Dalam skenario di mana inovasi teknologi, seperti kecerdasan buatan dan otomatisasi, sedang mentransformasi sektor Transportasi Barang Jalan Raya, Persatuan Perusahaan Transportasi Barang dan Logistik di Rio Grande do Sul (SETCERGS) menawarkan kepada para anggotanya sebuah kuliah yang membahas tema-tema kontemporer, yang mendorong refleksi tentang cara melayani pelanggan. Acara yang diselenggarakan Selasa ini (24 September) ini menampilkan partisipasi Thiago Pianezzer, Pelatih Pelatih Utama.
Berfokus pada pilar-pilar penting untuk layanan pelanggan yang unggul, Thiago Pianezzer menyoroti aspek-aspek seperti empati, komunikasi yang efektif, pemecahan masalah yang proaktif, dan pentingnya melampaui ekspektasi. Pakar ini juga membahas topik-topik seperti perilaku profesional, mendengarkan secara aktif, dan layanan personal, yang merupakan hal-hal fundamental bagi loyalitas pelanggan dan kepuasan berkelanjutan di sektor ini.
"Saat ini, ketika kita berbicara tentang Sumber Daya Manusia, terutama SDM strategis, kecerdasan buatan memainkan peran krusial. SDM strategis menggunakan AI bukan untuk mengotomatiskan segalanya, melainkan untuk menyederhanakan tugas-tugas birokrasi, seperti membuat jabatan, menentukan gaji, dan merumuskan pertanyaan. Alat seperti ChatGPT dapat sangat memudahkan proses ini, tetapi tenaga manusia tetap penting untuk mengkurasi informasi. Dalam konteks ini, kecerdasan buatan membantu SDM berfokus pada hal yang benar-benar penting: hubungan antarmanusia," ujar pembicara Thiago Pianezzer.
Ia menyoroti laju perubahan teknologi yang pesat selama bertahun-tahun. Jika di masa lalu revolusi teknologi terjadi selama beberapa dekade, kini transformasi terjadi jauh lebih cepat.
"Dalam Revolusi Teknologi ke-5, evolusi teknologi sungguh mengesankan. Kita berada di era analisis data, kecerdasan buatan, chatbot seperti ChatGPT, dan bahkan perkembangan inovasi futuristik seperti mobil terbang dan vaksin baru. Dengan kemajuan ini, penemuan obat untuk berbagai penyakit tampak semakin dekat. Kita mulai menyadari, secara konkret, bahwa masa depan sudah menjadi kenyataan. Oleh karena itu, dalam menghadapi semua ini, yang benar-benar akan membuat perbedaan adalah layanan pelanggan," pungkasnya.
Betina Kopper, direktur SETCERGS, menyoroti pentingnya acara tersebut untuk pelatihan para anggotanya.
"Atas nama Dewan, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang telah hadir bersama kami pagi ini. Pengalaman ini sangat berharga dan memperkaya," ujarnya.
Inisiatif ini berasal dari SETCERGS dengan sponsor dari Transpocred.
