E-commerce di Brasil menarik pengguna, tetapi masih menghadapi tantangan

Pada tahun lalu, pendapatan e-commerce Brasil adalah R$ 185,7 miliar, menurut data Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm). Nilainya mewakili pertumbuhan lebih dari 10% dibandingkan dengan 2022. Segmen yang menonjol adalah elektronik, elektronik, telepon, rumah dan dekorasi serta mode dan aksesori.

Proyeksi untuk 2024 adalah bahwa keuntungannya bahkan lebih besar dan mencapai angka R$ 204 miliar, dengan tiket rata-rata R$ 500. Jumlah pembeli virtual harus melebihi 90 juta, menurut ABComm. Meskipun ekspansi dipercepat, sektor ini masih menghadapi tantangan.

Salah satu kendala utama dalam memanfaatkan prospek model bisnis ini yang menjanjikan adalah sulitnya akses di beberapa wilayah tanah air, menurut informasi dari National School of Public Administration (Enap), bekerja sama dengan Wakil Sekretariat Lingkungan Bisnis dan Daya Saing (SANC) dan Kementerian Perekonomian.

Hambatan untuk memberikan di daerah pedesaan, daerah dengan kesulitan akses, daerah kumuh dan lokasi tanpa kode pos dapat berdampak pada perluasan sektor. Model transportasi jalan adalah yang paling diadopsi, tetapi keterbatasan dan pembatasan mempengaruhi harga akhir pesanan, menghasilkan nilai angkutan yang tinggi.

Penipuan internet menyebabkan ketidakpercayaan pada konsumen

Di antara tantangan yang dihadapi oleh perdagangan digital juga penipuan, yang meningkatkan ketidakpercayaan konsumen, seperti yang dilaporkan oleh Layanan Brasil untuk Dukungan untuk Usaha Mikro dan Kecil (Sebrae). 

Berinvestasi dalam teknologi pembayaran yang aman dan menyediakan informasi di situs web seperti nama perusahaan, alamat, CNPJ dan Umpan balik pelanggan adalah tindakan yang harus diambil oleh toko untuk menunjukkan kepada konsumen berfungsinya dengan baik.

Serasa Experian, datatech pemimpin dalam solusi intelijen untuk analisis risiko dan peluang, mengungkapkan bahwa, hanya pada akhir 2023, ada lebih dari 837 ribu upaya penipuan di negara ini. Oleh karena itu, kekhawatiran tentang jenis kejahatan ini tumbuh menjadi 58% di antara perusahaan dalam 12 bulan. Dalam kasus organisasi besar, 68% menyatakan lebih memperhatikan subjek.

Situasi ini juga menyebabkan ketakutan konsumen. Menurut Federasi Bank Brasil (Febraban), tiga dari sepuluh orang di negara itu sudah menjadi korban semacam penipuan. Tetapi dimungkinkan untuk memperkuat keamanan dari langkah-langkah seperti tidak mengklik tautan yang tidak diketahui, memberikan preferensi untuk pembelian di perusahaan di mana bisnis telah dilakukan dan memperkuat perawatan dengan kata sandi dan kartu.

Di antara strategi untuk mencegah penipuan di internet, Serasa juga menunjukkan memeriksa data bisnis perusahaan dan memeriksa segel keamanan dan sertifikasi digital. Alamat situs e-commerce harus selalu dimulai dengan “https”, bukan “http”. 

Menilai kualitas komunikasi, seperti kesalahan dalam bahasa Portugis dan foto berkualitas buruk, serta menggunakan perangkat yang aman, menghindari komputer orang lain dan jaringan Wi-Fi publik, juga mengurangi kemungkinan konsumen menjadi korban penipuan online.

Pengecualian digital menciptakan hambatan terhadap akses

Survei yang dilakukan pada tahun 2023 oleh Masyarakat Ritel dan Konsumen Brasil (SBVC), menunjukkan bahwa yang utama opsi pembayaran digital yang ditawarkan oleh bisnis di ritel online adalah kartu kredit spot (100%), Pix (85%) dan kartu kredit cicilan (85%). 

Dalam pembelian yang dilakukan oleh komputer, kartu kredit cicilan adalah preferensi konsumen. Sudah dalam yang dibuat oleh ponsel, Pix mengkonsolidasikan dirinya sebagai alat pembayaran yang paling banyak digunakan. Digitalisasi metode pembayaran membawa kepraktisan kepada pelanggan, tetapi kenyataan ini masih belum menjangkau seluruh negara. 

Ada lebih dari 36 juta orang offline di Brasil dan, di daerah pedesaan, indeks mencapai 53.3%. Data tersebut berasal dari Domisili ICT, dirilis pada tahun 2023 oleh Pusat Studi Regional untuk Pengembangan Masyarakat Informasi (Cetic.br) dan menunjukkan bahwa perdagangan digital belum dapat diakses oleh semua orang.

E-commerce telah berkembang, tetapi begitu juga persaingan

Pada tahun 2023, jumlah toko virtual meningkat sebesar 17% jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya, mencapai lebih dari 1,9 juta. Hasil survei “Profile of Brazilian E-Commerce”, yang dilakukan oleh Korp Data Besar, Ini menunjukkan bahwa skenario menguntungkan untuk pertumbuhan bisnis online.

Dengan munculnya perusahaan baru, persaingan semakin intensif. Agar tetap kompetitif, mereka perlu menunjukkan perbedaan untuk audiens target dan mengembangkan strategi untuk memposisikan diri di mesin pencari, seperti berinvestasi dalam pemasaran dan SEO.

Menurut Sebrae, salah satu masalah navigasi yang paling umum adalah situs web dan aplikasi berat yang sering membutuhkan waktu untuk memuat atau memiliki kesalahan, yang memengaruhi penarikan pembelian. E-commerce perlu dapat diakses, dengan platform yang menyajikan kegunaan yang baik dan mendukung pengalaman pengguna.