Petz memulihkan jutaan penjualan dan meningkatkan persetujuan pembayaran dengan teknologi tokenisasi

ITU Petz, salah satu jaringan toko hewan terbesar di Brasil, mengumumkan lompatan signifikan dalam efisiensi saluran digitalnya setelah menerapkan strategi metode pembayaran baru Mastercard, dimungkinkan oleh orkestrator pembayaran Yuno, pengecer telah berhasil meningkatkan tingkat persetujuan penjualannya lebih dari 5 Poin persentase (hal) dibandingkan dengan operasi tradisional.

Langkah ini menghasilkan pemulihan pendapatan jutaan dolar yang sebelumnya hilang karena kegagalan pembayaran, seperti penolakan karena dicurigai melakukan penipuan atau masalah dengan kartu yang kedaluwarsa dan diblokir.

The“ Involuntary”Churn Challenge”

Skenario e-commerce Brasil terus memanas. Proyeksi Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm) menunjukkan tagihan yang mendekati R$ 235 miliar pada tahun 2025, dengan penggunaan kartu yang bergerak R$ 2,2 triliun hanya di babak pertama, menurut Abecs.

Namun, dengan volume transaksi yang tinggi, tantangan“churn” yang tidak disengaja tumbuh juga ketika pelanggan ingin membeli, tetapi dilarang oleh masalah pembayaran teknis.

“Bagi kami, pengalaman pelanggan adalah nilai fundamental dan setiap interaksi harus sederhana, cepat, dan aman. Checkout adalah momen kritis, dan kegagalan apa pun dapat menyebabkan penarikan pembelian dan frustrasi konsumen”, jelasnya Andre Casini, Manajer Perencanaan Keuangan dan Perbendaharaan di Petz.

Bagaimana teknologi bekerja

Untuk mengurangi kerugian ini, Petz menggunakan tokenisasi. Teknologi ini menggantikan data sensitif kartu pelanggan dengan kode unik (token). Selain meningkatkan keamanan terhadap penipuan, solusi memungkinkan pembaruan kredensial secara otomatis. Artinya, jika kartu pelanggan kedaluwarsa atau diterbitkan kembali oleh bank, token secara otomatis diperbarui di sistem toko, memastikan bahwa pembelian berulang atau transaksi baru tidak ditolak.

Implementasinya dilakukan melalui Yuno, Platform orkestrasi pembayaran global. Kedua Walter Campos, Yuno General Manager untuk Amerika Latin, integrasi difokuskan pada mengubah checkout menjadi keunggulan kompetitif: “Aktivasi solusi tokenisasi Mastercard adalah contoh nyata bagaimana teknologi dapat menghasilkan efisiensi dan hasil bisnis segera”.

Visi Masa Depan

Hasil Petz memperkuat tren pasar Mastercard melihat teknologi sebagai pilar utama untuk masa depan ritel, dengan tujuan global tokenizing 100% transaksi pada tahun 2030.

“Tokenisasi membawa lebih banyak keamanan, kepercayaan dan efisiensi, menghilangkan hambatan yang sering menghalangi penyelesaian pembelian”, dia menyoroti Leonardo Linares, wakil presiden senior Solusi Pelanggan di Mastercard Brasil.

Dengan struktur baru, Petz tidak hanya menghentikan hilangnya pendapatan, tetapi mengkonsolidasikan operasi digitalnya di pasar di mana persaingan untuk efisiensi dan pengalaman pengguna menjadi semakin ketat.