Dengan lebih dari 63% warga Brasil berbelanja daring secara rutin , menurut data dari NZN Intelligence, dan pasar daring menyumbang lebih dari 80% penjualan dalam e-dagang nasional , menurut Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm), berinvestasi dalam logistik yang efisien telah menjadi pembeda strategis bagi mereka yang berjualan daring.
Meskipun marketplace meningkatkan eksposur merek dan memfasilitasi proses penjualan, marketplace juga menimbulkan tantangan logistik yang signifikan. Keterlambatan, masalah pengendalian inventaris, dan pengiriman yang tidak dikelola dengan baik secara langsung memengaruhi reputasi penjual dan pengalaman konsumen. Kabar baiknya,
hambatan ini dapat dihindari dengan perencanaan dan teknologi.
Dengan pertumbuhan e-commerce yang eksponensial dan kekuatan pasar, konsumen menjadi lebih menuntut dari sebelumnya. Memiliki operasi logistik yang efisien bukan lagi pembeda; melainkan telah menjadi persyaratan pasar. Mereka yang berinvestasi dalam perencanaan dan teknologi akan unggul, memastikan tidak hanya pengiriman yang lebih cepat tetapi juga pengalaman berbelanja yang membangun loyalitas pelanggan," ujar Rodrigo Garcia, CEO Petinoli Soluções Logísticas .
Dengan mengingat hal ini, ia mencantumkan empat langkah untuk mengoptimalkan pengiriman barang yang dibeli melalui pasar:
Manajemen inventaris sebagai pilar logistik
Langkah pertama untuk memastikan pengiriman cepat adalah mengintegrasikan manajemen inventaris terkini dengan saluran penjualan. "Otomatisasi proses sangat penting bagi mereka yang beroperasi di marketplace. Ketika sistem ERP, inventaris, dan platform penjualan tidak saling berkomunikasi, risiko menjual barang yang tidak tersedia atau menunda pengiriman meningkat secara signifikan," Garcia memperingatkan.
Menurutnya, peritel idealnya menggunakan alat yang menyinkronkan inventaris secara real-time dengan saluran-saluran utama, mencegah kerugian, dan mengoptimalkan perputaran produk. "Saat ini, kecerdasan data dapat digunakan untuk memperkirakan permintaan dan mempertahankan tingkat inventaris yang konsisten, sehingga mengurangi biaya penyimpanan dan stagnasi produk yang berlebihan."
Memilih mitra pengiriman
Poin penting lainnya adalah memilih mitra logistik. Rodrigo percaya bahwa penting untuk tidak hanya mengandalkan harga terendah. "Pengiriman termurah tidak selalu yang terbaik. Keterlambatan pengiriman menyebabkan pengembalian barang dan ulasan negatif, yang merugikan kinerja penjual di pasar. Idealnya, Anda harus bekerja sama dengan banyak operator dan menggunakan platform yang secara otomatis memilih opsi terbaik untuk setiap wilayah," jelas eksekutif tersebut.
Cross-docking dan pemenuhan
Model seperti cross-docking, di mana produk dikirim langsung dari pemasok ke pelanggan akhir, dan pemenuhan, di mana pasar menangani penyimpanan dan logistik, juga semakin populer sebagai alternatif efisien untuk mengurangi waktu tunggu dan kompleksitas.
Bagi penjual yang sedang berkembang, mendelegasikan logistik ke marketplace itu sendiri dapat menjadi terobosan. Selain mempercepat waktu penyelesaian, hal ini juga meningkatkan visibilitas produk dalam pencarian, karena banyak algoritma memprioritaskan penawaran dengan pengiriman cepat dan terjamin," tambah Garcia.
Kepuasan terjamin
Hasil dari operasi logistik yang efisien tercermin dalam indikator pembelian berulang, loyalitas, dan reputasi digital. "Ketika pelanggan menerima produk tepat waktu, dalam kondisi sempurna, dan dengan layanan purna jual yang baik, kemungkinan besar mereka akan kembali. Ini adalah fondasi operasi yang terukur dan berkelanjutan di dunia marketplace," simpul sang pakar.
