Setiap kali kita berbicara tentang belanja online, tidak ada cara untuk menghindari menyebutkan sesuatu yang merupakan teror dari kedua konsumen dan pengecer: penipuan.Dan itu tidak untuk kurang, karena data dari laporan “The State of Fraud and Abuse 2024” menunjukkan bahwa ada proyeksi bahwa kerugian yang timbul dari penipuan virtual ini akan melebihi US$343 miliar pada tahun 2027. Namun, dengan cara yang sama bahwa pelaku kejahatan semakin kreatif ketika datang untuk mengembangkan inisiatif kriminal, perusahaan juga telah mengambil langkah-langkah yang sangat baik untuk memastikan lingkungan yang aman bagi konsumen mereka. Dengan cara ini, dapatkah kita mengatakan bahwa 2025 akan menjadi pengurangan e-commerce?
Sebuah studi oleh BigDataCorp menunjukkan bahwa indeks keamanan digital e-commerce Brasil mencapai lebih dari 95% pada awal 2024 berkat peningkatan penggunaan SSL (Secure Sockets Layer), yang menggunakan enkripsi untuk melindungi data pengguna Internet. Selain itu, konsumen sendiri lebih waspada dan telah mampu mengidentifikasi dengan lebih mudah ketika transaksi curang. Menurut survei oleh Opinion Box, 91% pengguna sudah menyerah pembelian online justru karena mereka curiga terhadap penipuan.
Poin lain yang diperhitungkan dalam memerangi penipuan adalah Kecerdasan Buatan. Melalui penggunaan gabungannya dengan analisis data dan pembelajaran mesin, misalnya, banyak pengecer dapat menetapkan standar untuk transaksi normal dan bertindak terlebih dahulu ketika mereka melihat pembelian yang mencurigakan. Teknologi ini dapat didasarkan pada beberapa topik seperti pengulangan, tempat pembelian, alat pembayaran yang paling banyak digunakan, profil pelanggan, dll.
Selain itu, AI mampu membuat profil pengguna yang mencurigakan, memblokir akses mereka ke platform e-commerce dan mencegah penipuan di masa depan. Dalam hal ini, teknologi, juga terkait dengan pembelajaran mesin, didasarkan pada berbagai informasi seperti perilaku online dan analisis profil, memantau alamat email, IP dan telepon. Dengan data ini, pengecer mampu melacak niat individu itu, memeriksa kemungkinan pencurian identitas, peretasan akun dan bahkan riwayat default.
Karena berbagai kemungkinan ini, survei oleh Asosiasi Penyelidik Penipuan Bersertifikat (ACFE) dan SAS menunjukkan bahwa 46% profesional anti-penipuan di Amerika Latin sudah menggunakan AI dan pembelajaran mesin dalam pekerjaan sehari-hari mereka.Selain itu, sebuah studi oleh EY menunjukkan bahwa teknologi tersebut memiliki sekitar 90% akurasi dalam mendeteksi invasi spam, malware, dan jaringan.
Meskipun masih belum ada data lengkap mengenai jumlah penipuan di e-commerce selama tahun 2024, karena kita masih berada di awal tahun 2025, tahun 2023 mengalami penurunan signifikan sebesar 29% dalam upaya kudeta pada platform ini, menurut data dari survei Fraud X-ray 2024. Hal ini memicu harapan, menunjukkan bahwa teknologi telah menjadi sekutu dan berkontribusi pada cakrawala yang lebih optimis untuk sektor ini.
Dengan demikian, kita dapat mengatakan bahwa perang melawan penipuan di lingkungan online semakin efektif, dengan teknologi yang menghambat tindakan penjahat. Meskipun tampaknya cukup menantang, skenario untuk 2025 adalah positif, dengan kepercayaan diri dan keamanan yang lebih besar di pihak pengecer. Meskipun sulit untuk membuktikan apakah penipuan benar-benar akan berkurang tahun ini, kami yakin bahwa pemain memperbarui diri sehingga penipuan online menjadi kenyataan yang semakin langka, memberi jalan bagi pengalaman pelanggan yang sangat baik di platform.
