Di pasar yang bergejolak, di mana adaptasi identik dengan kelangsungan hidup, menyesuaikan tujuan dan menyelaraskan kembali strategi menjadi praktik penting untuk pertumbuhan dan efisiensi bisnis apa pun. Kemampuan untuk membuat keputusan yang gesit dan akurat sangat penting dalam konteks ini, dan CRM muncul sebagai sekutu strategis, melampaui sekadar pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan wawasan yang kuat dan sumber daya yang lengkap, alat ini membantu perusahaan meninjau tujuan dan memikirkan kembali pendekatan secara efisien, mendorong pertumbuhan pasar yang, menurut Grand View Research, harus mencapai US $157,6 miliar pada tahun 2030, peningkatan yang signifikan dalam kaitannya dengan US $52,40101,401,401,10101,2,403, dan 2.
Dalam skenario pasar yang memanas ini, Ploomes, perusahaan CRM terbesar di Amerika Latin, mengakui pentingnya alat ini untuk kesuksesan bisnis, menyoroti 3 fungsinya yang menunjukkan bagaimana platform menjadi sekutu strategis dalam mengubah ukuran tujuan dan mengoptimalkan strategi:
1. Analisis kinerja penjualan real-time
Salah satu manfaat terbesar dari CRM adalah kemampuannya untuk menawarkan pandangan yang jelas dan instan dari laporan kinerja penjualan.Real-time pada perilaku memimpin dan portofolio pelanggan memungkinkan manajer untuk dengan cepat mengidentifikasi kampanye atau strategi yang tidak mencapai hasil yang diharapkan. Dengan informasi ini, Anda dapat menyesuaikan tujuan konversi, mengarahkan upaya untuk memimpin lebih berkualitas dan dengan demikian memastikan bahwa tim penjualan berfokus pada peluang dengan potensi pengembalian terbesar.
Contoh yang jelas adalah dengan menyadari bahwa kampanye pemasaran digital tidak menarik calon pelanggan yang diinginkan, tim penjualan dapat menggunakan CRM untuk menganalisis profil prospek yang dihasilkan, menyesuaikan pendekatan komunikasi atau mengevaluasi kembali segmentasi audiens, menyesuaikan tujuan mereka secara lebih realistis. dan secara strategis.
2. Ramalan penjualan berdasarkan data historis
Fitur kuat lainnya adalah kemampuan untuk merancang perkiraan penjualan berdasarkan data historis dan tren perilaku pelanggan, karena dengan menganalisis sejarah interaksi, dimungkinkan untuk menyesuaikan tujuan keuangan sesuai dengan perilaku pasar yang diharapkan. Jika tujuan penjualan tertentu tampaknya di luar jangkauan, teknologi membantu mengidentifikasi perbedaan ini terlebih dahulu, memungkinkan manajer untuk meninjau harapan mereka dan menerapkan taktik baru, seperti mendiversifikasi portofolio produk atau mengintensifkan tindakan tindak lanjut.
Jika teknologi menunjukkan bahwa pada siklus sebelumnya, penurunan penjualan terjadi pada periode tertentu, tim dapat meninjau tujuan mereka, menyiapkan promosi, atau bahkan mengevaluasi kembali pelatihan tim penjualan untuk menyiasati tren negatif ini.
3. Manajemen hubungan timbal dan pelanggan
Salah satu pilar untuk sukses dalam penjualan adalah pembangunan hubungan yang solid dengan lead dan pelanggan. Dalam pengertian ini, alat bertindak sebagai panduan sejati, menawarkan pandangan holistik dari setiap tahap perjalanan pembelian. Dengan informasi terpusat dan terorganisir, manajer dapat melihat sejarah interaksi setiap kontak, mengidentifikasi pola, preferensi dan kebutuhan individu
Dari analisis rinci siklus penjualan, dimungkinkan untuk mengidentifikasi kemacetan dan peluang optimasi. Misalnya, menurut laporan Aberdeen Group, perusahaan yang menggunakan CRM memiliki tingkat konversi prospek 300% lebih tinggi daripada yang tidak digunakan. Dengan pemetaan akurat setiap langkah, dari interaksi pertama hingga penutupan bisnis, manajer dapat mengidentifikasi pendekatan yang tidak efektif, penundaan dalam proses pengambilan keputusan, dan hambatan lain yang mencegah konversi.
Dengan demikian, terlihat bahwa CRM tidak lagi hanya platform manajemen pelanggan untuk menjadi pusat intelijen bisnis yang sebenarnya, sehingga ketika menggunakan data untuk memandu pengambilan keputusan, alat ini memberdayakan perusahaan untuk mengubah ukuran tujuan mereka dengan kelincahan, menyesuaikan rencana keuangan dan operasional mereka untuk memastikan hasil yang lebih efektif dan berkelanjutan, baik yang terkait dengan penjualan, pemasaran atau layanan pelanggan.
