Kedatangan Black Friday memprovokasi perlombaan untuk diskon dan menjanjikan volume penjualan yang tinggi. Berasal dari Amerika Serikat, tanggal yang dijadwalkan untuk Jumat terakhir November telah menjadi fenomena global dan, di Brasil, mengkonsolidasikan bulan kedua dari belakang tahun ini sebagai periode promosi. Untuk pengecer besar, kesempatan tersebut mewakili peluang penagihan besar-besaran, didukung oleh diskon agresif dan kapasitas logistik yang kuat.Namun, apakah valid untuk setiap bisnis untuk memasuki perselisihan ini?
Leonardo Oda, pakar pemasaran dan CEO LEODA Marketing Intelligence, merekomendasikan agar para pemimpin membuat keputusan berdasarkan strategi dan bukan hanya tekanan pasar. Karena itu, ia mengusulkan beberapa refleksi: apa tujuannya ketika mematuhi tanggal? Niatnya adalah untuk meningkatkan penjualan, memperkuat citra merek atau memindahkan saham? Apakah ada struktur operasional untuk menghadapi peningkatan permintaan? Diskon dapat ditawarkan tanpa mengorbankan kesehatan keuangan? Bagaimana Black Friday selaras dengan perencanaan yang lebih luas, yang mencakup tanggal musiman lainnya?
Dari pertanyaan-pertanyaan ini, para pemimpin dapat menentukan apakah layak berinvestasi di musim diskon dan, jika demikian, bagaimana melakukannya secara strategis.“Ada ketakutan ditinggalkan, yang menyebabkan banyak pengusaha bergabung dengan Black Friday tanpa analisis yang cermat tentang manfaat sebenarnya”, memperingatkan Leonardo Oda, Tetapi menurutnya, bisnis yang menyelaraskan tujuan mereka dengan persyaratan musim diskon memiliki peluang nyata untuk mengubah tantangan menjadi hasil positif.
Berikut ini adalah pakar Pemasaran yang menunjukkan langkah-langkah kunci keberhasilan partisipasi perusahaan pada Black Friday.
1 Mengevaluasi struktur dan kelayakan finansial
Jika keputusannya adalah bergabung dengan Black Friday, langkah selanjutnya adalah mengevaluasi struktur dan kelayakan finansial. Perusahaan perlu bersiap menghadapi peningkatan permintaan tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan.“Kegagalan logistik atau layanan yang buruk dapat merusak reputasi merek”, memperingatkan Leonardo Oda, CEO LEODA Marketing Intelligence.
Oleh karena itu, ada baiknya memperkuat tim, mengantisipasi kemungkinan kemacetan dan memastikan komunikasi yang jelas tentang kondisi promosi. Namun, jika struktur internal tidak mendukung volume penjualan yang tinggi, mungkin lebih aman untuk mempertimbangkan strategi moderat, seperti kampanye terfokus atau diskon terbatas.
Selain itu, perlu untuk mengevaluasi kelayakan finansial dari promosi yang ditawarkan.“Kesalahan terbesar adalah memperlakukan Black Friday sebagai solusi terisolasi untuk meningkatkan penjualan”, catat Leonardo Oda. Dia merekomendasikan agar diskon direncanakan agar tidak membahayakan margin keuntungan, dan dapat disertai dengan promosi terhuyung-huyung atau program pembelian kembali yang mendorong pengembalian pelanggan.“Meskipun tanggal adalah pintu gerbang bagi konsumen baru, perlu bahwa strategi retensi diselaraskan untuk menghasilkan hasil yang berkelanjutan dalam jangka panjang”, menekankan pakar.
2 ^ Insira Black Friday dalam konteks yang lebih luas
Kampanye diskon pada bulan November harus direncanakan sebagai bagian dari jadwal yang mencakup tanggal penting lainnya untuk perdagangan, seperti Natal, salah satu periode ritel yang paling menguntungkan di Brasil. Semangat pemberian hadiah, dikombinasikan dengan perayaan keluarga dan gaji ke-13, membuat penjualan Natal memiliki daya tarik emosional yang kuat dan volume konsumsi yang tinggi.
“Jadi, strategi diskon yang tidak memperhitungkan dampak pada penjualan Desember dapat merusak kinerja keseluruhan tahun”, memperingatkan Leonardo Oda. Baginya, jika penawaran Black Friday terlalu agresif, risikonya adalah konsumen mengantisipasi pembelian mereka, mengosongkan permintaan pada bulan berikutnya.
3 'Nikmati musim diskon untuk mengoptimalkan saham
Black Friday juga merupakan kesempatan bagi perusahaan yang ingin memindahkan stok produk musiman atau barang yang akan keluar dari jalur. Dengan demikian, tanggal tersebut kondusif untuk membebaskan ruang dan memperbarui portofolio, terutama di sektor-sektor seperti mode dan barang-barang dengan daya tarik musiman yang kuat. “Menawarkan produk dari koleksi sebelumnya atau dengan omset yang lebih rendah, secara transparan dan selaras dengan nilai yang dirasakan oleh merek, dapat menjadi cara yang efektif untuk menarik konsumen”, komentar CEO LEODA Marketing Intelligence.
Namun, Leonardo Oda menunjukkan bahwa sangat penting untuk menjaga kualitas dan komunikasi yang jelas sehingga penawaran dianggap menguntungkan, tanpa merek tampak menyingkirkan produk yang tidak berharga.“Sebuah strategi harus direncanakan untuk menjaga keselarasan dengan proposal perusahaan dan memperkuat persepsi positif pelanggan”, katanya.
4 ^ Fokus pada segmentasi dan pengalaman pelanggan
Segmentasi dan memberikan pengalaman yang berbeda adalah pilar lain untuk sukses di Black Friday, baik untuk merek premium atau usaha kecil dan menengah.
Untuk pasar mewah, partisipasi perlu menghindari diskon agresif yang dapat mendevaluasi produk. “Kuncinya adalah menawarkan kondisi khusus yang mempertahankan persepsi nilai dan eksklusivitas, seperti diskon terkontrol atau pengalaman eksklusif untuk pelanggan baru”, saran Leonardo Oda. Dia mengutip contoh seperti toko furnitur kelas atas, yang dapat menggunakan tanggal untuk menarik audiens baru dengan menawarkan kondisi khusus yang melestarikan persepsi kualitas dan eksklusivitas.
Usaha kecil dan menengah, pada gilirannya, dapat memanfaatkan momen untuk terhubung secara unik dengan pelanggan mereka. “Keuntungan dari perusahaan yang lebih kecil terletak pada kedekatan dengan publik dan kemampuan untuk menawarkan lebih dari harga rendah”, komentar spesialis Pemasaran. Misalnya, inisiatif seperti paket yang disesuaikan, penawaran eksklusif dan manfaat bagi pelanggan yang sudah setia dapat mengubah Black Friday menjadi momen penguatan hubungan, tanpa mengurangi dirinya menjadi persaingan belaka untuk diskon. “Diferensiasi, ceruk dan kualitas pengalaman yang ditawarkan dapat membuat beberapa perusahaan menonjol di pasar yang jenuh”, tambah Oda.
Kesimpulan: strategi dan perencanaan adalah kuncinya
Singkatnya, partisipasi dalam Black Friday harus menjadi keputusan sadar, tidak dimotivasi oleh rasa takut berada di sela-sela pasar. Tanggal bisa menjadi batu loncatan atau jebakan, tergantung pada persiapan dan strategi yang diadopsi. “Dengan perencanaan yang solid dan tujuan yang jelas, Black Friday dapat mewakili tonggak pertumbuhan dan loyalitas bagi banyak perusahaan. Tanpa ini, risiko kehilangan dan keausan tinggi”, simpul Oda.
