Sistem manajemen hubungan pelanggan, lebih dikenal dengan akronim CRM dalam pemasaran digital, adalah teknologi yang mengumpulkan informasi relevan tentang prospek potensial dan pelanggan aktif suatu perusahaan.
Saat ini, salah satu cara utama menggunakan CRM untuk penjualan adalah melalui integrasi dengan WhatsApp Business. Menurut RD Station, jenis ekstensi ini baru-baru ini mengalami pertumbuhan sebesar 90% .
Mengingat skenario ini, Kommo, spesialis CRM untuk perpesanan, telah membuat panduan untuk membantu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp.
WhatsApp adalah saluran komunikasi utama di Brasil.
Saat ini, data menunjukkan bahwa 99% perangkat seluler yang digunakan di Brasil telah terpasang WhatsApp. Antarmuka platform yang intuitif telah berkontribusi pada adopsi WhatsApp yang meluas di negara tersebut.
Dengan potensi jangkauannya yang luas, WhatsApp telah menjadi terkenal sebagai alat penting untuk strategi pemasaran, meningkatkan permintaan akan solusi CRM yang berfokus pada penjualan dalam aplikasi.
Apa itu CRM untuk WhatsApp dan bagaimana cara kerjanya?
CRM untuk WhatsApp adalah integrasi yang memusatkan semua interaksi antara bisnis dan pengguna, baik prospek maupun pelanggan setia, dalam satu dasbor manajemen.
Meskipun WhatsApp Business API menawarkan fitur-fitur canggih, ia tidak memiliki antarmuka penggunanya sendiri. Oleh karena itu, penggunaan CRM sangat penting, terutama bagi bisnis menengah dan besar yang perlu mengelola interaksi dalam jumlah besar.
Umumnya, integrasi ini dilakukan melalui perusahaan pihak ketiga yang bertanggung jawab untuk mengembangkan platform. Hal ini memungkinkan WhatsApp digunakan secara lebih profesional, sehingga memudahkan pengelolaan aktivitas bisnis.
Dukungan sangat penting saat memilih CRM.
Saat memilih CRM untuk WhatsApp , dukungan yang ditawarkan platform merupakan faktor penting. Layanan pelanggan yang efisien memastikan respons yang cepat dan akurat bagi pengguna, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
Lebih jauh lagi, CRM yang efektif memungkinkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya, serta memungkinkan pengguna melacak riwayat percakapan dan mengirim berbagai jenis media, seperti gambar, video, dan dokumen.
Kommo adalah alternatif untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM
Di antara pilihan yang tersedia di pasar, Kommo menonjol sebagai salah satu mitra resmi Meta, menawarkan fitur-fitur canggih untuk mengoptimalkan penjualan melalui WhatsApp, seperti:
- Pembuatan prospek melalui WhatsApp: platform menyediakan tautan, kode QR, widget, dan formulir khusus untuk memfasilitasi kontak langsung dengan pelanggan.
- Kotak Masuk Terpadu: memusatkan pesan dari berbagai saluran, seperti WhatsApp, media sosial, dan email, memfasilitasi pengelolaan dan membuat layanan pelanggan lebih efisien.
- Penyiaran Pesan WhatsApp: memungkinkan pengiriman promosi dan pengumuman yang tertarget ke berbagai kelompok pelanggan, menggunakan templat siap pakai untuk kampanye strategis.
- Chatbot untuk Otomatisasi Keterlibatan: Chatbot yang disesuaikan memastikan respons otomatis dan interaksi cepat, menghormati pilihan pengguna untuk menerima atau tidak menerima pesan promosi.
- Dasbor Analisis Kinerja: memantau metrik penting seperti waktu respons dan volume penjualan, memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi.
- Corong Penjualan: menyusun perjalanan pelanggan, mengatur prospek ke dalam berbagai tahap untuk memfasilitasi konversi.
- Manajemen Prospek: menyimpan dan menganalisis informasi strategis untuk meningkatkan tingkat konversi.
- Layanan Pribadi: memungkinkan penautan beberapa nomor WhatsApp ke satu akun, sehingga berbagai anggota tim dapat berinteraksi dengan pelanggan secara individual.
- Templat Pesan Kustom: respons yang telah dikonfigurasikan sebelumnya memperlancar komunikasi dan memastikan kepatuhan terhadap pedoman WhatsApp Business.
- Otomatisasi Tugas: Alat otomatis mengoptimalkan proses berulang, seperti pengiriman proposal dan dokumen, sehingga meningkatkan produktivitas.
Bagaimana cara mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM?
Proses integrasi dapat bervariasi tergantung pada penyedianya. Untuk Kommo, ada dua opsi utama:
- WhatsApp Lite: versi gratis yang ditujukan untuk bisnis kecil, yang menghubungkan WhatsApp Business ke CRM melalui kode QR.
- WhatsApp Cloud API: alternatif yang lebih canggih, direkomendasikan oleh Meta untuk bisnis menengah dan besar, menggantikan WhatsApp Business API untuk memastikan manajemen pelanggan yang skalabel.
Dalam lingkungan bisnis yang semakin dinamis, berinvestasi dalam solusi yang membuat komunikasi dengan pelanggan lebih gesit dan efisien sangat penting untuk keberhasilan strategi pemasaran digital.
