E-commerce Brasil harus memindahkan R$ 26,82 miliar selama Natal 2025, menurut proyeksi Asosiasi Kecerdasan Buatan dan E-commerce Brasil (ABIACOM). Nilainya mewakili pertumbuhan 14,95% dibandingkan dengan 2024, ketika sektor ini mendaftarkan R$ 23,33 miliar dalam penjualan, memperkuat Natal sebagai periode terpenting dari kalender ritel digital di negara ini. Data tersebut mencakup total penjualan dalam e-commerce dari minggu Black Friday hingga 25 Desember.
Menurut survei, peningkatan penjualan diperkirakan mencapai R$ 9,76 miliar, naik dari R$ 8,56 miliar tahun lalu.
Jumlah pesanan juga akan meningkat: sekitar 38,28 juta tahun ini, dibandingkan dengan 36,48 juta pada tahun 2024. Sudah tiket rata-rata diperkirakan R$ 700,70, kemajuan yang signifikan dibandingkan dengan R$ 639,60 Natal lalu.
“O Natal adalah momen hebat dari e-commerce Brasil. Peningkatan pendapatan dan tiket rata-rata menunjukkan bahwa konsumen lebih percaya diri dan bersedia berinvestasi dalam hadiah dan pengalaman. Ini adalah waktu yang menggabungkan emosi dan kenyamanan, dengan dampak kuat pada kinerja toko virtual”, kata Fernando Mansano, presiden ABIACOM.
Asosiasi menyoroti bahwa hasil yang baik didorong oleh kombinasi pemulihan ekonomi, perluasan kredit konsumen dan adopsi penjualan baru dan teknologi layanan.Selain itu, faktor-faktor seperti penguatan strategi omnichannel dan logistik yang lebih gesit harus memastikan pengiriman cepat bahkan dalam periode puncak.
“Merek yang dapat menawarkan perjalanan terpadu, dari online ke fisik, akan keluar ke depan.Konsumen menghargai kepraktisan, kepercayaan, dan pengiriman cepat, terutama dalam hal memberi”, tambah Mansano.
Di antara segmen yang paling dicari, harapannya lebih tinggi untuk fashion dan aksesoris, mainan, elektronik, kecantikan dan dekorasi. ABIACOM merekomendasikan agar pengecer berinvestasi dalam kampanye yang dipersonalisasi, pengalaman interaktif dan layanan purna jual yang efisien untuk mempertahankan pelanggan dalam periode pergerakan terbesar tahun ini.
“Lebih dari menjual, Natal adalah kesempatan untuk memperkuat hubungan dengan konsumen. Perusahaan yang bertaruh pada strategi manusiawi dan teknologi cerdas akan memiliki diferensial kompetitif yang langgeng”, tutup Mansano.
