Pasar suatu program loyalitas di Brasil tumbuh 18,3% pada tahun 2023.

Sektor program loyalitas di Brasil menunjukkan pertumbuhan yang signifikan pada tahun 2023, menurut data yang dirilis oleh Asosiasi Perusahaan Pasar Loyalitas Brasil (Abemf). Penukaran poin dan mil oleh peserta meningkat sebesar 18,3% dibandingkan tahun 2022, sementara pendapatan perusahaan loyalitas pada kuartal terakhir tahun 2023 mencapai R$ 4,8 miliar, meningkat sebesar 13,6%.

Jumlah pendaftaran dalam program loyalitas juga tumbuh, mencapai 312,5 juta pada akhir 2023, meningkat 5,4% dibandingkan tahun sebelumnya. Transaksi yang dilakukan peserta naik 9,7%, dan tingkat breakage (expired point/miles) mencapai level terendah sejak 2020, dengan 13,1%.

Martin Holdschmidt, presiden Abemf, mengatakan bahwa “data o adalah tanda yang jelas bahwa inisiatif loyalitas terus membangkitkan minat orang-orang Brasil”.

Pertumbuhan pasar dibuktikan dengan kinerja perusahaan seperti Alloyal, startup pertambangan yang bertindak sebagai Loyalty Tech.Perusahaan ini menggandakan penjualannya pada tahun 2023, melampaui angka pendapatan tahunan R$ 100 juta.

Baru-baru ini berganti nama menjadi Lecupon menjadi Alloyal, perusahaan berusaha untuk mengikuti perubahan dalam profil pasar. Aluisio Cirino, CEO startup, menunjukkan bahwa konsumen sekarang mencari lebih dari sekadar kupon diskon sederhana, berharap pengalaman yang dipersonalisasi dan luar biasa.

“Pelanggan meminta pengalaman yang lebih personal dan lebih luar biasa. Lebih dari setia, mereka menjadi penggemar, setia pada merek. Jadi, era kupon ditinggalkan. Terserah kita, pemain di pasar ini, untuk mengembangkan solusi yang mengatasi keinginan konsumen ini”, jelas Cirino.

Alloyal berencana untuk menerapkan fitur baru pada tahun 2024, termasuk undian, layanan telemedis, serta opsi segmentasi dan penyesuaian tingkat lanjut. Saat ini, perusahaan memiliki basis 5 juta pengguna di 500 perusahaan klien, yang mencakup 25 ribu perusahaan di seluruh Brasil.

Pertumbuhan pasar loyalitas yang signifikan di Brasil mencerminkan tren keterlibatan yang lebih besar antara konsumen dan merek, mendorong inovasi dan pengembangan solusi yang semakin canggih di sektor ini.