Хэрэглэгчийн туршлагын талаар ярилцахдаа чиг хандлагыг ажиглах нь чухал юм. Гэхдээ энэ бүгд биш. Хэрэглэгч хамгийн сайн туршлагыг авч байгаа эсэхийг ойлгох нь бас чухал бөгөөд танай компани зах зээлтэй хөл нийлүүлэн алхаж, хамгийн сүүлийн үеийн бүх шинэчлэлийг гартаа атгасан ч гэсэн энэ нь тийм биш байж магадгүй юм.
Энэ даалгаврыг биелүүлэхэд брэндүүдийг дэмжих зорилгоор компаниудад хэрэглэгчийн аяллын туршид хувийн, сонирхолтой, саадгүй туршлагыг бий болгох боломжийг олгодог Zenvia нь хэрэглэгчийн аяллын болон боломжит шийдлүүдийг төлөвлөхдөө гаргадаг хамгийн түгээмэл таван алдааг зурагласан.
1. Нэг талын шийдвэр гаргах
Бид бүгд үйлчлүүлэгчид боловч энэ нь хүн бүр брэндүүдтэй харилцах аялалдаа юу хүсч байгааг мэдэж чадахгүй гэсэн үг биш юм. Эцсийн эцэст, сонирхол, сонголт, ертөнцийг үзэх үзэл өөр өөр байдаг. Тиймээс хэрэглэгч бүрийн хамгийн сайн аяллыг ойлгохын тулд өгөгдлийг ашиглаарай (компанитай анх холбоо барьснаас нь эхлэн). Харилцаа холбоо хаанаас эхэлдэг, худалдан авалт хэрхэн хийгддэг, хэрэглэгчийн үйлчилгээнд тань хүрч буй гол асуултууд юу болохыг анхаарч үзээрэй. Тантай холбогддог хүмүүсийн профайлыг ойлгоход өгөгдөл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
2. Холбоо барих олон цэг
Хялбаршуулах нь алтан дүрэм юм, учир нь хэн ч хүссэн зүйлээ, бүтээгдэхүүн эсвэл хариултыг авахын тулд урт хугацааны процесс (ялангуяа виртуал) туулахыг хүсдэггүй. Харилцагчдынхаа аялалд зайлшгүй шаардлагатай холбоо барих цэгүүдийг байлга. Энэ нь аяллын эхнээс л хэрэгжих ёстой. Жишээлбэл, хэн нэгэн тантай хэрхэн холбогдох вэ? Таны вэбсайтад таны үйлчлүүлэгчдийн хайж буй мэдээлэл байгаа юу, тэдний хайлт хийдэг арга барил уу? Холбоо барих арга нь тодорхой бөгөөд хялбар уу? Харилцаа холбооны сувгууд нэгдсэн үү?
3. Туршлагын нэгдмэл байдал дутмаг
Үйлчлүүлэгч маш сайн худалдан авалтын туршлагатай байсан тохиолдол гарч болох ч, жишээлбэл, хэрэв тэд бараагаа солилцох шаардлагатай бол асуудал шийдэгдэх хүртэл харилцан гүйлгээ хийдэг. Дараа нь үрэлт үүсдэг. Гэхдээ үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаанд үрэлт бага байх тусмаа сайн. Өөрөөр хэлбэл, аяллын явцад сайжруулах шаардлагатай хэсгүүд байсан ч үйлчлүүлэгчийг үргэлж төвд тавьдаг сургагдсан, хүсэл эрмэлзэлтэй багтай байх нь бүх зүйлийг өөрчилдөг. Мөн энд нэг анхааруулга байна: өгөгдлийн аюулгүй байдал аяллын бүх үе шатанд чухал юм!
4. Чиг хандлагыг сурталчилсан учраас тэдгээрийг хэрэглэх.
Хиймэл оюун ухаан бол одоо хамгийн чухал сэдэв юм. Энэ нь танай компанид тохирох уу? Магадгүй тийм байх, гэхдээ технологи нь таны хэрэглэгчийн аялалд үнэхээр өөрчлөлт оруулах эсэхийг үнэлэх нь үргэлж шаардлагатай байдаг. Үүний тулд бид амьдралын энэ тоглоомоос нэг алхам ухарч, дараах зүйлсийг үнэлэх хэрэгтэй: Танай компани хэрэглэгчийг шийдвэр гаргалтын төвд тавьдаг уу? Хүлээгдэж буй туршлагыг санал болгохын тулд хувьчлалыг ашигладаг уу эсвэл илүү сайныг санал болгодог уу? Хүнд суртлыг бууруулж, үйл явцыг илүү бүтээмжтэй болгохын тулд автоматжуулалтыг ашигладаг уу? Эдгээр чиглэлээр технологиуд маш их тусалж чадна.
5. Үйлчлүүлэгчийг сонсохгүй байх
Үйлчлүүлэгчийн аялал хөдөлгөөнгүй биш юм. Энэ нь хүн бүрт хамаарах боломж, нөөцийг оруулах, мөн утгагүй болсон технологи, алхам, үйл явцыг арилгахын тулд байнгын анхаарал шаарддаг. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд сайн сургагдсан, энэрэнгүй, шийдэлд чиглэсэн хэрэглэгчийн амжилтын багтай байх, мөн маркетингийг Борлуулалт болон Бүтээгдэхүүний хэсгүүдтэй нэгтгэх нь чухал бөгөөд ингэснээр сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээнээс цуглуулсан санал хүсэлтийг татах, хөрвүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэх, борлуулалтын дараах үе шатуудыг сайжруулахад ашиглаж, туршлагыг уян хатан, сонирхолтой, хувийн болгох боломжтой болно.
