VTEX mempercepat transformasi digital AçO Cearense dan membuat B2B e-commerce tumbuh lebih dari 300% hanya dalam satu bulan

Digitalisasi B2B telah mendapatkan kekuatan di sektor industri Brasil, didorong oleh platform yang kuat seperti VTEX, pemimpin multinasional Brasil dalam solusi perdagangan digital. Dengan penerapan model penjualan berbantuan VTEX, Aço Cearense, salah satu industri baja terbesar di Brasil yang dibuat pada tahun 1984, mencatat pertumbuhan 304,5% dalam pendapatan e-commerce hanya dalam 20 hari, menyoroti dampak langsung dari teknologi multinasional Brasil terhadap kinerja komersial industri besar. VTEX memungkinkan integrasi antara saluran digital dan tenaga penjualan, mendukung operasi B2B yang lebih efisien, dapat diskalakan dan selaras dengan tuntutan profil pelanggan yang berbeda di pasar konstruksi sipil.

Inisiatif ini langsung menghubungkan konsultan penjualan, para ahli yang memandu toko virtual untuk tumbuh, menganalisis tantangan dan menerapkan strategi untuk mengoptimalkan penjualan di e-commerce, dengan fokus pada solusi dan data yang disesuaikan untuk hasil nyata, mengubah saluran digital menjadi perpanjangan hubungan bisnis. Hasilnya, Perseroan berhasil mencapai peningkatan sebesar 101,7% dalam jumlah pelanggan baru, di samping pertumbuhan volume pesanan sebesar 188,5% dan pergerakan produk 219 ton melalui saluran digital. 

“ Masa depan B2B tidak memilih antara digital atau hubungan, tetapi menyatukan keduanya. Ketika e-commerce mulai bekerja untuk penjual, proses pembelian menjadi lebih efisien. Model ini memungkinkan perusahaan untuk tumbuh dalam digital tanpa kehilangan layanan konsultasi, yang penting untuk operasi yang kompleks seperti industri”, kata Massimo Enea, direktur penjualan VTEX. 

Mengetahui hal ini, Ao Cearense sudah menjalani operasi e-commerce, tetapi saluran tersebut bekerja sejajar dengan titik kontak lainnya dengan pelanggan. Tantangannya adalah untuk mengintegrasikan fisik dan digital dalam satu perjalanan yang lancar, tanpa menghasilkan gesekan dengan tim komersial, yang awalnya melihat e-commerce sebagai kemungkinan ancaman bagi basis pelanggan.  

Titik baliknya adalah pembuatan proyek penjualan berbantuan, yang dikembangkan dengan dukungan VTEX. Dengan tautan yang dipersonalisasi, penjual mulai memesan pelanggan secara langsung melalui e-commerce, mempertahankan komisi, dan kontrol penjualan. Hal ini membuat proses lebih sederhana dan lebih cepat, meningkatkan produktivitas tim komersial dan meningkatkan pengalaman pelanggan di lingkungan B2B. 

“ Penjualan berbantuan telah mengubah e-commerce menjadi perpanjangan dari kekuatan komersial kami. Kami menggabungkan teknologi dan hubungan untuk meningkatkan penjualan, mendapatkan efisiensi, dan memperkuat peran tenaga penjualan di B2B, selain mempromosikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan kami”, kata Ricardo Dias, Direktur Komersial dan Pemasaran di AO CEAREENSE.

Fleksibilitas platform VTEX memungkinkan adaptasi pada model bisnis AO CEARESE dan memiliki partisipasi aktif dari tim komersial dalam pengembangan solusi. Hasilnya langsung: dalam waktu kurang dari sebulan, lebih dari 400 pesanan dilakukan melalui penjualan yang dibantu, 51% pelanggan yang kembali membeli melalui saluran digital, tiket rata-rata tumbuh 46,6% dan sekitar 150 pelanggan bermigrasi ke e-commerce. Saat ini, 60% dari tim komersial sudah menggunakan platform, dan penjual yang dulu menolak teknologi mulai memimpin pelatihan internal. 

“Masa depan bukan tanpa tenaga penjual. Dengan tenaga penjual yang lebih berharga yang menggunakan teknologi untuk menjual lebih banyak, lebih baik, dan lebih efisien. Digital tidak menggantikan konsultan: ia meningkatkan dampaknya.” kata Massimo Enea. 

Proyek ini memperkuat bagaimana teknologi VTEX dapat mengintegrasikan orang, proses, dan saluran ke dalam satu operasi, mengubah e-commerce menjadi mesin pertumbuhan untuk bisnis B2B dan meningkatkan hasil dengan cepat dan konsisten.