LANGSUNG! menggandakan penagihan melalui WhatsApp dan mengurangi waktu layanan sebesar 40% dengan solusi OmniChat

ITU LIVE!, referensi nasional dalam mode kebugaran, mencatat hasil yang signifikan setelah menerapkan solusi layanan dan penjualan dari OmniChat, platform terkemuka dalam perdagangan obrolan dan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Hanya dalam satu tahun, penagihan melalui saluran percakapan berlipat ganda. Sementara waktu rata-rata bagi pelanggan untuk dilayani turun 40%.

Sebelum kemitraan dengan OmniChat, WhatsApp sudah menjadi saluran penjualan resmi Live! dengan fitur nomor terverifikasi dan integrasi di situs. Sekarang, selain keuntungan dalam efisiensi dalam layanan pelanggan, operasi memiliki struktur, kecerdasan, percakapan terpusat, menembak pesan yang dilakukan dengan keaslian dan metrik yang jelas yang memungkinkan pengelolaan saluran yang lebih strategis dan efisien.

“Dengan OmniChat, kami dapat meningkatkan WhatsApp sebagai saluran penjualan, di mana kami dapat menyesuaikan layanan dan menghasilkan nilai di setiap interaction.Today, saluran telah mengkonsolidasikan dirinya sebagai salah satu pilar strategis e-commerce kami”, kata Tabita Helena Janke Ersching, Koordinator Penjualan E-commerce di LIVE!.

Struktur khusus dan fokus pada kinerja

Saat ini, operasi melalui WhatsApp memiliki lima pembeli pribadi yang didedikasikan khusus untuk saluran, bertanggung jawab atas layanan responsif dan pemantauan kampanye promosi. Dampaknya langsung: produktivitas meningkat, CSAT (survei kepuasan) berevolusi, dan platform mulai memusatkan ribuan panggilan dengan pemantauan dan indikator yang akurat.

Dengan evolusi platform, tiket rata-rata melalui WhatsApp juga tumbuh seiring dengan tingginya situs web perusahaan itu sendiri. Kinerja ini ditingkatkan oleh kampanye dengan kupon diskon 10%, sebuah strategi yang telah mendorong konversi dan loyalitas.

“Kemitraan dengan LIVE! membuktikan bagaimana WhatsApp, ketika disusun dengan cara profesional, dapat menjadi hub penjualan dan hubungan yang sebenarnya.Dengan otomatisasi, metrik, dan strategi, merek tidak hanya mengoptimalkan operasinya, tetapi juga menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan bernilai tinggi untuk pelanggan akhir”, Rodolfo Ferraz, kepala Penjualan di OmniChat.

Dengan evolusi strategi, model layanan melalui OmniChat sedang diperluas ke tiga toko fisik LIVE! pada tahun 2025, mereplikasi dinamika e-commerce yang sama. Di unit-unit ini, saluran digunakan terutama untuk bidikan yang terkait dengan undangan dan komunikasi tentang acara lokal.

“Sebuah OmniChat berperan penting dalam memberi kami solusi dengan kombinasi dukungan dekat, kecerdasan penjualan, dan fleksibilitas untuk mengembangkan operasi dengan cepat.Kami dapat meningkatkan skala WhatsApp sebagai saluran penjualan konsultatif dan hubungan yang langgeng dengan pelanggan kami”, kata Gianlucca Magaldi, manajer E-commerce di LIVE!.