Dalam sebuah skenario di mana inovasi teknologi, sebagai kecerdasan buatan dan otomatisasi, sedang mentransformasikan sektor Transportasi Jalan Angkutan Barang, Serikat Perusahaan Transportasi Kargo dan Logistik di Rio Grande do Sul (SETCERGS) menawarkan kepada anggotanya sebuah seminar yang membahas tema-tema kontemporer, yang mendorong refleksi tentang cara melayani pelanggan. Acara, realizado nesta terça-feira (24/09), menghadirkan partisipasi Thiago Pianezzer, Pelatih Utama
Dengan fokus pada pilar-pilar esensial untuk pelayanan yang unggul, Thiago Pianezzer menyoroti aspek-aspek seperti empati, komunikasi yang efektif, resolusi proaktif terhadap masalah dan pentingnya melebihi harapan. Spesialis juga membahas tema seperti sikap profesional, pendengaran aktif dan personalisasi dalam pelayanan, fundamental untuk loyalitas dan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan di sektor
Ketika kita berbicara tentang Sumber Daya Manusia hari ini, terutama yang strategis, kecerdasan buatan memainkan peran penting. HR strategis menggunakan AI bukan dengan tujuan untuk mengotomatiskan segalanya, tapi untuk menyederhanakan tugas-tugas birokrasi, sebagai penciptaan jabatan, definisi gaji dan penyusunan pertanyaan. Alat seperti ChatGPT dapat sangat mempermudah proses ini, tetapi pekerjaan manusia tetap penting untuk kurasi informasi. Kecerdasan buatan, dalam konteks ini, membantu HR untuk fokus pada apa yang benar-benar penting: koneksi manusia, mengatakan pembicara Thiago Pianezzer
Dia menyoroti kecepatan perubahan teknologi sepanjang tahun. Jika di masa lalu revolusi teknologi terjadi dalam selang waktu dekade, hari ini transformasi terjadi dengan cara yang jauh lebih cepat
"Pada Revolusi Teknologi ke-5", evolusi teknologi sangat mengesankan. Kita berada di era analisis data, kecerdasan buatan, chatbot seperti ChatGPT dan bahkan pengembangan inovasi futuristik, seperti mobil terbang dan vaksin baru. Dengan kemajuan ini, penemuan obat untuk berbagai penyakit tampak semakin dekat. Kami mulai menyadari, secara konkret, bahwa masa depan sudah menjadi kenyataan. Oleh karena itu, di hadapan semua ini, yang benar-benar akan membuat perbedaan adalah pelayanan, menyelesaikan
Betina Kopper, direktur SETCERGS, menekankan pentingnya acara tersebut untuk pelatihan anggota
"Atas nama Direksi", saya ingin mengucapkan terima kasih atas kehadiran semua orang yang telah berada di sini bersama kami pagi ini. Itu adalah pengalaman yang sangat berharga dan memperkaya, menyatakan
Inisiatif ini berasal dari SETCERGS dengan sponsor Transpocred
