Sebuah Salesforce, diakui secara global untuk solusi CRM dan inovasi teknologi, terus memimpin pasar dengan pengembangan alat yang mengubah cara perusahaan terhubung dengan pelanggan mereka dan beroperasi di lingkungan digital. Tendensi yang disajikan oleh perusahaan akhirnya membentuk masa depan korporat dan mengarahkan strategi bisnis di berbagai sektor.
Oleh karena itu, SysMap Solutions, perusahaan spesialis dalam CRM dan fokus pada percepatan digital, menyebutkan 3 tren Salesforce yang akan memandu masa depan bisnis. Perusahaan baru-baru ini meningkatkan status kemitraannya ke tingkat CREST, sebuah pengakuan yang membuktikan keunggulan dan komitmen yang dimiliki perusahaan terhadap proyek-proyek Salesforce.
Transformasi digital telah beralih dari menjadi keunggulan kompetitif menjadi kebutuhan bagi bisnis yang ingin berkembang. Di SysMap, kami bekerja berdampingan dengan Salesforce untuk memberikan solusi yang selain mengotomatiskan proses, mempromosikan pandangan yang lengkap dan terintegrasi tentang pelanggan, selalu menjaga inovasi dan keamanan sebagai pilar dasar, mengatakan Daves Souza, CEO SysMap Solutions.
Ini adalah 3 tren yang, menurut Souza, perusahaan harus memperhatikan untuk mengoptimalkan operasi mereka
Revolusi Kecerdasan Buatan dalam layanan pelanggan:dengan peluncuran Agentforce, mewakili gelombang ketiga AI, Salesforce menawarkan tingkat kecanggihan baru untuk copilot dan chatbot. IA akan beroperasi secara otonom dengan kemampuan untuk memodifikasi proses secara dinamis, mengakses informasi relevan saat diperlukan, mengembangkan strategi yang dipersonalisasi dan menerapkannya secara mandiri dan aman. Tim akan dapat meningkatkan operasi mereka dengan agen cerdas yang sangat akurat, mengukur tenaga kerja hanya dengan beberapa klik. Alat ini akan memungkinkan perusahaan mana pun untuk membangun agen AI yang disesuaikan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan sektor apa pun, mendelegasikan analisis data kepada Agentforce, pengambilan keputusan dan pelaksanaan berbagai tugas, dari layanan pelanggan hingga optimasi kampanye. Salesforce menekankan dalam acara terbarunya, Dreamforce, bahwa penerapan strategis AI harus fokus pada pendekatan yang lebih berpusat pada pelanggan, dengan layanan yang lebih cepat dan terarah. Masa depan kerja menciptakan sinergi sempurna antara manusia dan mesin, di mana agen virtual menyediakan informasi yang diperlukan agar agen manusia dapat memberikan layanan yang hiperpersonal dan berkualitas sangat tinggi
Komitmen terhadap ESG (Lingkungan, Sosial dan Tata Kelolakeberlanjutan dan tanggung jawab sosial telah menjadi pilar dasar untuk kesuksesan bisnis. ESG telah menjadi salah satu bidang utama perdebatan yang dipicu oleh Salesforce, dengan perusahaan yang membahas bagaimana menyelaraskan strategi bisnis mereka dengan praktik berkelanjutan, mengincar baik pertumbuhan ekonomi maupun dampak positif pada lingkungan dan masyarakat. Poin kunci adalah mendefinisikan peran teknologi dalam ESG dan bagaimana melaksanakan transformasi digital yang selaras dengan prinsip-prinsip ini. Tata kelola perusahaan juga memerlukan perhatian dalam hal menjamin transparansi dan akuntabilitas dalam operasinya.
Percepatan Transformasi Digital di perusahaan:integrasi teknologi baru, sebagai IA, otomatisasi dan analisis data, berada di pusat transformasi digital. Mereka sedang merombak proses bisnis, mendorong efisiensi dan menciptakan peluang baru. Salesforce telah menekankan bahwa evolusi ini bukan hanya tentang mengadopsi alat baru, lebih dari satu restrukturisasi yang lebih luas dari budaya organisasi. Perusahaan yang dapat menyelaraskan tim dan operasi mereka dengan realitas digital baru ini akan memiliki posisi yang lebih baik dan akan mendukung pertumbuhan jangka panjang.
Tren ini menunjukkan bahwa beradaptasi dengan cepat akan memungkinkan memperkuat operasi dan meningkatkan efisiensi, memahami secara mendalam perilaku pelanggan dan menerapkan tindakan yang ditargetkan berdasarkan data nyata. Mengoptimalkan hubungan dengan konsumen dan mengadopsi praktik ESG juga meningkatkan persepsi merek dan menarik pelanggan yang lebih sadar. Tendensi ini memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mendefinisikan ulang tawaran mereka dan meraih keunggulan kompetitif baru. Bagaimana mereka akan mempengaruhi bisnis secara keseluruhan, di semua sektor, penting untuk mempersiapkan diri dari sekarang untuk mengadopsinya secara strategis dan efisien, finalisasi Daves.
