Em homenagem ao Dia do Cliente (15/09), a ESPM, sekolah referensi dalam Pemasaran dan Inovasi yang berfokus pada bisnis, bergabung dengan portal Clientes SA untuk pelaksanaan "Minggu Pelanggan", serangkaian pertemuan online untuk membahas topik yang berkaitan dengan Pengalaman Pelanggan
Diselenggarakan oleh program Studi Manajemen Bisnis di institusi,lives akan dilaksanakan antara tanggal 09 dan 13 September dan dihadiri oleh lebih dari 30 eksekutif dari perusahaan besar, seperti O Boticário, Berapa harganya, Paypal, iFood, Stellantis, antara lain. Pertemuan akan dipimpin oleh Vilnor Grube, CEO ClienteSA dan VP Aloic, dan seorang perwakilan dari ESPM
Ini adalah tanggal penting agar kita dapat bertukar informasi, pengetahuan dan rumah antara sektor swasta dan akademia, menganalisis berbagai sektor yang melibatkan pelanggan dan pengalaman mereka, komentar Erika Martins, koordinator program Studi Manajemen Bisnis di ESPM
The live dapat diikuti selama mingguan oleh saluran YouTube dari ESPM dan dari ClientSA.
Minggu Pelanggan 2024 (9h hingga 11h) – Lives:
- Segunda-feira (09/09) – “Budaya Pelanggan: kedewasaan perusahaan dan pentingnya mendengarkan pelanggan”
- Terça-feira (10/09) – “Layanan Pelanggan: tantangan multichannel dan pentingnya strategi outsourcer”
- Quarta-feira (11/09) –“Berpusat pada pelanggan: dari pelajaran perusahaan rintisan hingga evolusi budaya yang mengubah pasar”
- Quinta-feira (12/09) – “Wawasan Pelanggan: Gambaran Perubahan Kebiasaan dan Perilaku Konsumen”
- Sexta-feira (13/09) –⁇ Indikator pengalaman: antara teknologi baru, ROI dan harapan para pelanggan ⁇
