E-commerce Brasil terus memecahkan rekor dan memperluas relevansinya di pasar. Hanya pada kuartal pertama tahun 2024, sektor tersebut bergerak R$44,2 miliar, menurut Asosiasi Brasil untuk Perdagangan Elektronik (ABComm), menandakan peningkatan 9% dalam pendapatan dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya
Pertumbuhan ini membuat kita bertanya: bagaimana kinerja sektor ini dalam tiga bulan pertama tahun 2025? Harapannya adalah bahwa inovasi yang berkelanjutan dan investasi dalam teknologi dapat mendorong kemajuan ini lebih jauh
Memikirkan hal itu, a Magis5, pusat otomatisasi dan integrasi yang membantu dalam pengelolaan bisnis di marketplace, bagikan lima tips untuk meningkatkan e-commerce Anda dan memulai 2025 dengan langkah yang tepat
- Organisasi dan fokus pada optimasi
Untuk membangun e-commerce yang sukses, organisasi persediaan sangat penting. Dengan sistem manajemen inventaris yang terintegrasi dengan platform penjualan Anda, apakah Anda menjamin ketersediaan produk, menghindari kerugian finansial dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan bagi pelanggan Anda.
Dengan memiliki kontrol yang tepat atas persediaan Anda, anda menghindari penjualan produk yang tidak tersedia dan mengoptimalkan investasi Anda, menjamin kesehatan keuangan bisnis Anda
- Otomatisasi proses
Untuk penjual yang ingin mengembangkan bisnis mereka pada tahun 2025, otomatisasi sangat penting. Selain otomatisasi, mengintegrasikan toko Anda dengan marketplace besar adalah langkah penting untuk memperluas kehadiran online Anda dan meningkatkan pendapatan
A Magis5, misalnya, menghubungkan penjual dengan pemain terbesar di Brasil, seperti Magalu, Shein, Shopee dan Mercado Livre, mengotomatiskan tugas seperti manajemen penjualan, persediaan, penerbitan faktur pajak, dan ekspedisi.
Dengan otomatisasi, semua penjualan yang dilakukan di berbagai marketplace dapat dipusatkan dalam satu platform otomatis. Ini menjamin manajemen yang lebih efisien dan kemungkinan kesalahan seperti pengiriman produk yang salah berkurang secara signifikan, Jelaskan Hari
Begitu, berinvestasi pada alat yang tepat, yang mengintegrasikan semua sistem ini, tidak hanya mempermudah manajemen tetapi juga menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan. Ini tercermin dalam perjalanan yang lebih cepat dan tanpa komplikasi, esensial untuk menjaga daya saing di pasar. Penelitian dari Baymard Institute, dengan 4.384 pembeli digital di AS, mengungkapkan bahwa 24% konsumen meninggalkan keranjang mereka karena kewajiban untuk membuat akun, dan 17% mengundurkan diri karena proses checkout yang rumit. Dengan menyederhanakan langkah-langkah ini, perusahaan mengurangi risiko pengabaian dan meningkatkan tingkat konversi, menjamin lebih banyak penjualan dengan lebih sedikit gesekan
- Fokus pada pengalaman pelanggan
Pengalaman pelanggan sangat menentukan untuk mendapatkan loyalitas dan menghasilkan rekomendasi. Investasi dalam dukungan yang efisien, dengan jawaban yang cepat dan tepat, adalah dasar.
Ada alat CRM (Customer Relationship Management) yang penting untuk mempererat hubungan dengan pelanggan, yang menggabungkan data dan menyelamatkan riwayat interaksi, jadilah percakapan, belanja atau, belum, navigasi sederhana. Ini memungkinkan pendekatan yang lebih personal dan efektif saat memberikan layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, tunjukkan Claudio Dias.
Selain itu, automatisasi tugas seperti email sambutan dan chatbot mempercepat layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Sebuah penelitian yang dirilis di Similar Web menunjukkan bahwa email sambutan otomatis yang dikirim oleh perusahaan e-commerce memiliki tingkat konversi sebesar 51,9%. Riset Lainnya, sekarang dari Poli Digital, mengungkapkan bahwa 61% konsumen melihat interaksi dengan chatbot secara positif, menyoroti pentingnya teknologi ini dalam pelayanan
- Menggunakan data untuk keputusan strategis
Memantau kinerja toko dan memahami perilaku konsumen adalah langkah-langkah yang sangat penting untuk menyesuaikan strategi dan menjaga daya saing. Pemantauan konstan KPI (indikator kinerja utama) penting untuk mengidentifikasi hambatan, memperbaiki proses, menyesuaikan rute dan mencapai hasil yang diinginkan, lengkapi Claudio Dias.
Platform Magis5, misalnya, menawarkan dasbor canggih untuk analisis data BI (Business Intelligence), memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja mereka secara real-time, identifikasi peluang perbaikan dan buat keputusan berdasarkan data yang akurat dan terkini. BI adalah teknologi yang menggunakan alat dan proses untuk mengubah volume besar data mentah menjadi informasi yang berharga, mempermudah analisis dan pengambilan keputusan strategis
Selain itu, alat prediksi tren adalah sekutu bagi perusahaan yang ingin memahami dan mengantisipasi perilaku konsumen, menciptakan produk dan kampanye yang selaras dengan apa yang akan menjadi keinginan publik konsumen.
Aspek penting lainnya yang berasal dari analisis data konsumen dan preferensinya melibatkan penggunaan kata kunci yang cerdas dalam deskripsi produk karena sangat penting untuk meningkatkan visibilitas dan peringkat di mesin pencari, memudahkan pencarian produk
- Andalkan rekomendasi dan testimoni pelanggan
Strategi yang efektif untuk meningkatkan penjualan di e-commerce adalah berinvestasi dalam rekomendasi pelanggan dan kehadiran di platform media sosial. Data yang dirilis di Similar Web, menunjukkan bahwa, sekitar, 70% pembeli online membaca antara satu hingga enam ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. Selain itu, 61% konsumen di AS melakukan pembelian setelah membaca rekomendasi di blog, menunjukkan bagaimana konten pihak ketiga dapat mempengaruhi.
Generasi yang lebih muda juga menunjukkan kecenderungan kuat untuk mencari produk di media sosial: 54% pembeli Gen Z dan 58% Milenial menyatakan bahwa media sosial adalah tempat yang lebih efektif untuk menemukan produk baru dalam pencarian online.
Poin penting lainnya adalah berinvestasi dalam konten yang kuat yang ada di internet dan bahkan di halaman produk. Informasi adalah salah satu faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Agar produk dapat menonjol dan pelanggan merasa percaya diri dalam pembelian, halaman harus menawarkan data yang jelas, terperinci dan menarik, mempengaruhi secara langsung keputusan pembelian. Sertakan video, animasi atau bahkan panduan interaktif dapat membuat pengalaman lebih kaya, foto yang baik juga sangat penting untuk menyampaikan kualitas dan detail produk.
Perhatian pada fakta bahwa konsumen cenderung mempercayai pendapat pembeli lain. Oleh karena itu, inclusi ulasan dari pelanggan lain dan testimoni tentang pengalaman penggunaan produk menciptakan kepercayaan dan menghasilkan bukti sosial yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
"Dengan praktik ini", e-commerce tidak hanya dapat mengikuti pertumbuhan pasar, tetapi juga menonjol, "menaklukkan lebih banyak pelanggan" tegas CEO Magis5
