5 strategi untuk mengubah pengalaman menjadi loyalitas merek

Pemasaran pengalaman telah mendapatkan ruang di antara strategi paling efektif untuk merek yang berusaha menciptakan hubungan nyata dengan audiens mereka. Lebih dari peristiwa yang berdampak, loyalitas membutuhkan konsistensi antara apa yang dijanjikan dan apa yang disampaikan. Dalam skenario di mana konsumen semakin sadar akan tindakan mereka dan menuntut dengan merek, perusahaan harus menemukan kembali diri mereka untuk mempertahankan relevansi.

Ale Tcholla, mitra dan direktur kreatif Blood, referensi agensi dalam pengalaman tanpa henti, pengalaman yang sukses perlu mencerminkan nilai-nilai perusahaan dengan cara yang tulus. “Konsumen menyadari ketika ada kebenaran di balik suatu tindakan, dan itulah yang membuatnya percaya dan terlibat. Yang ideal adalah memberi orang momen yang tak terlupakan dan tak terlupakan, yang memungkinkan publik untuk pergi dengan ingatan ini tentang sesuatu yang positif dan berdampak yang dia alami karena kreativitas, pengiriman dan pekerjaan”, jelasnya.

“Cuaca pada hari acara, tempat, kebutuhan saat ini, pesan yang akan dikirimkan, semua ini dapat digunakan untuk branding dan untuk memperkuat citra produk, tetapi mampu menyatukan semua ini dengan cara yang benar dan kredibel adalah tantangan besar dari Live Marketing”, dia menunjukkan.

Dalam skenario ini, pakar tersebut mencantumkan lima langkah penting untuk memenangkan loyalitas publik dalam aktivasi pengalaman:

1. Mendefinisikan dan mengkomunikasikan tujuan yang jelasBagi Tcholla, setiap tindakan perlu dimulai dari tujuan yang mewakili nilai nyata merek kepada audiensnya. “Komunikasi harus langsung dan konsisten. Tujuannya adalah apa yang membedakan pengalaman dengan dampak nyata dari tindakan hanya estetika. Ketika perusahaan memiliki kejelasan tentang apa yang diwakilinya, semuanya selaras di sekitar ini”, tambahnya.

2. Transparan dan konsisten dalam semua interaksi

Menurutnya, nilai-nilai yang hadir dalam kampanye iklan harus benar-benar selaras dengan realitas dan tindakan merek. “Penting bahwa nilai-nilai ini mencerminkan apa yang diyakini merek dan apa yang benar-benar dapat ditawarkan kepada konsumen. Agar kampanye menjadi efektif, kampanye tidak hanya harus menarik perhatian selama acara, tetapi juga menunjukkan bahwa ia terus bertindak sesuai dengan prinsip-prinsip ini nanti. Dengan demikian, konsumen dapat percaya bahwa perusahaan memenuhi apa yang dijanjikannya”, jelasnya.

3. Mengeksplorasi inovasi teknologi untuk memperkuat hubunganMemahami teknologi sebagai sekutu, mulai dari proses produksi produk hingga strategi komunikasi, merupakan hal mendasar untuk lebih dekat dengan publik.“Namun, kemungkinan siapa pun mengambil ponsel mereka dan mengomentari suatu produk, atau bahkan mencari jawaban tentang tindakan kontroversial, membuat merek lebih rentan”, kata direktur Blood.

Bagi Tcholla, teknologi mendekatkannya dan mengungkapkan.“Menggunakannya dengan kesadaran, dari produksi hingga pasca-acara, memperkuat pesan dan menciptakan bentuk hubungan baru dengan publik. Dengan cara ini, dimungkinkan untuk mengeksplorasi semua titik kontak dan kekhasannya untuk memperdalam pesan, memperkuat persepsi positif konsumen, menghasilkan loyalitas dan bahkan mengubahnya menjadi promotor merek”, katanya.

4. Rencanakan tindakan yang terhubung sebelum dan sesudah acaraMenurut eksekutif, pengalaman tidak dimulai atau berakhir pada saat aktivasi. Kontinuitas adalah apa yang memperkuat memori dan mengkonsolidasikan ikatan. “Acara adalah titik kontak dan komunikasi harus direncanakan sehingga memperkuat pesan yang telah dikonsolidasikan, di semua saluran yang relevan. Idenya adalah untuk membangun hubungan sebelum dan memeliharanya setelah itu, dengan pesan yang memperkuat pengalaman dan memperpanjang pertunangan”, dia menunjuk.

5. Ciptakan pengalaman berkesan yang menghasilkan keterlibatan spontanMenandai momen adalah momen yang membangkitkan emosi dan dapat dibagikan oleh kehendak publik, bukan dengan pemaksaan. Bagi Tcholla, acara tatap muka memungkinkan pengalaman sensorik yang tidak dapat dilakukan oleh alat pemasaran lain, yang melewati layar. 

“Mengetahui cara mengeksplorasi semua indera ini untuk memperkuat pesan atau posisi tertentu adalah tantangan besar. Pengalaman yang mengesankan tidak harus muluk-muluk, tetapi bermakna.Ketika perusahaan menyentuh publik yang sebenarnya, itu menjadi promotor terbesar dari merek”, ia menyimpulkan.