Bagaimana memanfaatkan penggunaan WhatsApp Business di ritel

Sebuah studi mengungkapkan bahwa 95% perusahaan Brasil menggunakan WhatsApp, mengkonsolidasikannya sebagai obrolan paling populer di negara ini. Statistik ini mencerminkan efisiensi dan kepraktisan alat, yang memfasilitasi komunikasi langsung dan tangkas antara merek dan pelanggan, memperkuat hubungan dan memperluas kemungkinan interaksi.

Versi Bisnis dari aplikasi ini menawarkan fitur yang melampaui dasar-dasarnya, tetapi API WhatsApp Resmilah yang menawarkan solusi yang lebih praktis dan profesional. Dengan itu, perusahaan tidak hanya mampu melayani pelanggan mereka dengan cepat, tetapi juga menggabungkan fitur-fitur penting seperti pembayaran terintegrasi, dukungan otomatis, dan manajemen purna jual. Alat-alat ini menjadikan API WhatsApp Resmi sebagai sumber daya strategis bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ini disebut solusi otomatisasi cerdas, penyesuaian canggih dan integrasi multisaluran, kemajuan yang membawa kemungkinan baru ke bisnis.

“Ada teknologi seperti chatbot yang mengintegrasikan saluran seperti situs web dan jejaring sosial io Facebook Messenger dan Instagram Direct IO ke layanan melalui WhatsApp, membuat semuanya lebih praktis dan cepat, misalnya.Dan masih melakukan layanan secara otomatis”, kata Alberto Filho, CEO Poli Digital.

Di Brasil, sekitar 164 ribu chatbot beroperasi, menurut Peta Sistem Ecosystem.These Bots Brasil melampaui dasar-dasar: mereka menggunakan kecerdasan buatan untuk mensimulasikan interaksi hampir manusia, memecahkan keraguan, penjadwalan dan bahkan membuat penjualan.

Integrasi

Alberto Filho mengatakan bahwa saat ini dimungkinkan untuk mengintegrasikan chatbot canggih dengan sistem seperti CRM (Customer Relationship Management), ERP dan platform e-commerce. Dengan integrasi ini, tugas rutin seperti memperbarui tiket, konfirmasi pesanan atau perubahan status pengiriman dapat diotomatisasi, memungkinkan tim manusia untuk fokus pada kegiatan yang lebih strategis.

“Strategi ini menawarkan konsumen kemungkinan untuk memulai percakapan di satu saluran dan melanjutkan di saluran lain, tanpa kehilangan sejarah interaksi. Kontinuitas ini penting untuk merek yang berurusan dengan volume interaksi yang tinggi, memungkinkan pandangan terpusat dari semua titik kontak dengan konsumen”, komentar CEO Poli Digital.

Pembayaran 

Selain layanan, menggunakan platform yang terintegrasi dengan Official WhatsApp API juga menawarkan kemungkinan pembayaran otomatis langsung melalui platform. Contoh fungsi ini adalah Poli Pay, solusi yang dikembangkan oleh Poli Digital. Dengan itu, konsumen dapat melakukan pembayaran langsung di obrolan saat dilayani, membuat proses pembelian lebih praktis dan terintegrasi.

Fungsionalitas ini telah mendapatkan ruang di pasar dan dalam nilai expansion.The penuh yang dipindahkan oleh Poli Pay telah melampaui 6 juta reais, yang menunjukkan efektivitasnya dalam menyederhanakan transaksi dan meningkatkan kenyamanan bagi perusahaan dan pelanggan. 

Alberto mengatakan bahwa Poli Pay memungkinkan pembuatan katalog produk dan layanan yang diilustrasikan dengan foto, dan pembuatan dan pengiriman “keranjang belanja” dengan opsi tautan pembayaran.Semua terintegrasi dengan Mercado Pago dan PagSeguro.

“Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar, menghilangkan hambatan dan meningkatkan peluang” konversi, jelas Alberto Filho. Pendekatan ini didukung oleh data: sebuah studi oleh Poli Digital mengungkapkan bahwa tingkat konversi menggunakan solusi Poli Pay dapat mencapai hampir 3 kali lebih tinggi daripada e-commerce tradisional.

Segurança

Bagi perusahaan yang belum menjadi bagian dari tren ini dan ingin memulai, Alberto menyoroti pentingnya memilih chatbot yang disediakan oleh perusahaan mitra resmi Grupo Meta, yang menawarkan sejumlah manfaat penting dan yang terpenting: keamanan.

Integrasi resmi memastikan bahwa semua interaksi yang dilakukan melalui WhatsApp dilakukan dengan cara yang aman, melindungi data pengguna dan menghindari praktik yang melanggar pedoman platform. Ini secara signifikan mengurangi risiko penangguhan atau pembatalan sarana kontak, masalah umum bagi perusahaan yang menggunakan solusi yang tidak disetujui.

“Dengan kemajuan API WhatsApp Resmi sebagai platform pusat untuk penjualan, layanan, dan pemasaran, merek yang mematuhi tren ini akan diselaraskan dengan praktik komunikasi dan inovasi global pada tahun 2025. Ini akan memungkinkan tawaran pengalaman yang berbeda dan pencapaian pangsa yang lebih besar di pasar yang semakin kompetitif”, simpul CEO Poli Digital.