Compra Agona mengandalkan komunikasi yang dipersonalisasi dan mencatat lebih dari 10.000 pesanan bulanan melalui WhatsApp

Aplikasi perpesanan seperti WhatsApp adalah salah satu jejaring sosial yang paling banyak digunakan di Brasil. Menurut sebuah studi oleh VTrends, pusat penelitian dan Kebenaran. dari Vivo, 80% orang Brasil mengakses aplikasi ini setiap hari. Untuk ritel, ini merupakan peluang: sebagai alat untuk sektor ini, dapat memastikan peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan. Contohnya adalah pasar digital Beli Sekarang, yang, melalui penerapan platform pintar Yalo, mencatat pada tahun 2024 pertumbuhan tiket rata-rata untuk R$ 2,3 ribu per pengecer. Penjualan oleh WhatsApp sudah mewakili sekitar 16% dari total transaksi Beli Sekarang 30% dari pesanan ini benar-benar organik, atau 5 ribu tenaga penjualan tanpa bantuan dari Brasil.6 juta toko. 

Menggunakan pesan dan promosi yang dipersonalisasi melalui WhatsApp, perusahaan telah mencapai lebih dari 10 ribu pesanan bulanan. Pendapatan dari produk yang dijual melalui aplikasi perpesanan telah tumbuh 164% dibandingkan dengan 2023, sementara pesanan telah meningkat 136% pada periode yang sama. “Solusi Yalo fleksibel, beradaptasi dengan model bisnis kami yang mengganggu dan memungkinkan pengujian cepat, analisis akurat, dan evolusi berkelanjutan dari solusi”, meyakinkan Thaise Hagge, General Manager Buy Now. 

Platform Yalo memungkinkan bisnis untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan melalui percakapan yang dipersonalisasi dan didorong oleh tujuan.Beli Sekarang telah mampu mengubah pengalaman layanan pelanggan menjadi pengalaman yang lebih lancar dan efisien dengan menggunakan data pelanggan nyata dalam skala besar untuk membuat kelompok penargetan yang lebih rinci. 

Dengan lebih dari 19,8 juta pesan di saluran WhatsApp, sistem agen cerdas yang digunakan oleh Buy Now menggunakan 150 respons dasar, menghasilkan lebih dari 40 ribu variasi dengan AI. Hasilnya adalah model hibrida, dengan interaksi 98% yang diselesaikan oleh bot. “ Platform Yalo telah memungkinkan kami untuk memperluas keranjang belanja kami, memperkuat posisi kami di pasar dengan meningkatkan kedekatan merek, komunikasi langsung dan mendengarkan secara aktif kebutuhan para pelanggan”, jelas Hagge. 

Dalam rangka memperkuat hubungan dengan jaringan pengecer yang berkembang dan menciptakan strategi penjualan baru, Buy Now menemukan solusi di Yalo untuk membangun perjalanan komunikasi otonom, dengan lebih dari 68% toko memesan secara mandiri. Dengan cara ini, ia dapat mengoperasikan seluruh perjalanan pembelian sendiri, mulai dari kontak pertama hingga finalisasi pembelian. “Sejak 2022, kami telah mendukung pengecer melalui WhatsApp melalui platform Yalo, yang memfasilitasi digitalisasi dan otonomi pesanan, mengurangi waktu konsultasi dan memungkinkan peningkatan frekuensi dan nilai pembelian, jelas Thaise. 

Mengintegrasikan WhatsApp ke dalam proses belanja telah mengubah pengalaman pengecer, yang memungkinkan komunikasi dinamis, menawarkan alat yang gesit dan praktis untuk mengelola pesanan, mengakses rekomendasi yang dipersonalisasi, dan menyelesaikan keraguan secara langsung dan segera. “Saat menjelajahi e-commerce, pengecer cukup berbicara dengan agen, mengatakan apa yang mereka butuhkan dan menerima saran dan promosi terbaik. Ini adalah proses intuitif yang menghemat waktu dan memfasilitasi keputusan, terutama untuk pengecer kecil dan menengah”, pungkas Manuel Centeno, salah satu pendiri dan General Manager Brazil di Yalo.