Adidas mengangkat pentingnya tata kelola dan keamanan data dalam sistem telepon dan kehadiran cloud

Pada 27 Mei, Adidas mengkonfirmasi bahwa mereka mengalami kebocoran data konsumen menyusul pelanggaran keamanan di penyedia layanan pelanggan pihak ketiga. Kasus ini menyalakan kembali peringatan tentang risiko kurangnya kontrol dan ketertelusuran dalam saluran komunikasi bisnis, terutama dalam sistem teleponi cloud dan layanan digital. Untuk para ahli di VIP Solutions, referensi dalam telepon yang terintegrasi dengan CRM, keamanan dalam sistem ini bergantung langsung pada tata kelola data yang diadopsi oleh perusahaan, dan bukan hanya teknologi yang digunakan.

Dengan kemajuan digitalisasi dan peningkatan penggunaan telepon cloud, kebutuhan untuk melindungi informasi yang ditransmisikan oleh sistem ini juga tumbuh. Data pelanggan yang sensitif, negosiasi dan informasi strategis ditransmisikan setiap hari melalui panggilan telepon dan panggilan melalui WhatsApp, yang menempatkan keamanan dan tata kelola data sebagai pusat keputusan teknologi perusahaan.

Menurut VIP Solutions, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam solusi telepon yang terintegrasi dengan CRM, sistem yang aman tidak hanya bergantung pada infrastruktur cloud, tetapi juga pada cara pengelolaan, pemantauan, dan terintegrasi dengan proses perusahaan lainnya. “Hari ini, Cloud Telephony adalah saluran bisnis strategis. Oleh karena itu, tidak cukup untuk bekerja, perlu bekerja dengan aman dan dapat ditelusuri”, kata Kathia Alves, CEO VIP Solutions.

Di antara risiko utama bagi perusahaan yang tidak menangani sistem layanan dengan kriteria keamanan dan tata kelola adalah:

• bocornya data pelanggan;
• rekaman panggilan tanpa kontrol akses;
  
• kegagalan dalam ketertelusuran perawatan;
  
• penyimpanan data yang tidak memadai;
  
• Paparan serangan siber oleh loop sistem terintegrasi.
  

“Perusahaan jasa aktif dan reseptif yang menggunakan alat yang berbeda untuk melayani pelanggan, tanpa kontrol pusat, berada dalam risiko yang serius. Ini, selain merugikan pengalaman pelanggan, membuka pintu bagi kekurangan keamanan”, jelas Kathia Alves.

VIP Solutions berpendapat bahwa keamanan dimulai dengan tata kelola dan untuk itu perlu diketahui saluran mana yang aktif, data apa yang dikumpulkan dan siapa yang memiliki akses ke sana. Perusahaan menawarkan solusi yang:

• Mereka mengintegrasikan semua telepon (tetap, ponsel dan WhatsApp) ke dalam satu panel manajemen;
  
• mengontrol riwayat perawatan dengan ketertelusuran;
  
• menyimpan rekaman di server yang aman;
  
• memungkinkan Anda untuk mengatur izin akses per pengguna;
  
• Mereka menawarkan laporan manajemen dan indikator kinerja.
  

“Dengan menyatukan telepon dalam sistem yang dapat dikelola, perusahaan memperoleh efisiensi dan keamanan pada saat yang sama,” kata CEO VIP Solutions.

Poin kritis lainnya adalah kepatuhan terhadap Undang-Undang Perlindungan Data Umum (LGPD). Banyak data yang dikumpulkan melalui telepon atau WhatsApp dianggap sensitif dan oleh karena itu memerlukan kebijakan yang jelas untuk pengumpulan, penyimpanan, dan penghapusan. Dengan sistem cloud yang terstruktur dengan baik, dimungkinkan untuk mempertahankan kontrol ini dan menghindari denda atau kerusakan reputasi.