Belanja online untuk produk hewan peliharaan merupakan bagian penting dari kehidupan sehari-hari masyarakat Brasil. Terbiasa dengan kemudahan ritel digital, konsumen telah mengembangkan perjalanan belanja hibrida, menggunakan toko fisik, aplikasi, situs web, dan pasar online sesuai dengan kenyamanan mereka.
Menurut studi "Perjalanan Pembelian Konsumen Omnichannel – Fokus pada Toko Hewan Peliharaan," yang dikembangkan oleh Masyarakat Ritel dan Konsumsi Brasil (SBVC) bekerja sama dengan Institut Qualibest , 91% responden biasanya melakukan riset sebelum membeli produk untuk hewan peliharaan mereka. Survei tersebut menunjukkan bahwa 32% pencarian dilakukan di mesin pencari, 21% di situs web toko produk hewan peliharaan, dan hanya 16% di toko fisik.
“Ini adalah peluang besar bagi perusahaan di sektor ini, karena konsumen sudah memiliki perilaku omnichannel dan ritel online merupakan bagian dari bauran belanja konsumen Brasil,” kata Eduardo Terra, presiden SBVC. Angka-angka menunjukkan bahwa 87% responden senang dengan pembelian produk hewan peliharaan mereka di marketplace, diikuti oleh 85% di situs/aplikasi e-commerce khusus hewan peliharaan, 83% di toko hewan peliharaan lingkungan, 82% di jaringan toko hewan peliharaan besar, dan 81% di supermarket/toko grosir. “Langkah selanjutnya adalah kemampuan untuk mengintegrasikan pengalaman digital dengan kehangatan manusia dari toko fisik untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya,” tambah Terra.
Menurut studi tersebut, 85% responden membeli produk hewan peliharaan di toko hewan peliharaan setidaknya sebulan sekali, dengan 32% melakukannya setidaknya sekali seminggu. "Toko hewan peliharaan di lingkungan sekitar" adalah saluran utama pembelian produk hewan peliharaan bagi 62% pelanggan, sementara "Supermarket/toko grosir" lebih disukai oleh 53% dan "Jaringan toko hewan peliharaan besar" oleh 46%. "Toko hewan peliharaan memiliki daya tarik tersendiri karena kenyamanan dan kedekatannya, dan ini merupakan aset yang dapat dimanfaatkan dengan baik oleh perusahaan dalam perjalanan omnichannel," analisis presiden SBVC.
Namun, menurut 97% responden, sebagian besar pembelian produk hewan peliharaan direncanakan, sementara 41% mengatakan mereka membeli secara impulsif. Dalam pembelian yang direncanakan ini, 49% konsumen melakukan pembelian langsung, yaitu pergi ke toko tertentu dan membeli apa yang mereka butuhkan.
“Angka-angka menunjukkan bahwa konsumen, bahkan ketika melakukan pembelian yang direncanakan, mencari kenyamanan, harga, dan pengalaman, dan mungkin terbuka untuk pembelian impulsif, tergantung pada upaya promosi merek dan seberapa baik hal itu sesuai dengan momen pembelian mereka,” kata Terra. “Peritel yang mengenali pemicu pembelian ini meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka dan memberikan pengalaman yang lebih relevan bagi pelanggan,” tambahnya.
Metodologi
Studi ini mensurvei 711 konsumen di seluruh negeri dan bertujuan untuk memahami perjalanan pembelian konsumen Brasil di toko hewan peliharaan, baik di toko ritel fisik maupun daring. Penelitian ini membahas aspek-aspek yang berkaitan dengan kebiasaan pembelian, riset produk, niat pembelian, alasan, dan frekuensi pembelian.
