Veste S.A. impulsiona vendas no WhatsApp com o Whizz, agente de IA da OmniChat

 ITU Veste SA., perusahaan Brasil pakaian standar tinggi dan aksesoris, pemilik merek Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo dan Individu, konsolidasi WhatsApp sebagai salah satu saluran utama penjualan dan hubungan pelanggan.Gerakan berlangsung setelah pelaksanaan Whizz, agen kecerdasan buatan dari OmniChat, platform terkemuka dalam perdagangan obrolan dan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Solusi mengoptimalkan operasi layanan perusahaan, menyatukan komunikasi, mengurangi waktu respons dan meningkatkan konversi secara signifikan.

Dengan 175 toko sendiri dan kehadiran di ribuan multi-merek, Veste SA diakui memberikan pengalaman belanja premium. Dengan percepatan digitalisasi selama pandemi, WhatsApp menjadi titik kontak strategis dengan konsumen. Tantangannya adalah memperluas layanan tanpa kehilangan karakteristik sentuhan manusia dari merek. Sebelum kemitraan dengan OmniChat, setiap toko berkomunikasi secara independen dengan pelanggan, prosesnya terdesentralisasi dan sulit diukur. Selain itu, waktu tunggu rata-rata lebih dari lima menit menyebabkan tingkat konversi turun dari 15% menjadi hanya 2%.

“Tantangan besar adalah menyusun saluran yang cepat, terukur dan, pada saat yang sama, mempertahankan identitas merek kami. Saat itulah Whizz terbukti menjadi solusi ideal”, jelas Pedro Correa, direktur teknologi, CRM dan e-commerce di Veste SA.

Dengan Whizz, perusahaan mulai menawarkan layanan 24 jam, tujuh hari seminggu, yang mampu menangani ribuan interaksi secara bersamaan, menjaga nada suara spesifik dari setiap merek. Integrasi dengan platform VTEX memperkuat strategi omnichannel, menyatukan e-commerce dan toko fisik dalam pengalaman yang lancar. Antara Januari dan Maret 2025, hasilnya ekspresif: merek John John, mencatat lebih dari 1.600 interaksi dengan tingkat konversi rata-rata 26%

Penerapan chatbot cerdas melengkapi kerja tim, mengoptimalkan langkah operasional dan meningkatkan efisiensi. Di Dudalina, misalnya, volume panggilan manual turun 20%, sementara produktivitas tim tumbuh antara 30% dan 40%, dan skor kepuasan pelanggan meningkat sebesar 5%. Bot yang dibuat dengan Whizz menjawab pertanyaan yang sering, mengirim faktur secara otomatis dan melaporkan status pesanan, membebaskan waktu bagi penjual untuk mendedikasikan untuk panggilan yang dipersonalisasi.

Sorotan lainnya adalah strategi memulihkan gerobak yang ditinggalkan melalui WhatsApp, untuk John John, yang berkinerja lebih baik daripada pemasaran email, dengan peningkatan 8% dalam tingkat pembukaan dan 15% dalam indeks konversi. Antara Oktober dan Desember 2024, kampanye otomatis melalui OmniChat memulihkan ribuan reais dalam pendapatan, memperkuat peran AI sebagai pengungkit pertumbuhan.

Hanya dalam satu tahun beroperasi dengan Whizz, Veste SA telah mencapai 40% peningkatan skalabilitas layanan, 200% pertumbuhan kepuasan pelanggan dan operasi penjualan otomatis penuh pada merek-merek utama. “O Whizz memiliki kehangatan manusia, nada suara, dan cara berkomunikasi dari setiap merek. Ini penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan”, sorot Risoneide Silva, Manajer Operasi dan Hubungan di Veste SA.

Bagi Rodolfo Ferraz, kepala Penjualan di OmniChat, keberhasilan Grupo Veste mencerminkan potensi sebenarnya dari kecerdasan buatan ketika diterapkan dengan tujuan dan strategi. “Kasus Veste Group menunjukkan dengan tepat kekuatan AI ketika diterapkan dengan cara yang manusiawi. Whizz bukan hanya alat otomatisasi, tetapi agen cerdas yang memahami pelanggan, menghormati identitas setiap merek dan mengubah percakapan menjadi penjualan nyata. Veste telah berhasil meningkatkan operasinya tanpa kehilangan sentuhan manusia, dan ini adalah masa depan ritel digital”, katanya.