Sejarah teknologi baru-baru ini ditandai dengan janji disintermediasi.Pada awal internet, ada keyakinan bahwa jaringan akan memungkinkan koneksi langsung, di mana seniman akan berbicara dengan penggemar mereka tanpa label, perusahaan akan menjual kepada konsumen tanpa pengecer, ide akan beredar tanpa filter. Itu adalah cita-cita libertarian, hampir romantis dari dunia yang lebih sederhana dan transparan.Untuk sementara, pandangan ini tampaknya terbentuk, tetapi kenyataan direorganisasi di sekitar perantara baru, sekuat yang lama, meskipun menyamar dalam bentuk platform digital.
Layanan seperti Uber, Mercado Livre, Instagram dan Amazon menciptakan ekosistem tertutup yang memfasilitasi interaksi dan transaksi, tetapi juga membentuk lapisan baru antara keinginan dan pemenuhannya.Mereka praktis, efisien dan sering tak terelakkan.Kemunculan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) mengkonsolidasikan model di mana teknologi menampilkan dirinya sebagai kemasan, di mana antarmuka yang elegan yang melibatkan niat pengguna dan menerjemahkannya menjadi tindakan, tetapi dalam prosesnya, tetap menjadi penghalang.
Tiga dari empat perusahaan (75%) berencana untuk memprioritaskan operasi cadangan aplikasi SaaS sebagai persyaratan penting pada tahun 2028, lompatan dramatis dari 15% yang tercatat pada tahun 2024, kata Gartner.Bagaimanapun antarmuka tampak cair, itu membutuhkan pembukaan aplikasi, mengetik, memilih, dan browsing. Setiap keputusan mikro mewakili gesekan, dan akumulasi gesekan kecil ini telah menjadi jelas.
Saat ini, kita hidup dikelilingi oleh kata sandi, aliran dan layar, dalam labirin alat yang seharusnya memfasilitasi, tetapi sering menyulitkan. Dengan ini, persepsi tumbuh bahwa kita tidak mencari aplikasi sendiri, tetapi hasil yang mereka berikan. Dan jika mungkin untuk mencapai hasil ini tanpa melalui aplikasi, bahkan lebih baik. Kecerdasan buatan mempromosikan perubahan diam dan terintegrasi ini, terutama dengan mempopulerkan antarmuka alami seperti pencarian suara.
Pada tahun 2025, sekitar 20.5% orang di seluruh dunia menggunakan bentuk penelitian ini, sedikit meningkat dari 20.3% yang tercatat pada kuartal pertama tahun 2024, menurut data Reportal Data.Selain itu, jumlah asisten suara yang digunakan melebihi populasi global, mencapai 8,4 miliar perangkat pada tahun 2025, menurut Statista. Dengan menggabungkan niat dan eksekusi dalam tindakan yang sama, AI menghilangkan kebutuhan akan interaksi eksplisit dengan platform.
Pencarian online sudah menawarkan tanda-tanda transisi ini, di mana sebuah pertanyaan diketik dan jawabannya muncul, tanpa klik atau pemfilteran manual. Pencarian tradisional, yang membutuhkan beberapa langkah, mulai digantikan oleh jawaban langsung. Ini adalah disintermediasi baru, bukan gangguan yang terlihat, tetapi hilangnya alat secara bertahap, dan transformasi ini menggeser peran teknologi antarmuka ke infrastruktur.
Segera, tugas-tugas seperti menulis, mengatur, menerjemahkan atau merencanakan dapat dilakukan pada saat keinginan muncul, tanpa mediasi aplikasi yang terlihat. Teknologi akan menjadi di mana-mana dan diam seperti listrik atau air pipa, penting tetapi tidak terlihat. Ini menyiratkan bahwa banyak perangkat lunak dan platform, yang pernah menjadi pusat pengalaman digital, tidak akan lagi memiliki bentuk, merek, atau kehadiran yang nyata.
Konsekuensi praktisnya adalah bahwa bagian penting dari ekosistem SaaS dapat menjadi infrastruktur dan tidak lagi melayani pengguna akhir. Ketika fungsionalitas menjadi internal pada lapisan kognitif otomatis, kebutuhan untuk mengakses alat tertentu menghilang. Bagi pengguna, ketidakhadiran ini tidak akan menjadi kerugian; sebaliknya, itu akan dianggap sebagai keuntungan dalam fluiditas. Nostalgia aplikasi akan berhenti ada karena, dalam praktiknya, mereka akan larut dalam aliran tugas.
Dampak disintermediasi ini di pasar sangat besar. Model bisnis berdasarkan retensi pengguna pada platform perlu menemukan kembali diri mereka sendiri, karena nilai akan berada dalam hasilnya, bukan di jalan. Bagi perusahaan, ini berarti bersaing tidak lagi untuk antarmuka yang paling menarik, tetapi untuk kemampuan untuk mengintegrasikan secara tak terlihat dan efisien ke dalam kehidupan pengguna. Bagi konsumen, kemungkinan kehidupan sehari-hari yang tidak terlalu terfragmentasi oleh layar dan login, tetapi lebih bergantung pada infrastruktur yang dikendalikan oleh beberapa pemasok global dibuka.
Disintermediasi besar yang muncul bukanlah utopis atau libertarian, seperti yang diimpikan pada tahun-tahun awal internet. Ini teknis, diam dan definitif. Dengan memperpendek jarak antara pemikiran dan tindakan, kecerdasan buatan menghapus pusat pengalaman digital dan menurunkan antarmuka ke latar belakang. Dalam waktu dekat, kita tidak akan memperhatikan ketika aplikasi tidak ada lagi, kita hanya akan melanjutkan, seolah-olah itu tidak pernah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Dan mungkin persis di sanalah seseorang menyadari bahwa masa depan telah tiba.
