В умовах, коли технологічні інновації, такі як штучний інтелект та автоматизація, трансформують сектор вантажних перевезень, Спілка компаній з вантажного транспорту та логістики в Ріу-Гранді-ду-Сул (SETCERGS) запропонувала своїм членам лекцію на сучасні теми, яка спонукала до роздумів про те, як обслуговувати клієнта. У заході, що відбувся цього вівторка (24 вересня), взяв участь Тьяго П'янезер, головний тренер з коучів.
Зосереджуючись на ключових складових відмінного обслуговування клієнтів, Тьяго П'янецер виділив такі аспекти, як емпатія, ефективна комунікація, проактивне вирішення проблем та важливість перевершування очікувань. Експерт також розглянув такі теми, як професійна поведінка, активне слухання та персоналізоване обслуговування, які є основоположними для лояльності клієнтів та постійного задоволення в цьому секторі.
«Коли ми говоримо про людські ресурси сьогодні, особливо про стратегічний HR, штучний інтелект відіграє вирішальну роль. Стратегічний HR використовує ШІ не для автоматизації всього, а для спрощення бюрократичних завдань, таких як створення посад, визначення зарплат та формулювання питань. Такі інструменти, як ChatGPT, можуть значно полегшити цей процес, але людська праця залишається важливою для курування інформації. У цьому контексті штучний інтелект допомагає HR зосередитися на тому, що дійсно важливо: людському зв’язку», – заявив спікер Тьяго П’янеццер.
Він наголосив на швидких темпах технологічних змін протягом багатьох років. У той час як у минулому технологічні революції відбувалися протягом десятиліть, сьогодні трансформації відбуваються набагато швидше.
«У 5-й технологічній революції еволюція технологій вражає. Ми живемо в епоху аналізу даних, штучного інтелекту, чат-ботів, таких як ChatGPT, і навіть розробки футуристичних інновацій, таких як літаючі автомобілі та нові вакцини. З цими досягненнями відкриття ліків від різних хвороб здається дедалі ближчим. Ми починаємо усвідомлювати, конкретним чином, що майбутнє вже є реальністю. Тому, з огляду на все це, те, що дійсно матиме значення, – це обслуговування клієнтів», – підсумував він.
Бетіна Коппер, директорка SETCERGS, наголосила на важливості заходу для навчання її членів.
«Від імені Ради директорів я хотів би подякувати всім за те, що ви були тут з нами цього ранку. Це був надзвичайно цінний та збагачуючий досвід», – заявив він.
Ініціатива виступила від SETCERGS за спонсорської підтримки Transpocred.
