48% dos consumidores desistem de compras on-line devido a custos inesperados

Pernahkah Anda memasukkan produk ke keranjang belanja toko online, tetapi karena satu dan lain hal tidak menyelesaikan pembeliannya? Nah, Anda tidak sendirian. Abandonment cart (pengabaian keranjang belanja) adalah kenyataan yang mengkhawatirkan bagi e-commerce Brasil, dengan tingkat yang dapat mencapai 82% yang mengesankan, menurut E-commerce Radar. Biaya tak terduga, waktu pengiriman yang lama, dan checkout yang rumit adalah beberapa faktor yang menjauhkan konsumen pada saat-saat penting, menyebabkan kerugian bagi para peritel.

Hampir setengah dari konsumen (48%) membatalkan pembelian saat dihadapkan dengan harga yang lebih tinggi dari perkiraan, menurut studi dari Baymard Institute. Namun, masalahnya tidak berhenti di situ. Keterlambatan pengiriman juga merupakan penyebab utama, menyebabkan 36,5% pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, menurut data dari Yampi. Dan ada lagi: proses _checkout_ yang rumit adalah faktor kritis lainnya. 79% orang Brasil lebih memilih untuk mencicil pembelian mereka, dan kurangnya pilihan pembayaran yang fleksibel menyebabkan banyak orang menyerah bahkan sebelum menyelesaikan pembelian, demikian hasil penelitian dari SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (Layanan Perlindungan Kredit).

Namun, teknologi hadir untuk mengubah permainan ini. Solusi inovatif telah muncul di pasar, membuat pengalaman konsumen lebih mudah, efisien, dan personal, serta mendorong penyelesaian pembelian.

Salah satu inovasi yang menjanjikan untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja adalah Poli Pay, sebuah fitur yang dibuat oleh Poli Digital, startup asal Goiás yang mengkhususkan diri dalam otomatisasi saluran kontak. Menurut Alberto Filho, CEO perusahaan tersebut, "solusi ini memungkinkan konsumen untuk menyelesaikan seluruh perjalanan pembelian dalam satu platform, menggunakan saluran populer seperti WhatsApp".

Dan Brasil memimpin transformasi ini. “Kami adalah salah satu dari sedikit negara di mana pembayaran melalui aplikasi pesan instan sudah menjadi kenyataan, menjadikan pengalaman berbelanja lebih praktis dan mudah diakses, serta mendorong pertumbuhan e-commerce nasional,” kata Alberto.

A Poli Digital mengungkapkan bahwa nilai transaksi yang dilakukan melalui Poli Pay telah melampaui R6 juta. Alberto menekankan bahwa solusi ini sangat efektif, karena 62% konsumen Brasil menggunakan saluran digital untuk berbelanja, menurut Opinion Box.

Sementara *e-commerce* tradisional menghadapi kenyataan yang sulit, dengan hanya 22% pelanggan yang membuat keranjang belanja menyelesaikan transaksi, tingkat keberhasilan Poli Pay mencapai 58%. "Ini berarti bahwa solusi ini mampu meningkatkan rata-rata pasar lebih dari dua kali lipat. Rahasia di balik kinerja ini terletak pada kepraktisan dan integrasi sistem, yang menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar, di mana konsumen memilih produk, berinteraksi dengan saluran layanan pelanggan, dan melakukan pembayaran, semuanya dalam satu lingkungan digital," ia menyoroti.

Perbedaan besar lainnya adalah integrasinya dengan raksasa pasar pembayaran, seperti Mercado Pago dan PagSeguro, yang menawarkan berbagai pilihan bagi konsumen, mulai dari tiket bank hingga kartu kredit. Ini menjamin fleksibilitas dan kepraktisan saat menyelesaikan pembelian. Dan, bagi perusahaan, platform ini menawarkan manajemen transaksi real-time, memungkinkan manajer untuk memfilter penjualan berdasarkan nama pelanggan, nama penjual, atau bahkan status pembayaran, mengoptimalkan kontrol penjualan.

Terjemahan dari teks tersebut adalah sebagai berikut: Selain itu, dengan kemitraan strategis dengan Meta Group, pemilik platform seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook, Poli Digital memastikan bahwa sistem ini sesuai dengan semua pedoman jaringan sosial tersebut. Ini berarti perusahaan dapat beroperasi dengan tenang, menghindari masalah seperti penangguhan atau pemblokiran yang tidak terduga, dan menjamin pengalaman yang aman dan tanpa gangguan bagi penggunanya.

Alberto mengakhiri dengan menekankan bahwa "melihat skenario ini, alat-alat seperti Poli Pay merupakan revolusi sejati dalam e-commerce Brasil. Alat-alat ini menawarkan solusi efektif untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja, sekaligus meningkatkan penjualan, terutama untuk usaha kecil dan menengah." Dia juga menegaskan: "Dengan evolusi konstan teknologi digital, trennya adalah semakin banyak pemilik toko akan mengadopsi strategi inovatif, meningkatkan pengalaman konsumen, dan memastikan hasil yang semakin positif untuk sektor ini."