Keterlambatan pengiriman mengurangi pembelian kembali e-commerce mode di Brasil, menunjukkan studi Intelipost

Sebuah studi yang dilakukan oleh Intelipost, líder em inteligência logística, baseado na análise de milhões de pedidos no e-commerce brasileiro, mostra que Penundaan pengiriman mengurangi kemungkinan pembelian kembali di segmen fashion sebesar 3 hingga 4 poin persentase.

Kliping Moda adalah bagian dari strategi pendalaman segmen berdasarkan studi yang lebih luas, yang menganalisis dampak waktu pengiriman pada pembelian kembali di seluruh e-commerce di Brasil. Segmentasi memungkinkan Anda untuk mengamati perilaku tertentu dan menghasilkan pembacaan yang lebih konsisten dari waktu ke waktu.

Analisis tersebut mempertimbangkan perilaku konsumen yang sama dalam pembelian yang berbeda, yang menghilangkan distorsi profil dan memungkinkan pengukuran dampak nyata dari waktu pengiriman dalam keputusan untuk membeli lagi.

Pembelian pertama memusatkan dampak terbesar

Dalam pengalaman belanja pertama, efek penundaan bahkan lebih relevan. Di antara pelanggan e-commerce fashion baru, 42% membeli lagi dalam waktu 6 bulan ketika pesanan tiba tepat waktu, sementara hanya 33% kembali ketika ada penundaan — jatuh dari hampir 10 poin persentase.

Dari perilaku ini, InteliPost memperkirakan bahwa keterlambatan pengiriman dapat mewakili Hingga 258.000 pesanan lebih sedikit per tahun di Brasil, mempertimbangkan proyeksi untuk pasar secara keseluruhan, dan bukan hanya basis pelanggan perusahaan. Perkiraan dampak keuangan bervariasi antara R$20 juta dan R$32 juta dalam pendapatan yang belum direalisasi, dengan rata-rata dekat dengan R$25 juta per tahun.

Pelanggan yang lebih terlibat merasakan lebih banyak efeknya

Studi ini juga mengidentifikasi perbedaan yang relevan menurut profil konsumen. pelanggan dari Frekuensi Rendah Mereka cenderung mempertahankan pembelian kembali bahkan dalam menghadapi penundaan tertentu. sudah konsumen yang lebih terlibat atau berulang, yang memusatkan nilai yang lebih besar dari waktu ke waktu, menghadirkan pengurangan yang lebih signifikan dalam pembelian di masa depan, dengan penurunan antara 5% dan 9% dalam pembelian kembali setelah pengalaman negatif.

Ada juga variasi per tiket rata-rata. Pembelian tiket terendah, di bawah ini R$90, menunjukkan sensitivitas rendah terhadap penundaan, saat pesanan di atas R$170 memiliki dampak yang lebih nyata pada pembelian kembali. 

Logistik sebagai mesin pertumbuhan

Ke Ross Saario, CEO InteliPost, data tersebut memperkuat peran strategis logistik dalam pengalaman konsumen dan dalam pertumbuhan bisnis.

“Logistik bukan lagi sekedar masalah operasional. Ini memiliki dampak langsung pada pengalaman pelanggan dan jelas mempengaruhi keputusan untuk membeli lagi. Ketika kami menganalisis perilaku orang yang sama dalam permintaan yang berbeda, terbukti bahwa memenuhi tenggat waktu memperkuat hubungan dengan konsumen dan meningkatkan peluang pembelian kembali — terutama pada pengalaman pertama”, katanya.

Survei menyimpulkan bahwa keterlambatan pengiriman berdampak konsisten pada pembelian kembali di e-commerce Brasil, dengan efek rata-rata antara 3% dan 4 poin persentase, selain dampak keuangan yang signifikan sepanjang tahun. Data tersebut memperkuat bahwa Berinvestasi dalam logistik adalah berinvestasi langsung dalam penjualan, retensi, dan pertumbuhan berkelanjutan.