Merek Edenred Brazil mendedikasikan lebih dari 2 ribu jam untuk pelatihan internal yang berfokus pada pengalaman pelanggan

Edenred, platform digital untuk layanan dan alat pembayaran, merayakan edisi ketiga CX Week, minggu di mana perusahaan mengusulkan untuk berkolaborasi orang serangkaian tindakan yang ditujukan untuk pengalaman pelanggan. Secara keseluruhan, ada lebih dari 2 ribu jam yang didedikasikan untuk acara tersebut, yang mengandalkan partisipasi tim Manfaat dan Keterlibatan (Tiket), Mobilitas (Edenred Ticket Log, Edenred Repom dan Taggy) dan Solusi Pembayaran dan Pasar Baru, dengan partisipasi merek Punto.“A CX Week of 2024 memiliki 30% sebagai area peserta yang paling penting, menjadi yang paling penting untuk memahami budaya tahun lalu.

CX Week 2024, yang berlangsung pada bulan Oktober, memperkuat nilai Edenred untuk Memperkaya Koneksi untuk selamanya dan selamanya (Memperkaya Koneksi. Untuk Baik). “Kami yakin bahwa kepuasan orang-orang yang berkolaborasi dengan Edenred berdampak positif pada pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan dalam interaksi sehari-hari.Ini tidak hanya menghasilkan hasil yang baik di masa sekarang, tetapi juga membangun masa depan di mana keunggulan menjadi norma. Dalam konteks ini, loyalitas pelanggan diperoleh tidak hanya melalui layanan yang kami berikan, tetapi dengan pengalaman yang dipersonalisasi yang kami berikan”, jelas eksekutif.

Di Ticket, lingkaran percakapan mempromosikan pencelupan bagi orang-orang yang berkolaborasi, untuk menghubungkan mereka dengan perusahaan klien dan pengguna, yang dapat melaporkan pengalaman mereka dengan solusi merek.“Ini adalah kegiatan yang paling dipuji dan dengan partisipasi tim yang lebih besar, karena menyediakan koneksi dan kesempatan untuk mendengar langsung dari pelanggan perspektif mereka tentang solusi dan pengalaman dengan merek”, komentar Coccoli. Tindakan lain adalah “X Fone”, telepon rumah, ditempatkan di pintu masuk kantor, yang berdering beberapa kali sehari. Setelah dihadiri, dia mengundang orang tersebut untuk menjawab kuis tentang CX, terungkap sebagai layanan yang berfungsi sebagai pusat.

Lini bisnis juga menampilkan ceramah oleh Marcone Siqueira, CEO dan salah satu pendiri The Bakery, referensi dalam strategi dan inovasi perusahaan, tentang bagaimana kecerdasan buatan dapat digunakan untuk mendukung pengelolaan model kerja baru, dan Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer untuk Amerika Latin di Total Pass, yang membahas pentingnya memiliki karyawan yang terlibat, tindakan yang dapat diterapkan di perusahaan dengan tujuan ini dan bagaimana memiliki tim internal yang bahagia mencerminkan pengalaman positif pelanggan eksternal.

Lini bisnis Mobilitas menggunakan moto “Koneksi yang Menginspirasi” dan bertaruh, sepanjang minggu, di meja bundar untuk memperkuat dengan tim pentingnya pengalaman pelanggan dan dampak yang memiliki orang-orang di pusat bisnis terhadap hasil perusahaan, selain metrik untuk memantau tindakan CX dan EX dan tantangan hubungan ini. Ini juga melakukan kegiatan yang meninjau kembali dengan orang-orang yang berkolaborasi seluruh struktur bisnis, dari pemetaan profil pelanggan hingga kasus sukses dan melakukan dinamika tanya jawab dengan tujuan rooting pada orang-orang konsep sentralitas pelanggan.

Dalam kemitraan dengan The Bakery, tim Mobility juga mempromosikan ceramah yang membahas topik-topik seperti: skenario pengalaman pelanggan sebagai model yang lebih nyata, dan pelajaran yang didapat dari penerapan CX dalam produk/layanan. “Kepemimpinan mengerjakan tema setiap hari, memperkuat budaya untuk tim internal setiap hari, tetapi sangat penting untuk memiliki waktu ini khusus didedikasikan untuk subjek, ketika semua orang berfokus pada kasus, mempromosikan perdebatan, keraguan, belajar dari tantangan. Perusahaan dan profesional hanya harus mendapatkan dari inisiatif”, kata presiden Edenred Brasil.

Dalam Solusi Pembayaran dan Pasar Baru, tim Punto mendedikasikan dirinya pada tindakan untuk mendorong tim komersial dan layanan, memberi penghargaan kepada orang-orang yang berkolaborasi yang memiliki skor NPS layanan terbaik selama bulan Oktober, yang bertujuan untuk memperkuat pentingnya layanan terbaik. Selain itu, merek memanggil tim lain untuk menjadi komersial selama sehari, melalui koneksi dengan pelanggan untuk mengevaluasi dan memahami persepsi tentang apa yang dapat ditingkatkan. Dalam salah satu tindakan, orang-orang yang bekerja di mitra logistik Punto juga memiliki kesempatan untuk menghubungi langsung dengan pelanggan merek untuk menangkap persepsi mereka tentang penerimaan mesin dan kontak pertama dengan terminal.