Sistem manajemen hubungan dengan pelanggan, lebih dikenal dengan singkatan CRM dalam pemasaran digital, ini adalah teknologi yang mengumpulkan informasi relevan tentang prospek dan pelanggan aktif dari sebuah perusahaan
Saat ini, salah satu cara utama untuk menggunakan CRM untuk penjualan adalah melalui integrasi dengan WhatsApp Business. Menurut RD Station, jenis ekstensi initelah mencatat pertumbuhan sebesar 90% baru-baru ini.
Di depan skenario ini, a Kommo, spesialis CRM untuk pesan, memproduksi panduan untuk membantu perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp
WhatsApp adalah saluran komunikasi utama di Brasil
Saat ini, data menunjukkan bahwa 99% perangkat seluler yang digunakan di Brasil memiliki WhatsApp terinstal. Antarmuka intuitif dari platform tersebut berkontribusi pada adopsi luasnya di negara ini
Dengan potensi jangkauan yang besar, WhatsApp telah mendapatkan tempat sebagai alat penting untuk strategi pemasaran, meningkatkan pencarian solusi CRM yang ditujukan untuk penjualan di aplikasi
Apa itu CRM untuk WhatsApp dan bagaimana cara kerjanya
CRM untuk WhatsApp adalah integrasi yang memusatkan semua interaksi antara perusahaan dan pengguna, baik itu prospek atau pelanggan yang setia, dalam satu panel pengelolaan
Meskipun API WhatsApp Business menawarkan fitur-fitur canggih, dia tidak memiliki antarmuka sendiri. Oleh karena itu, penggunaan CRM sangat penting, terutama untuk perusahaan menengah dan besar yang perlu mengelola volume interaksi yang besar
Umumnya, integrasi ini dilakukan melalui perusahaan pihak ketiga, bertanggung jawab untuk mengembangkan platform. Dengan itu, WhatsApp dapat digunakan dengan cara yang lebih profesional, mempermudah pengelolaan aktivitas komersial
Dukungan sangat penting dalam memilih CRM
Saat memilih sebuahCRM untuk WhatsApp, dukungan yang diberikan oleh platform adalah faktor penting. Pelayanan yang efisien menjamin jawaban yang cepat dan tepat untuk pengguna, meningkatkan pengalaman pelanggan
Selain itu, CRM yang efektif memungkinkan personalisasi layanan berdasarkan interaksi sebelumnya, selain memungkinkan untuk melacak riwayat percakapan dan pengiriman berbagai jenis media, seperti gambar, video dan dokumen
Kommo adalah alternatif untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM
Di antara pilihan yang tersedia di pasar, Kommo menonjol sebagai salah satu mitra resmi Meta, menawarkan sumber daya canggih untuk mengoptimalkan penjualan melalui WhatsApp, sebagai
- Pengumpulan Leads melalui WhatsAppplatform menyediakan tautan, kode QR, widget dan formulir kustom untuk memudahkan kontak langsung dengan pelanggan
- Kotak Masuk Terpadumengcentralisasi pesan dari berbagai saluran, seperti WhatsApp, media sosial dan email, mempermudah pengelolaan dan membuat layanan lebih efisien
- Transmisi Pesan di WhatsAppmemungkinkan pengiriman promosi dan komunikasi yang tersegmentasi untuk berbagai kelompok pelanggan, menggunakan model siap pakai untuk kampanye strategis
- Chatbot untuk Automasi Keterlibatanchatbot yang dipersonalisasi menjamin jawaban otomatis dan interaksi yang cepat, menghormati pilihan pengguna untuk menerima atau tidak menerima pesan promosi
- Panel Analisis Kinerjapemantauan metrik penting, sebagai waktu respons dan volume penjualan, memberikan wawasan untuk mengoptimalkan strategi
- Corong Penjualanstruktur perjalanan pelanggan, mengorganisir prospek dalam berbagai tahap untuk memudahkan konversi
- Manajemen Prospekmenyimpan dan menganalisis informasi strategis untuk meningkatkan tingkat konversi
- Layanan Personalisasimemungkinkan pengikatan beberapa nomor WhatsApp ke satu akun, memungkinkan berbagai anggota tim berinteraksi dengan klien secara individual
- Model Pesan Kustomjawaban pra-konfigurasi mempercepat komunikasi dan menjamin kepatuhan terhadap pedoman WhatsApp Business
- Automatisasi Tugasalat otomatis mengoptimalkan proses berulang, bagaimana pengiriman proposal dan dokumen, meningkatkan produktivitas
Cara mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM
Proses integrasi dapat bervariasi tergantung pada penyedia. Dalam kasus Kommo, ada dua pilihan utama
- WhatsApp Liteversi gratis yang ditujukan untuk usaha kecil, yang menghubungkan WhatsApp Business ke CRM melalui kode QR
- API Cloud WhatsAppalternatif yang lebih maju, direkomendasikan oleh Meta untuk perusahaan menengah dan besar, mengganti API WhatsApp Business untuk memastikan manajemen pelanggan yang dapat diskalakan
Dalam skenario bisnis yang semakin dinamis, menginvestasikan dalam solusi yang membuat komunikasi dengan pelanggan lebih cepat dan efisien adalah penting untuk keberhasilan strategi pemasaran digital
