Transisi dari NRF 2025 ke NRF 2026 menandai titik balik dalam sejarah ritel global.Ini bukan gelombang teknologi baru atau janji lain yang disajikan dengan baik di atas panggung. Apa yang terbukti pada tahun 2026 adalah perubahan struktural yang mendalam dalam cara ritel beroperasi, memutuskan, dan berhubungan dengan konsumen.
Pada tahun 2025, kecerdasan buatan membuktikan bahwa hal itu berhasil. Pada tahun 2026, dia mengambil alih.
NRF 2025 telah mengkonsolidasikan poin penting: kecerdasan buatan telah secara definitif meninggalkan bidang wacana dan mulai memberikan ROI yang nyata dan terukur. Ritel global telah melihat, dalam praktiknya, keuntungan yang relevan dalam efisiensi operasional, pengurangan biaya, dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Visi komputer, otomatisasi logistik dan kembar digital telah menjadi kamera biasa.Smart telah mulai memantau aliran dan inventaris secara real time. Robot telah meningkatkan akurasi dan kecepatan pusat distribusi.
Meskipun ada kemajuan, model dominan pada tahun 2025 masih membawa kendala penting. Kecerdasan buatan bertindak sebagai alat pendukung, bukan sebagai protagonis. Dia menyarankan, memberi informasi, menganalisis, tetapi tidak memutuskan.
Solusi tetap siloed, terputus antara daerah.Setiap departemen memiliki teknologi sendiri, tanpa pandangan terpadu operasi.Dan pada akhir proses, keputusan tetap dasarnya manusia: AI disajikan data, tetapi upaya kognitif dan tanggung jawab utama jatuh pada orang.
Model ini mencegah ritel mencapai potensi maksimumnya dalam hal efisiensi, kecepatan, dan intelijen operasional.
NRF 2026 sudah menandai terobosan definitif dengan paradigma ini.
Kecerdasan buatan telah berhenti menjadi periferal dan telah mengambil alih pusat operasi ritel, pergi untuk mengatur proses end-to-end, dengan otonomi yang meningkat. Ritel berevolusi dari model“” yang dibantu AI menjadi model yang dipandu AI.
Ini mendefinisikan ulang tiga dimensi mendasar bisnis: bagaimana ritel berinteraksi dengan konsumen, bagaimana ia mengoperasikan rutinitas dan alirannya, dan bagaimana ia memutuskan, dari tingkat operasional ke strategis, dan AI menjadi sistem saraf organisasi.
Salah satu contoh paling simbolis yang disajikan di NRF 2026 adalah kemitraan antara Google dan Walmart.Di dalamnya, perjalanan pembelian lengkap terjadi dalam satu percakapan dengan AI.
AI memahami konteks, merekomendasikan opsi yang dipersonalisasi, menyesuaikan preferensi secara real time, dan menyelesaikan pembelian - semuanya tanpa pengalihan, klik berlebihan, atau gesekan.
Pencarian, rekomendasi, keranjang dan checkout tidak lagi langkah-langkah terfragmentasi dan menjadi aliran percakapan dan terus-menerus. Navigasi tradisional kehilangan keunggulan untuk dialog cerdas.
Model baru ini didasarkan pada arsitektur yang belum pernah ada sebelumnya: Universal Commerce Protocol (UCP). Alih-alih sistem terpisah, perdagangan beroperasi sebagai ekosistem terpadu, yang diatur oleh AI. Dalam model ini, kecerdasan buatan berkoordinasi dengan cara yang terintegrasi: pencarian cerdas, konten dinamis, penawaran yang dipersonalisasi, checkout yang disederhanakan, logistik yang dioptimalkan, dan purna jual yang aktif.
Dan perdagangan tidak lagi menjadi rangkaian sistem dan menjadi organisme cerdas, yang mampu terus beradaptasi dengan konteksnya.
Tapi mungkin perubahan yang paling sensitif adalah dalam manajemen bermacam-macam. Produk tidak lagi didefinisikan dalam siklus perencanaan tetap dan sekarang secara dinamis disesuaikan oleh AI, mengingat data lokal, profil regional, cuaca real-time, peristiwa, musiman dan perilaku konsumen.
Dalam paradigma baru ini, frasa ini lugas: AI tidak mendukung bermacam-macam 'IT memutuskan bermacam-macam.Alasan yang sama berlaku untuk harga, persediaan, logistik, dan bahkan keputusan keuangan.
Di NRF 2026, kecerdasan buatan juga muncul sebagai co-pilot.It eksekutif tidak hanya menyajikan dasbor, tetapi mensimulasikan skenario yang kompleks, menguji hipotesis, mengevaluasi dampak dan merekomendasikan tindakan strategis dengan justifikasi yang jelas.
Eksekutif mendapatkan kemampuan untuk mengantisipasi konsekuensi sebelum keputusan penting, mengurangi risiko dan mempercepat langkah strategis.
Alih-alih sistem generik, muncul agen khusus yang beroperasi secara terkoordinasi: agen stok, harga, penjualan, keuangan, dan logistik
Setiap agen memutuskan dalam domainnya, tetapi bekerja sama dengan yang lain. Ritel mulai berfungsi sebagai sistem otonom yang terkoordinasi, mampu bereaksi secara real time terhadap perubahan pasar.
Dampaknya langsung dan terukur. Tugas berulang dihilangkan. Analisis yang memakan waktu berhari-hari dilakukan dalam hitungan detik. Waktu eksekutif bermigrasi dari operasi ke strategi.
Dalam penjualan, AI menangkap sinyal niat real-time dan menyajikan penawaran pada saat yang tepat, dengan personalisasi kontekstual yang mendalam. Konversi bukan lagi peristiwa acak dan diatur.
Brasil menghadapi peluang bersejarah dan risiko nyata. Teknologi yang disajikan pada NRF 2026 tidak eksklusif untuk pasar maju.
Mereka yang mengadopsi pertama menciptakan keunggulan kompetitif yang tidak proporsional, mereka yang ragu-ragu memperlebar kesenjangan efisiensi dan berisiko menjadi tidak relevan di pasar yang semakin cerdas.
Pesan utama NRF 2026 sangat jelas: kecerdasan buatan tidak lagi menjadi tren yang sedang berkembang.
Teknologinya sudah ada. Kasus sudah didemonstrasikan. Pengembaliannya terbukti.
Yang tersisa hanyalah keputusan untuk memimpin transformasi ini atau menyaksikannya terjadi dari luar.
Marcelo Antoniazzi adalah CEO Gouvea Consulting, yang merupakan bagian dari Ekosistem Gouvea
