman yang lebih sederhana, melalui aplikasi yang biasa digunakan dalam kesehariannya. Juga menawarkan tingkat keamanan dan kepatuhan hukum yang tinggi, terutama jika terintegrasi dengan solusi yang menjamin autentikasi pengguna dan enkripsi end-to-end, bagaimana caranyaKlik tanda.
Selain itu, waktu respons untuk persetujuan melalui WhatsApp cenderung jauh lebih cepat dibandingkan dengan metode konvensional, seperti email atau surat fisik, faktor yang mempercepat volume bisnis
4- Penembakan massal
Sama seperti otomatisasi chatbot, adalah mungkin untuk meningkatkan komunikasi dengan menggunakan pengiriman massal. Singkatnya, aplikasi ini mendistribusikan melalui WhatsApp kampanye pemasaran produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis Anda. Dengan kata lain, daftar klien Anda akan menerima promosi, informasi dan berita melalui pesan instan
Jenis kampanye komunikasi ini dapat dilakukan dengan menggunakan teks, video, audio dan gambar. Keuntungan besar, dalam hal ini, adalah kemungkinan untuk mempromosikan bisnis Anda secara besar-besaran, dengan usaha yang minim. Salah satu platform yang paling dikenal dengan fungsi ini adalahZenvia.
5- Integrasi dengan media sosial
Ada program, sepertiSitus apa, yang membuat tautan WhatsApp Anda terintegrasi dengan saluran Anda di media sosial. Ini memudahkan kontak pelanggan dengan tim layanan pelanggan. Ini tidak hanya mempercepat komunikasi, tetapi juga meningkatkan aksesibilitas, memungkinkan pelanggan untuk menghubungi dengan cepat dan nyaman, silakan untuk mengajukan pertanyaan, menyelesaikan masalah atau bahkan membuat permintaan langsung melalui aplikasi. Integrasi ini adalah strategi untuk perusahaan yang ingin menawarkan solusi dengan lebih cepat
