Goiania: Pemasaran Layanan dan Manajemen Layanan kelas 106

Goiania Edition. Kursus yang paling diterapkan di negara ini pada Pemasaran Layanan dan Manajemen Layanan Pelanggan. Unik dengan 1.574 profesional bersertifikat dalam 104 edisi yang diadakan.

Untuk melayani pelanggan dengan baik, sesuai dengan apa yang dijanjikan, dan masih melebihi harapan mereka adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi manajer dan pengusaha dalam sehari-hari bisnis mereka. Saat ini, selain menjual dengan baik, Anda juga perlu sangat khawatir tentang purna jual, tingkat dan standar layanan dan kualitas layanan yang diberikan.

Kursus Pemasaran Layanan dan Manajemen Layanan menyajikan alat dan teknik Pemasaran dan Manajemen yang berpusat pada pengalaman Pelanggan, sehingga siswa dapat memahami, mengembangkan dan mengelola operasi layanan pelanggan.

Dalam perjalanan Miyashita Consulting kami bekerja merencanakan proses dan prosedur dari perspektif pengalaman pelanggan, mengajarkan bagaimana menganalisis operasi layanan dan mengelola variabelnya. Lebih dari itu, kami menyajikan Matriks Pemasaran Layanan yang dikembangkan oleh prof. Marcelo Miyashita dan bagaimana, dengan menggunakannya, Anda dapat meningkatkan layanan dan layanan pelanggan Anda.

Metode ini tidak hanya berlaku untuk perusahaan jasa. Hal ini berlaku untuk semua perusahaan yang perlu melayani pelanggannya dengan lebih baik sebagai Industri, yang perlu meningkatkan layanan purna jual dan juga produknya; dan sebagai Ritel, yang dalam layanan penjualan memiliki perbedaan kompetitif.

• Lihat ini Acara di LinkedIn
• Bertemu a Miyashita Consulting
• Follow prof. Marcelo Miyashita no Instagram Dan linkedin

AGENDA GOIANIA

• Hari: 25 hingga 26 Februari 2026.
• Waktu: rabu hingga Kamis pukul 18.30 hingga 22.20
• Lokasi Hotel Mega Moda 1407
• modalitas: kelas tatap muka kolektif. Kursus standar perusahaan intensif, dengan layanan coffee-break yang disertakan, materi kelas lengkap dan sertifikasi.

Lihat cicilan tanpa bunga di situs web Miyashita Consulting. Dan paket dengan diskon untuk pendaftaran perusahaan.

KELAS PRIBADI MODALITAS

Jika Anda ingin mengambil kursus ini segera, tahu pilihan Private Lessons: ada 3 pertemuan online, individu dan hidup. Pada tanggal yang ditentukan dalam kesepakatan bersama, dengan konten yang ditargetkan dan bimbingan pribadi. Ini adalah prof. Miyashita hanya dengan Anda. Lihat di sini cara kerjanya dan tawaran saat ini untuk modalitas ini.

PROGRAM

Modul 1. Cara menyediakan, melayani dan melayani pelanggan

• Layanan dan layanan dari sudut pandang pelanggan
• Pentingnya aturan, standar dan prosedur
• Proses dan prosedur kerja petugas
• Kegiatan Analis Pengalaman Pelanggan
• Strategi visi pelayanan dan pelayanan

Modul 2. Manajemen layanan dan operasi penjualan

• Matriks Persaingan dalam Pemasaran dengan fokus pada manajemen
• Saluran penjualan dan kinerja dalam layanan komersial
• Peningkatan Aktivasi, Kualifikasi dan Perdagangan
• Studi tentang alur tahapan perawatan dan pelayanan
• Penyesuaian dalam Proses, Orang, Teknologi dan Struktur

Modul 3. Mengembangkan Pengalaman Pelanggan

• Pengalaman dan layanan kenyamanan dan keramahtamahan
• Menghasilkan lebih banyak kontak dan interaksi pelanggan
• Konsep, nilai tambah dan diferensiasi dalam pelayanan
• Layanan inti, pelengkap dan hubungan
• Peta perawatan dengan penyesuaian dan perbaikan

Modul 4. Proyek Pemasaran Layanan diterapkan

• Teknik Touchpoint - Touchpoint untuk pelanggan
• Praktik Klien Tersembunyi dan diagnostik operasi
• Analisis perilaku dan sikap konsumen
• Perilaku pelanggan dalam lingkungan layanan dan layanan
• Penelitian, umpan balik dan evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan

TEACHER

Marcelo Miyashita 2015 Bergabung dengan Hall of Fame Akademi Pemasaran Brasil. Dari 2007 hingga 2011 ia menerima gelar Pakar Pemasaran dan pada tahun 2006 menerima Penghargaan Pemasaran Terbaik yang diberikan oleh organisasi utama yang mempromosikan pemasaran di negara ini: Editor Referensi (mengedit Jurnal PropMkt dan Majalah Pemasaran), MadiaMundoMarketing dan FGV-EAESP. Dia adalah dosen dan direktur Konsultasi Miyashita, konsultasi dan pelatihan yang sejak 2003 juga telah lulus kursus pasca-profesional dalam 5 tahun periklanan dan gelar eksekutif.

TARGET AUDIENCE

• Pengusaha dan manajer bisnis;
• Analis dan manajer pemasaran dan komunikasi;
• Layanan pelanggan profesional, layanan dan purna jual;
• Siswa berusaha untuk memperluas keterampilan mereka.

DIFERENSIAL

• Dibuat dan dirumuskan oleh Prof. Marcelo Miyashita, spesialis dalam teknik Pemasaran Hubungan untuk perusahaan dan salah satu pembicara yang paling banyak diminta tentang subjek di negara ini;
• Metodologi yang mudah dipahami dengan dinamika untuk fiksasi konten;
• Disertifikasi oleh Miyashita Consulting. Konsultasi di area pemasaran dengan 578 kelas yang diselenggarakan di 22 ibukota dan 9.283 profesional bersertifikat sejak tahun 2003.
• Kursus dalam Pemasaran Layanan dan Manajemen Layanan unik di negara ini dengan 104 kelas terapan dan 1.574 profesional bersertifikat sejak 2008.
• Simak testimoni dari mantan mahasiswa mata kuliah ini: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

KEBIJAKAN PENJUALAN

Kami bekerja dengan komersialisasi 2 jenis pendaftaran (Orang Pribadi dan Badan Hukum). Setiap jenis dengan prosedur aplikasi:

• Pendaftaran Orang Fisik: dari R$ 630 ke R$ 750. Lihat opsi pembayaran situs web Miyashita Consulting dengan cicilan tanpa bunga. Partisipasi dalam kursus hanya dikonfirmasi dengan bukti pembayaran.
• Badan Hukum Pendaftaran: R$ 750 per karyawan, dengan pembayaran ditagih. Prosedur pendaftaran PJ tidak online. Anda harus menghubungi layanan kami (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br atau Whatsapp 11 99412-4955) dan memberikan data Perusahaan untuk analisis (Alasan Sosial, CNPJ dan Alamat dengan ZIP) bersama dengan data karyawan yang berpartisipasi (nama lengkap, posisi, email dan telepon). Kemudian prosedur penagihan dan konfirmasi partisipasi dalam kursus dimulai.

CLASSES

Lihat kelas yang diterapkan Layanan Pemasaran dan Manajemen Kursus, baik dalam versi: kursus dengan penjualan pendaftaran; sebagai pelatihan untuk perusahaan. Kursus nasional diterapkan di beberapa ibukota dan kota-kota lain: