Adopsi teknologi baru di sektor ritel telah semakin penting untuk menghasilkan nilai, efisiensi operasional, dan daya saing pasar dalam bisnis, seperti untuk perusahaan barang konsumsi. Tema tersebut dibahas oleh Andres Stella, COO Yalo dan Livia Seabra, Direktur E-commerce dan Emerging Channels of Mondelez Brazil, dalam panel “New Technologies in Value Generation of APAS Show 2025, mengeksplorasi bagaimana kecerdasan buatan dan omnichannel membentuk kembali hubungan dan cara penjualan di B2B melalui penjualan fisik melalui WhatsApp 3.
Kemajuan penggunaan agen AI untuk mengotomatisasi dan menyesuaikan perjalanan pembelian, terutama pada platform di mana ritel kecil dan menengah sudah ada, mengungkapkan strategi yang diadopsi oleh Mondelez Brasil, dengan tujuan memanfaatkan produktivitas melalui sumber daya yang kuat dan biasa untuk penduduk Brasil. “Penjualan di WhatsApp tidak akan menggantikan penjual fisik. Trennya adalah untuk tumbuh, tetapi juga membuat penjual distributor beralih dari pengambil pesanan ke pemimpin penjualan, meningkatkan tiket rata-rata mereka, melihat eksekusi, kategori, gangguan, membangun hubungan dan analisis produk yang paling sedikit terjual untuk manajemen bisnis yang efisien. Teknologi ini hadir untuk menambah dan memperkuat agen pengecer, menerapkan lebih besar daripada penjualan dan omnicity.
Kinerja ini bahkan lebih ekspresif dengan peluncuran Yalo baru-baru ini: Oris. Disajikan sebagai agen penjualan cerdas pertama, teknologi ini membawa tipe baru digital“functionaler” untuk mereplikasi penjual manusia terbaik, beroperasi pada skala dan berdasarkan data. Agen mampu memahami pesan suara, membuat rekomendasi strategis, bertindak proaktif dan menjual dengan cara yang kontekstual, personal dan terukur di saluran apa pun, termasuk panggilan suara dan WhatsApp.Selain panel, perusahaan mengungkapkan bahwa digitalisasi saluran tradisional telah berdampak pada pasar dengan cara yang gesit dan efisien, dari merek besar industri hingga proses kecil di lingkungan sekitar, yang belum menerapkan kurangnya investasi pada alat lain.
“Dengan kemitraan kami di Mondelez Brasil, kami memanfaatkan penjualan B2B perusahaan di lebih dari 15% melalui WhatsApp. Saya mendengar banyak bahwa pengecer berusaha mendigitalkan pelanggan, tetapi kenyataannya adalah mereka sudah super digital dan tantangannya adalah menemukan mereka di saluran yang tepat di mana mereka hadir dan aktif. Dengan hadirnya teknologi baru, kami tidak mengurangi tenaga kerja, kami meningkatkan dan memperkuatnya.Di mana memulainya?Langkah pertama adalah menjalani pengalaman, menguji, beradaptasi, mengeksplorasi dan kemudian menerapkan dengan cara yang konsisten dan koheren dengan bisnis Anda, mencapai tujuan yang diuraikan secara strategis dalam rencana aksi, jelas Andres.
Peluncuran Oris memperkuat pandangan bahwa teknologi bertindak sebagai kekuatan sekutu, non-substitutif untuk penjual.Karyawan digital memiliki kemampuan untuk tiga kali lipat tingkat konversi dibandingkan dengan e-commerce tradisional dan meningkatkan tiket rata-rata hingga 40%, mengoptimalkan perjalanan pembelian pelanggan akhir dan memungkinkan penjual manusia untuk melakukan kegiatan yang lebih rumit, kreatif dan strategis.
“Inovasi telah datang untuk mendukung kami, serta integrasi saluran penjualan. Tentu saja ada hambatan, tetapi menghadapi mereka bahwa kita dapat berevolusi, meningkatkan proses, meningkatkan penjualan, menyatukan tenaga kerja, orang-orang tim, pelanggan, mitra dan kemudian, membawa bisnis lebih dekat ke kesuksesan dalam kepenuhannya. Transformasi membutuhkan sikap, tidak hanya keterbukaan terhadap yang baru, tetapi pengalaman dalam praktik keuntungan signifikan dari teknologi baru, memang dapat mengubah operasi”, simpul Andres Stella.
